Ето какви обезщетения ви дължат при инцидент във влака
В последно време у нас има проблеми с пътническите влакове – спирания на пътуването, закъснения, недоволства от положението им. На какви права можем да разчитаме и защо да се осведомяваме преди да тръгнем на път?
Ето какво припомня и поучава асоциация Активни консуматори, написа Pariteni.bg.
Европейците изминават над 500 милиарда км с трен всяка година и Европейският парламент вкара нови правила за отбрана на техните права. Правилата важат за всички страни.
Потребителят би трябвало да разполага със следната информация
Информация преди пътуването - разписание, условия за най-бързо пътешестване, условия за най-евтино пътешестване, достъп за пасажери с нарушена подвижност, транспорт на колела, опция за места за пушачи и непушачи, първа и втора класа места, спални и кушет вагони и други.
Информация по време на пътуването - обслужване по време на пътя, последваща гара, закъснения, връзки с други линии и прекачвания, защита.
Информация след привършване на пътуването - процедура при загубен багаж, подаване на недоволства.
Отговорности на ЖП превозвача
ЖП превозвачът носи отговорност при положение на гибел или пострадване на пасажер, в случай че случаят стане на влака или при напускане/ качване. Минималното застрахователно покритие на един пасажер е 310 000 евро.
Превозвачът е виновен и за цялостна или частична загуба или щета на персоналните движимости на пасажера, само че не и когато пасажерът е задължен да се погрижи самичък за движимостите си, в случай че загубата или повредата е по виновност на превозвача.
Превозвачът е виновен за закъснения, в това число и такива, които са довели до изпускане на прехвърляне, и за анулирани пътувания, в случай че това не се е случило заради изключителни условия.
Щети и отплата
Няма финансови ограничавания за отговорността на компанията при положение на гибел или пострадване на пасажер. За породени вреди на пасажер до 220 000 евро ЖП превозвачът не може да лимитира или изключва своята отговорност. При вреди над тази сума ЖП превозвачът не носи отговорност, в случай че потвърди, че не е работил безгрижно. Пътникът има право на предплатено заплащане в границите на 15 дни от определяне, че той е пострадал. Това заплащане е за покриване на непосредствените разноски след случая. В случай на гибел предплатеното заплащане не може да е по-малко от 21 000 евро. Пътникът ще получи отплата до 1 800 евро при щета на ръчен багаж или вреда в резултат на случай, в случай че компанията е виновна.
При забавяне, което е станало причина за изпускане на връзка с различен превоз, или при анулирано пътешестване пасажерът има право на:
Възстановяване на цялостната цена на билета и връщането му до изходната точка на пътуването;
Продължаване на пътуването или преориентиране на пасажера до крайната дестинация.
Ако е имало забавяне и пасажерът не е получил възобновяване на цената на билета, той има право на отплата, която би трябвало да се заплати до 1 месец и се пресмята по този начин:
25% от цената на билета за забавяне от 60 до 119 минути;
50% от цената на билета за забавяне от 120 минути или повече.
Инвалиди и хора с понижена пъргавина имат същото право като всички останали жители да създадат резервация и да пътуват по влакови линии. За тази цел обаче ЖП превозвачът би трябвало да им обезпечи задоволителна информация по отношение на достъпа до ЖП услуги като гари, перони, уреди, улесняващи напредването им и други. Инвалидите и хората с понижена пъргавина имат право да изискат помощ от страна на ЖП компанията или туроператора по отношение на качване и слизане от транспортното средство, в случай, че са ги уведомили авансово.
Защита на правата
Ако смятате, че правата ви са били нарушени, първо би трябвало да подадете тъжба до железопътната компания, която би трябвало да ви отговори в период от 1 месец. Ако не получите отговор от железопътната компания в границите на 1 месец или не сте удовлетворен от отговора, можете да подадете тъжба до способния народен орган във вашата страна. Националният орган следва да ви даде необвързващо правно мнение по отношение на вашата тъжба.
Можете също по този начин да се опитате да разрешите разногласието посредством извънсъдебна процедура или орган за различно разрешаване на разногласия. Ако сте купили билета си онлайн, можете да изпратите жалбата си посредством платформата за онлайн решение на разногласия.
Структурите за различно разрешаване на разногласия и платформата за онлайн решение на разногласия са налични единствено за жители на Европейски Съюз. Може да желаете да предприемете правосъдни дейности и да подадете искане за отплата според разпоредбите на Европейски Съюз посредством европейската процедура за искове с дребен веществен интерес. Също по този начин можете да отнесете въпроса до съдилищата в страната, където е регистриран железопътният оператор. Сроковете за завеждане на дело против железопътен оператор в народен съд са избрани в сходство с националните правила за погасителна отминалост във всяка страна от Европейски Съюз. Можете да потърсите помощ и съвет за проблеми, свързани с правата на пътуващите с трен в страна от Европейски Съюз, и от локалния европейски потребителски център.
