Управлението на връзки с клиенти е нелека задача, особено за

Управлението на връзки с клиенти е нелека задача, изключително за дребния бизнес, който няма опция да си разреши маркетинг консултанти и работа с външни организации. За него, всеки клиент е значим.

Пазарът е колело. Някой път понижава обороти и  дребната компания е на ръба на сериозната доза финансови доходи. Друг път клиентите са толкоз доста, че някои от тях би трябвало да бъдат отпратени.

Как да се случи по-безболезнено това и да се задържи положителната връзка с клиента? На този въпрос пробва да отговори американката Мина Зелтин – публицист, преподавател и създател на свободна процедура. Ето какво споделя и  съветва тя в американското списание Inc., чийто постоянен създател е.

...................

Работя за себе си над 30 години . Повечето време бях ангажирана, само че не постоянно. Два пъти в последните 5 години изгубих източника си на приходи от раз. Единият път бе когато два от уеб страниците, за които работих, бяха закрити в един и същи ден. Вторият, когато се отхвърлих от клиент, който просто към този момент не можех да претърпявам. В тези моменти трябваше да се боря да заменя изгубените източници на приходи с други и да продължа да си заплащам сметките. Може би по тази причина имам съвсем суеверно отношение към отхвърлянето на клиенти.  

Понякога отводът би трябвало да се случи. През последните няколко месеца, неизвестно за какво, получих повече оферти за работа, в сравнение с мога да поема. Същинска главоблъсканица е това, с което би трябвало да се оправя всеки бизнесмен, работещ самичък, или притежател на дребен бизнес. Но, също като катеричката, която събира ядки за зимата, желаеме да спестим малко клиенти за по-късно, нали? 

Възможно ли е това?

Не мога да кажа сигурно, само че има една тактика, която аз употребявам. До момента наподобява работи. Тя е следната. 

1. Винаги споделям „ Благодаря за предлагането! ” . Никой не обича да го отхвърлят. Когато отхвърляме на евентуален клиент, нормално той се визира, изключително в случай че е разчитал на нас постоянно да сме налице за него в предишното. Правете всичко, което можете, с цел да опровергаете огорчението. Чудесно начало е да благодарите откровено, че се е доверил на вас и бизнеса ви.

2. Изграждам персонални връзки . От всяка страна на офертата стои човек. Можете да извлечете оптималното от това. Питайте за фамилията на клиента, до момента в който работите с него или контактувате. Споделете му малко за личния си живот. Не предлагам да се пробвате да му станете новия най-хубав другар. Само би трябвало да му изпратите сигнал, че го харесвате, и явно да поставите висока оценка на връзката си с него.

Продължава на страница 2.