В динамичния свят на съвременния бизнес необходимостта от ефективни инструменти

В динамичния свят на актуалния бизнес нуждата от ефикасни принадлежности за ръководство на взаимоотношенията с клиентите е по-важна от всеки път. Това важи с още по-голяма мощ за B2B фирмите, които се борят за дълготрайни взаимоотношения и преданост от страна на своите клиенти.  Тази наклонност усилва смисъла на софтуерните системи от клас CRM  (Customer Relationship Management - ръководство на връзките с клиентите), които също се трансформират с бързи темпове под въздействието на изкуствения разсъдък и други нови технологии. А екипът на българската софтуерна компания показва шест основни преимущества на новите CRM решения, ориентирани особено към усъвършенстване работата на B2B фирмите. “Нашият опит демонстрира, че внедряването на CRM система в такава компания води до по-успешни продажби, по-висока успеваемост на екипите и реализиране на редица конкурентни преимущества пред останалите участници в същия сегмент ” - изяснява Даниела Димова, маркетинг управител на Тим ВИЖЪН България. Тя добавя още, че системите от този клас отварят вратите за нововъведенията и развиването, което е от значително значение за устойчивостта на всеки бизнес. Освен това те оферират на фирмите опция за по-добър надзор и схващане на клиентите, което води до по-доброто им обслужване, по-ефективни продажби и в последна сметка - по-голяма конкурентоспособност.  По-цялостен взор към клиентите  CRM системите обгръщат всички връзки с клиентите на една компания, в това число разнообразни версии на предложения, поръчки, контракти и така нататък, тъй че във всеки миг всеки чиновник в организацията може да се ориентира по какъв начин се движат връзките с тях и по какъв начин те могат да се подобрят. CRM системите на Microsoft Dynamics 365 имат и опция за разбор на положението на връзката с задграничните клиенти. Освен това те могат да сигнализират, в случай че скоро не е имало контакти и поръчки или пък тонът на връзката е станал отрицателен.  По-добра връзка сред отделите  Когато всичко, обвързвано с клиентите е на едно място, отдели като маркетинг, продажби и потребителско обслужване могат във всеки миг да са наясно с взаимоотношенията с тях и по-добре да настроят метода си към всеки обособен клиент, тъй че да реализират оптимални резултати. CRM системите освен улесняват връзката сред отделите, а също по този начин подкрепят ефикасното взимане на решения, усъвършенстват координацията на дейностите и усилват успеваемостта на работата. Освен това, те оказват помощ за построяването на  по-добре структуриран търговски развой,  който води комерсиалните екипи малко по малко и им припомня значими моменти, които не би трябвало да се пропущат. CRM системите дават опция за създаване на разнообразни търговски сюжети, които да се употребяват според от положението на връзката с всеки клиент. Те оказват помощ и за по-лесното идентифициране на клиенти с капацитет за up-selling (предлагане на по-скъпа услуга) и cross-selling (предлагане на спомагателни услуги).  Анализ на потребителско поведение  CRM системите оферират по-добри благоприятни условия за разбор на потребителско държание и настройки, което оказва помощ на маркетинг отдела да таргетира по-добре акциите си, при избора на по-добри канали за връзка и други Това води до по-добра успеваемост на маркетинговите старания и по-добри резултати от продажбите.  Автоматизирането на рутинни задания,  като основаване на картони за клиенти от постъпили посредством разнообразни канали запитвания също може да се поеме от CRM системата. Тя може да систематизира противоположната връзка към клиентите, да прави оценка перспективността на контактите, да припомня за идни задания, срещи и значими събития, както и да изпраща анкети за потребителска задоволеност и разбор на резултатите. Не на последно място, CRM системите могат да оказват помощ и за  по-доброто следене на основни знаци (KPI)   за положението на клиентите, продажбите и осъществяването на сложени цели. Също по този начин, концентрирането на информацията на едно място разрешава по-добра отчетност и по-лесно основаване на доклади и разбори.