Ето какво припомня и поучава асоциация Активни консуматори, написа Pariteni.bg.
Европейците изминават над 500 милиарда км с трен всяка година и Европейският парламент вкара нови правила за отбрана на техните права. Правилата важат за всички страни.
Потребителят би трябвало да разполага със следната информация
Информация преди пътуването - разписание, условия за най-бързо пътешестване, условия за най-евтино пътешестване, достъп за пасажери с нарушена подвижност, транспорт на колела, опция за места за пушачи и непушачи, първа и втора класа места, спални и кушет вагони и други.
Информация по време на пътуването - обслужване по време на пътя, последваща гара, закъснения, връзки с други линии и прекачвания, защита.
Информация след привършване на пътуването - процедура при загубен багаж, подаване на недоволства.
Отговорности на ЖП превозвача
ЖП превозвачът носи отговорност при положение на гибел или пострадване на пасажер, в случай че случаят стане на влака или при напускане/ качване. Минималното застрахователно покритие на един пасажер е 310 000 евро.
Превозвачът е виновен и за цялостна или частична загуба или щета на персоналните движимости на пасажера, само че не и когато пасажерът е задължен да се погрижи самичък за движимостите си, в случай че загубата или повредата е по виновност на превозвача.
Превозвачът е виновен за закъснения, в това число и такива, които са довели до изпускане на прехвърляне, и за анулирани пътувания, в случай че това не се е случило заради изключителни условия.
Щети и отплата
Няма финансови ограничавания за отговорността на компанията при положение на гибел или пострадване на пасажер. За породени вреди на пасажер до 220 000 евро ЖП превозвачът не може да лимитира или изключва своята отговорност. При вреди над тази сума ЖП превозвачът не носи отговорност, в случай че потвърди, че не е работил безгрижно. Пътникът има право на предплатено заплащане в границите на 15 дни от определяне, че той е пострадал. Това заплащане е за покриване на непосредствените разноски след случая. В случай на гибел предплатеното заплащане не може да е по-малко от 21 000 евро. Пътникът ще получи отплата до 1 800 евро при щета на ръчен багаж или вреда в резултат на случай, в случай че компанията е виновна.
При забавяне, което е станало причина за изпускане на връзка с различен превоз, или при анулирано пътешестване пасажерът има право на:
Възстановяване на цялостната цена на билета и връщането му до изходната точка на пътуването;
Продължаване на пътуването или преориентиране на пасажера до крайната дестинация.
Ако е имало забавяне и пасажерът не е получил възобновяване на цената на билета, той има право на отплата, която би трябвало да се заплати до 1 месец и се пресмята по този начин:
25% от цената на билета за забавяне от 60 до 119 минути;
50% от цената на билета за забавяне от 120 минути или повече.
Инвалиди и хора с понижена пъргавина имат същото право като всички останали жители да създадат резервация и да пътуват по влакови линии. За тази цел обаче ЖП превозвачът би трябвало да им обезпечи задоволителна информация по отношение на достъпа до ЖП услуги като гари, перони, уреди, улесняващи напредването им и други. Инвалидите и хората с понижена пъргавина имат право да изискат помощ от страна на ЖП компанията или туроператора по отношение на качване и слизане от транспортното средство, в случай, че са ги уведомили авансово.
Защита на правата
Ако смятате, че правата ви са били нарушени, първо би трябвало да подадете тъжба до железопътната компания, която би трябвало да ви отговори в период от 1 месец. Ако не получите отговор от железопътната компания в границите на 1 месец или не сте удовлетворен от отговора, можете да подадете тъжба до способния народен орган във вашата страна. Националният орган следва да ви даде необвързващо правно мнение по отношение на вашата тъжба.
Можете също по този начин да се опитате да разрешите разногласието посредством извънсъдебна процедура или орган за различно разрешаване на разногласия. Ако сте купили билета си онлайн, можете да изпратите жалбата си посредством платформата за онлайн решение на разногласия.
Структурите за различно разрешаване на разногласия и платформата за онлайн решение на разногласия са налични единствено за жители на Европейски Съюз. Може да желаете да предприемете правосъдни дейности и да подадете искане за отплата според разпоредбите на Европейски Съюз посредством европейската процедура за искове с дребен веществен интерес. Също по този начин можете да отнесете въпроса до съдилищата в страната, където е регистриран железопътният оператор. Сроковете за завеждане на дело против железопътен оператор в народен съд са избрани в сходство с националните правила за погасителна отминалост във всяка страна от Европейски Съюз. Можете да потърсите помощ и съвет за проблеми, свързани с правата на пътуващите с трен в страна от Европейски Съюз, и от локалния европейски потребителски център.
Източник: varna24.bg
КОМЕНТАРИ