Кризи и комуникации: Чужда грешка с разрушителна сила
В новата ни поредност " Кризи и връзки " пиар специалистът Константина Маркова* ни превежда през проблеми от практиката в всекидневието на бизнес водачите, които имат потребност от добре готови реакции. Може ли непозната неточност да накърни съществено репутацията на дадена компания и какви са първите стъпки за преодоляване на вредите четете в този момент
Брандът X за вносна техника разчита съвсем напълно на инфлуенсър маркетинг за продажба на продуктите си. Работи с инфлуенсър с огромна известност в TikTok и Instagram. В няколко подред сполучливи акции инфлуенсърът тества дребни електроуреди за персонална грижа и ги демонстрира на своята публика, което води до увеличението на продажбите им. Всичко върви добре и компанията взема решение да подпише годишен контракт с инфлуенсъра с ексклузивитет върху категорията за персонална грижа с дребни електроуреди. Междувременно инфлуенсърът е поканен да се включи в дискусионно студио на начин на живот предаване, където се разясняват наболели обществени тематики. Там той показва персонално мнение за насилието над дами с подстрекателство в интерес на насилниците. Коментарът му незабавно се завърта в мрежите, не закъсняват и възмутените реакции към марката Х. Инфлуенсърът бързо се пробва да замаже гафа с пояснителен коментар “с възприятие за комизъм ” в своите канали, само че единствено утежнява обстановката. Какъв е верният ход за Х?
Кенсъл културата* има силата да жигосва и относително дребни провинения. Какво остава за извънредно неуместна позиция по сензитивен публичен проблем, който освен не намира решение, само че и се разраства? Институциите непрекъснато регистрират нарастване на случаите на домашно принуждение. И даже тежестта на отрицателния отзив в този случай да пада преди всичко върху известния инфлуенсър, марката, който той промотира, също е изправен пред рецесия. Доверил се е на рекламно лице с неприемливи възгледи и елементарно може да бъде “канселиран ” - с протест на продуктите, разрушена известност и спад в продажбите като резултат.
Брандът X за вносна техника разчита съвсем напълно на инфлуенсър маркетинг за продажба на продуктите си. Работи с инфлуенсър с огромна известност в TikTok и Instagram. В няколко подред сполучливи акции инфлуенсърът тества дребни електроуреди за персонална грижа и ги демонстрира на своята публика, което води до увеличението на продажбите им. Всичко върви добре и компанията взема решение да подпише годишен контракт с инфлуенсъра с ексклузивитет върху категорията за персонална грижа с дребни електроуреди. Междувременно инфлуенсърът е поканен да се включи в дискусионно студио на начин на живот предаване, където се разясняват наболели обществени тематики. Там той показва персонално мнение за насилието над дами с подстрекателство в интерес на насилниците. Коментарът му незабавно се завърта в мрежите, не закъсняват и възмутените реакции към марката Х. Инфлуенсърът бързо се пробва да замаже гафа с пояснителен коментар “с възприятие за комизъм ” в своите канали, само че единствено утежнява обстановката. Какъв е верният ход за Х?
Кенсъл културата* има силата да жигосва и относително дребни провинения. Какво остава за извънредно неуместна позиция по сензитивен публичен проблем, който освен не намира решение, само че и се разраства? Институциите непрекъснато регистрират нарастване на случаите на домашно принуждение. И даже тежестта на отрицателния отзив в този случай да пада преди всичко върху известния инфлуенсър, марката, който той промотира, също е изправен пред рецесия. Доверил се е на рекламно лице с неприемливи възгледи и елементарно може да бъде “канселиран ” - с протест на продуктите, разрушена известност и спад в продажбите като резултат.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