Идва ли краят на безплатното връщане на стоки при онлайн покупки в Испания?
В разгара на спиралата от възходящи разноски и загуба на доходност, огромните дистрибутори на текстил към този момент поставят завършек на опцията за гратис връщане на стока, закупена онлайн. Услугата, която оказа помощ за поддържането на възхода на електронната търговия, към този момент става нерентабилна за фирмите, които би трябвало да поемат логистичните разноски, които тя генерира, предава.
Zara (Inditex) към този момент въведе такса от 1,95 евро за връщане на артикули, купени по интернет, в случай че клиентът не ги достави до магазина. Текстилният колос се стреми да улесни преживяването на купувача при връщане в магазина. Ето за какво в своя " флагман " на площад " Испания " в Мадрид създаде пощенска кутия, особено проектирана за връщане на артикули, които са закупени на неговия уеб страница или посредством неговото приложение.
Флагманът на групата Inditex последователно вкара мярката в до 30 страни от октомври 2021 година насам, базирайки се на критериите за резистентност. Испания е пощадена за момента на въвеждането му, само че триумфът на новата политика през първите стадии на действие предполага, че тя скоро може да бъде действителност и там.
" Мярката съумя да усили броя на връщанията във физическите магазини (където към момента е безвъзмездна във всички страни, също и за покупки, направени през интернет) и интервалите за връщане са понижени ", обясни директорът на Капиталови пазари в Inditex Маркос Лопес.
За експертите това е предстояща и естествена стъпка. Години наред доста клиенти злоупотребяват с тази политика с практики като поръчване на разнообразни размери на един и същи артикул или поръчване на повече облекла, в сравнение с имат намерение да запазят. " В текстила логистичните разноски могат да съставляват 15 или 20% от общите разноски, а връщанията на стока или така наречен обратна логистика 30% от общите разноски ", показва специалистът по търговия на дребно и прeподавател в Университета ESIC Андрес Нунес.
За Нунес стъпката, подхваната от колос в бранша като Zara, отваря пътя за други компании да последват образеца. " Zara има доста лоялна потребителска база и й разрешава да изпревари останалите ", изяснява той. Но Нунес предизвестява, че макар че тази политика съставлява опция да направи интервенциите си по-печеливши, тя може да бъде употребена от други огромни компании в бранша, с цел да дефинират гратис връщане на стоки като конкурентно преимущество.
Такъв може да е казусът с Mango , един от огромните съперници на Inditex. Източници от компанията, благосъстоятелност на Исак Андич, показват, че сега Mango няма намерение да стартира таксуване за връщане на артикули, " тъй като главната им цел е да улеснят покупката и преживяването при връщане за нашите клиенти ".
И това напълно не е единственият случай. Марките на Tendam (Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro) не престават да прибират гратис продуктите си от своите клиенти.
Zalando , който ръководи бизнеса си в Испания 100% онлайн, наложи модел на продажба, даващ на клиента опция за гратис връщане на облеклата. " По този метод клиентите на Zalando имат опцията да избират от огромно многообразие от продукти, да поръчват облеклата, от които се нуждаят, и да ги пробват в комфорта на личния си дом ", споделят източници от основаната в Берлин компания. Така че те слагат целия фокус върху намаляването на % на възвръщаемост, с цел да избегнат понасянето на логистичния удар върху техния баланс. Информатори на Zalando споделят, че връщането на артикули поради размера представлява една трета от общата сума и по тази причина имат специфичен екип, който непрестанно усъвършенства препоръките за оразмеряване.
Но в Испания към този момент има огромни " търговци на дребно ", които таксуват връщането. Японската Uniqlo , която преди малко отвори мегамагазин в Мадрид, таксува 2,95 евро за връщане на артикули, закупени онлайн.
H&M прави същото за купувачи, които не са регистрирани на уеб страницата му, като таксата там е от 1,95 евро.
Най-голямата верига от универсални магазини в Испания El Corte Inglés прави това и при положение, че върнатите продукти се вземат вкъщи (до 7,90 евро) или посредством куриерската компания Celeritas (2 евро), само че в случай че връщането се прави в магазин или в който и да е пощенски клон, клиентът не заплаща нищо.
