В наши дни клиентите не търсят просто страхотен продукт или

В наши дни клиентите не търсят просто страховит артикул или услуга. Те желаят преживяване, което е безпрепятствено, безпроблемно и се усеща като основано особено за тях. Ако не предоставяте това, вашите съперници са подготвени и чакат да ги откраднат. 

Докладът на Salesforce „ Състоянието на обвързвания клиент “ ясно демонстрира: 80% от клиентите споделят, че преживяването, което една компания предлага, е също толкоз значимо, колкото и нейните артикули или услуги. Така че, в случай че не сте фокусирани върху улеснението на процеса на закупуване, пропускате най-важното.

Трябва да преминете с клиентите си през всяка стъпка от процеса — а от време на време даже и след продажбата. Защо? Защото доста от тях ще продължат да изследват, откакто към този момент са купили, пробвайки се да се уверят, че не са се прецакали. Вашата работа е да им докажете още веднъж и още веднъж, че са създали верния избор. Вече няма такова нещо като " приключено ".