В епохата на бързината и ефективността времето е ценен ресурс

В епохата на бързината и успеваемостта времето е скъп запас за всеки от нас. В Стара Загора обаче клиенти на известна верига бензиностанции показват неодобрение от забавянето на обслужването заради ненадейно преобразяване на касите в мултифункционални точки, където с изключение на зареждане се оферират и други услуги.

На фокус е недоволство в обществените мрежи от жителка на Стара Загора, която споделя постоянните си неприятни прекарвания в бензиностанция ОМВ. „ Когато отида да зареждам гориво и отида да платя, пред мен се стартира - поръчка за кафе и закуски, което ме кара да очаквам безпричинно дълго, до момента в който се обслужат тези поръчки “, споделя тя.

Времето за очакване на касата към този момент не се мери единствено в секунди за заплащане на гориво, а се удължава доста, когато касиерите се трансформират в баристи и сервитьори. Това опонира на упованията за бързо и дейно обслужване, изключително в подтекста на зареждане с гориво, където клиентите постоянно бързат.

" В България е по този начин, милионерите желаят с един човек да свършат цялата работа ", написа язвително старозагорчанин.

" И в Лукойл е по този начин... един час откарах лятото към морето, щото всичко живо беше тръгнало да пие фрешове и да яде какво ли не по бензиностанциите... Безмозъчна работа... ", прецизира коментираща.

" Решили са един човек да прави всичко за сметка на втора (според тях излишна) заплата и времето на клиентите, които са там просто да заредят гориво… ", обобщава друга жена.

И други клиенти споделят своето отчаяние и поддържат концепцията за усъвършенстване на процеса на обслужване. Експерти по ръководство на потребителски потоци пък оферират въвеждането на обособени каси за храна и питиета, което би могло да понижи времето за изчакване и да увеличи удовлетвореността на клиентите.

Ситуацията освен в бензиностанциите на ОМВ Стара Загора провокира въпроси за успеваемостта и клиентоориентираността на услугите. Време е за преосмисляне на процесите и евентуално въвеждане на усъвършенствания, които да отговорят на упованията на клиентите за експедитивност и резултатност. Необходимо е управлението на веригата да обмисли съществени стъпки към усъвършенстване, с цел да резервира доверието и лоялността на своите клиенти.

Приканваме всички, които са изпитали сходни неприятности, да споделят своя опит и да изразят своето мнение, с цел да може да се намерят съответни решения, които да удовлетворят потребностите на всеки клиент на бензиностанциите.