В опит да модернизира дейността си и да намали разходите, IBM стартира

В опит да модернизира активността си и да понижи разноските, IBM стартира амбициозна стратегия за автоматизация посредством изкуствен интелект през 2023 година. Компанията планираше да редуцира към 8000 позиции, основно в отделите по човешки запаси, заменяйки повтарящите се задания с чатбота AskHR, кадърен да поеме до 94% от дейностите в областта на ръководство на личния състав. Планът изглеждаше сполучлив: автоматизацията освободи 3,5 милиарда $ и увеличи успеваемостта в над 70 бизнес посоки.

Неочаквано обаче, резултатът се оказа изцяло противопоставен на упованията. Вместо да намалее, броят на служителите на IBM стартира още веднъж да пораства и към този момент е над първичното си равнище. Главният изпълнителен шеф Арвинд Кришна съобщи, че точно AI е дал опция за спомагателни вложения в стратегически браншове, в това число разработка на програмен продукт, маркетинг и продажби.

Това демонстрира, че AI не води безусловно до понижаване на работната мощ - в противен случай, може да сътвори нови благоприятни условия. Вместо да замества хората изцяло, AI освобождава запас за по-креативни и комплицирани задания, изискващи човешки принос. IBM е добър образец за това по какъв начин една компания може да употребява автоматизацията, с цел да пренасочи напъните си към области с по-висока добавена стойност.

Според анализатори, до 2030 година съвсем 92 милиона работни места могат да бъдат изгубени заради автоматизация. Примерът с IBM обаче подсказва, че това няма да значи завършек на труда, а по-скоро промяна. Новите работни места ще изискват нови умения и по-висока подготовка, което слага съществено предизвикателство пред обществото и образованието.