Трябва да се означи и политиката на Shein . Китайската компания за бърза мода, която сее безпорядък в международната текстилна промишленост, има една от най-големите такси за събиране на върнати артикули. В неговия случай Shein не таксува първата дреха, а 4,50 евро за останалите, в случай че се изисква взимане от вкъщи.
Zara (Inditex) към този момент въведе такса от 1,95 евро за връщане на артикули, купени по интернет, в случай че клиентът не ги достави до магазина. Текстилният колос се стреми да улесни преживяването на купувача при връщане в магазина. Ето за какво в своя " флагман " на площад " Испания " в Мадрид създаде пощенска кутия, особено проектирана за връщане на артикули, които са закупени на неговия уеб страница или посредством неговото приложение.
Флагманът на групата Inditex последователно вкара мярката в до 30 страни от октомври 2021 година насам, базирайки се на критериите за резистентност. Испания е пощадена за момента на въвеждането му, само че триумфът на новата политика през първите стадии на действие предполага, че тя скоро може да бъде действителност и там.
" Мярката съумя да усили броя на връщанията във физическите магазини (където към момента е безвъзмездна във всички страни, също и за покупки, направени през интернет) и интервалите за връщане са понижени ", обясни директорът на Капиталови пазари в Inditex Маркос Лопес.
За експертите това е предстояща и естествена стъпка. Години наред доста клиенти злоупотребяват с тази политика с практики като поръчване на разнообразни размери на един и същи артикул или поръчване на повече облекла, в сравнение с имат намерение да запазят. " В текстила логистичните разноски могат да съставляват 15 или 20% от общите разноски, а връщанията на стока или така наречен обратна логистика 30% от общите разноски ", показва специалистът по търговия на дребно и прeподавател в Университета ESIC Андрес Нунес.
За Нунес стъпката, подхваната от колос в бранша като Zara, отваря пътя за други компании да последват образеца. " Zara има доста лоялна потребителска база и й разрешава да изпревари останалите ", изяснява той. Но Нунес предизвестява, че макар че тази политика съставлява опция да направи интервенциите си по-печеливши, тя може да бъде употребена от други огромни компании в бранша, с цел да дефинират гратис връщане на стоки като конкурентно преимущество.
Такъв може да е казусът с Mango , един от огромните съперници на Inditex. Източници от компанията, благосъстоятелност на Исак Андич, показват, че сега Mango няма намерение да стартира таксуване за връщане на артикули, " тъй като главната им цел е да улеснят покупката и преживяването при връщане за нашите клиенти ".
И това напълно не е единственият случай. Марките на Tendam (Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro) не престават да прибират гратис продуктите си от своите клиенти.
Zalando , който ръководи бизнеса си в Испания 100% онлайн, наложи модел на продажба, даващ на клиента опция за гратис връщане на облеклата. " По този метод клиентите на Zalando имат опцията да избират от огромно многообразие от продукти, да поръчват облеклата, от които се нуждаят, и да ги пробват в комфорта на личния си дом ", споделят източници от основаната в Берлин компания. Така че те слагат целия фокус върху намаляването на % на възвръщаемост, с цел да избегнат понасянето на логистичния удар върху техния баланс. Информатори на Zalando споделят, че връщането на артикули поради размера представлява една трета от общата сума и по тази причина имат специфичен екип, който непрестанно усъвършенства препоръките за оразмеряване.
Но в Испания към този момент има огромни " търговци на дребно ", които таксуват връщането. Японската Uniqlo , която преди малко отвори мегамагазин в Мадрид, таксува 2,95 евро за връщане на артикули, закупени онлайн.
H&M прави същото за купувачи, които не са регистрирани на уеб страницата му, като таксата там е от 1,95 евро.
Най-голямата верига от универсални магазини в Испания El Corte Inglés прави това и при положение, че върнатите продукти се вземат вкъщи (до 7,90 евро) или посредством куриерската компания Celeritas (2 евро), само че в случай че връщането се прави в магазин или в който и да е пощенски клон, клиентът не заплаща нищо.
Трябва да се означи и политиката на Shein . Китайската компания за бърза мода, която сее безпорядък в международната текстилна промишленост, има една от най-големите такси за събиране на върнати артикули. В неговия случай Shein не таксува първата дреха, а 4,50 евро за останалите, в случай че се изисква взимане от вкъщи.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