Изпълнителен директор на Mandarin Oriental: „Гостът е Бог, това е факт“
В Банкок преди 20 години Лоран Клейтман посети хотел Mandarin Oriental за вечеря със фамилията си. Докато ядяха, той не видя изцапаната с кетчуп риза на дребния си наследник, която беше оставена да виси на стола, дискретно свалена и изпрана. Почистената, изгладена дреха им беше върната в края на храненето им.
След като Клайтман пое поста основен изпълнителен шеф на хотелската верига преди две години, той се върна в ресторанта с тераса, който към момента се ръководеше от същия човек. " Прегърнахме се и аз му споделих: " В оня ден ти нае основния изпълнителен шеф, тъй като ме направи почитател на марката. Ти ме закачи. "
59-годишният французин, който живее в Хонг Конг, където е централата на Mandarin Oriental, постоянно се връща към тази история като образец за това по какъв начин мисли за лукса. За него не става дума за блясъка на богато украсените вестибюли и спалното долни дрехи с висок брой конци, а за най-голямата грижа и внимание.
„ Това в действителност е обич. Състрадание “, споделя изпълнителният дир...
Прочетете целия текст »
