В дните преди да се появят социалните мрежи не беше

В дните преди да се появят обществените мрежи не беше елементарно на фирмите да наблюдават диалозите на потребителите им. Освен това беше по-трудно да бъдат ангажирани хората и да бъдат стимулирани да приказват за марката, правейки за бизнеса реклама от уста на уста.

Когато се свържеш с клиентите онлайн спираш да им приказваш посредством маркетинга си и започваш да приказваш с тях. Чудесни и ползотворни за бизнеса неща могат да излязат от този диалог. Златните моменти, когато се прави рекомендация в действителния живот се трансферират в интернет средата пред очите на самия рекламодател. Всичко това може да се случи във Фейсбук, Twitter и уеб страниците за разглеждане и оценка на потребителски артикули.

В обществените мрежи рекомендациите от уста на уста се популяризират сред другари, фамилии и мрежи от клиенти. Как може да се предизвика този развой? Наричам го маркетинг цикъл на ангажирането. Състои се от 3 елементи:

• прекарване

• контакт

• обвързване

Започва щом впечатлите евентуален клиент. Първият стадий може да се състои като контакт посредством уеб-сайта ви или на някакви събитие – комерсиално ревю, конгрес, там, където се случва диалог, обвързван с бизнеса ви. В този миг е от най-съществено значение да създадете прекарване. Макар да звучат относително просто, тези стадии са мощни. В началния миг от тях е значимо да бъдете впечатляващи. В случай, че сте дребен или междинен бизнес, имате преимущество. Можете да създадете персонални връзки с клиентите си като им доставяте нещо неизмеримо всеки ден. Например, в случай че сте заводски производител, можете да създадете дребна продукционна линия за специфичен клиент. Можете да го сторите през уикенда, с цел да му помогнете при положение на напор на поръчки от клиенти. Ако сте в консултантски бизнес ще зарадвате клиентите си, като ги изненадате прелестно и им изпратите дребни дарове. Да кажем, сладки или картички. Изкажете признателност, че работите дружно.

Щом клиентът купи, прибавете стойност

В случай, че сте продавач на дребно, изпращайте дарове на постоянните си клиенти по специфични персонални мотиви – рождени дни, при разболяване, при раждането на бебе или по различен мотив.

Стъпка 2 е обвързвана с това да създадете метод да установите контакт с хората, които сте впечатлили, тъй че след това да им напомняте за себе си и да провокирате рекламата от уста на уста.

Можете да предложите на хората да харесат Фейсбук страницата ви, да ви последват в Twitter, да се впишат в бюлетина ви фирмени вести, изпращани по имейла. Или да се записват в уеб страницата ви. Всички тези благоприятни условия ще им разрешават да преглеждат наличието ви от време на време и да го предлагат и споделят.

Третата стъпка е обвързвана с ангажирането. След като сте доставили мощно потребителско прекарване и сте съумели да създадете връзка с евентуалните клиенти, идва времето да накарате тези връзки да оживеят като ги ангажирате. Обвързването значи шерване на наличие, което въодушевява. Създаване на наличие, обвързвано с продукта или услугата на компанията, което предизвика въображението, тъй че човек да изиска да опише за него. Има няколко метода това да се случи в обществените мрежи. Най-лесният от тях е като се зададе въпрос. Иначе, типичен дейно е шерването на настояща информация, организирането на събития, оповестени в уеб страниците и популяризирането на промоции и отстъпки – безконечният магнит за всеки.

Гейл Гудман разяснява в уеб страницата на сп. Entrepreneur