Trailfinders и Flight Center UK отбелязаха скок на нови клиенти

Trailfinders и Flight Center UK означиха скок на нови клиенти след пандемиятаПо опустошените основни улици в Обединеното кралство туристически сътрудници се надигат като феникси от пламъците.За да изследва за какво тези в миналото забравени институти в този момент процъфтяват в известност, сътрудник на Euronews Travel ревизира чисто новия офис на Trailfinders в Кент, Обединеното кралство.Някога главен център за търговия на дребно, центърът на град Тунбридж Уелс в този момент е посипан с дъсчени магазини. Още преди пандемията огромните марки изтеглиха мола, защото купувачите от ден на ден влизаха онлайн.И по този начин, по какъв начин тогава един физически туристически сътрудник – наподобява стар в ерата на онлайн резервациите – в този момент отваря офис?Euronews приказва с маркетинговия шеф Ники Дейвис, с цел да разбере.Туристическите сътрудници виждат рекордни резервации след пандемиятаВместо да натисне спирачките по време на пандемията от Ковид-19, Trailfinders натисна газта.През 2020 година бяха отворени нови офиси в Уинчестър и Солихъл, последвани от Йорк и Челтнъм през 2021 година До септември ще отвори още един в Саутхемптън, с което броят на техните офиси в Обединеното кралство ще доближи 44.Този хазарт наподобява се изплати.„ Имахме рекордна година през 2019 година и сега я надминаваме “, споделя Ники.„ По принцип се върна към доста по-високо търсене от времето преди пандемията “.Сега те набират 100 нови консултанти, с цел да се оправят с търсенето.След години на блокиране и анулирани проекти, хората имат предпочитание да пътуват още веднъж. Но комплицираните ограничавания на Ковид-19, хаосът на летището, породен от дефицит на личен състав и стачки, и общата неустановеност сринаха доверието на потребителите.„ Виждаме доста хора, които не са резервирали посредством туроператори “, изяснява Ники.„ Те желаят защитната мрежа – имаха изгаряния на пръстите си преди, тъй като доста хора не получиха възобновяване на средства по време на пандемията… до момента в който ние възстановихме средствата в границите на 24 часа “.Въпреки че туристическите сътрудници пострадаха дружно с останалата част от туристическата промишленост по време на пандемията, безредните последствия работиха в тяхна изгода.„ Мисля, че репутацията ни се усъвършенства заради пандемията и затова бизнесът е безусловно вманиачен сега – и краят му не се вижда “, прибавя Ники.Бумът на туристическите организации не е неповторим за TrailfindersFlight Center UK също приветства голям брой нови клиенти след първичния безпорядък на пандемията, съгласно генералния управител Лиз Матюс.„ Мисля, че има доста раздразнителност и същински вкус да имаш човек, на който хората могат да поверят всичките си значими проекти за пътешестване “, споделя тя.За разлика от Trailfinders, Flight Center фрапантно понижи броя на офисите си. Преди пандемията компанията планираше да понижи мрежата си с 50 до 60 %. Само 20 % от офисите  обаче са отворили още веднъж.Вместо това компанията се концентрира върху домашни служащи, които могат да дават отговор на позвънявания, без да са обвързани с несъмнено място.Наличието на специфичен туристически сътрудник за бързо набиране се оказа скъпо за клиентите, които резервират ваканции, когато туристическата промишленост не беше изцяло подготвена да се възвърне.Туристическите сътрудници работят като буфер сред потребителите и доставчицитеДокато самолетните компании се борят да се оправят с голямото количество въпроси и недоволства след голям брой стачки и анулирани полети, туристическите сътрудници могат да филтрират и популяризират информация до своите клиенти.Наличието на персонален съветник, подсилен от съществуващи взаимоотношения с самолетни компании и летища, „ в действителност демонстрира цената, когато нещата се объркат “, споделя Лиз.„ Искаме да улесним клиентите просто да се любуват на пътуването, вместо да се стресират от него “.Това е добра вест и за самолетните компании и летищата, защото дава опция за глътка въздух на техните пренатоварени екипи за обслужване на клиенти.„ Авиокомпаниите виждат даже по-голяма стойност в нас, в сравнение с преди пандемията, тъй като физически нямат потенциала да се оправят с броя на клиентите, когато има такова равнище на спиране “, изяснява Лиз.Почиващите ценят ли услугата пред цената през 2022 година?Преди пандемията онлайн пътническите организации бяха най-хубавият избор за пътешествениците с стеснен бюджет. Но, както споделя Лиз, „ те се борят да обезпечат тази офлайн поддръжка, когато нещата станат сложни. “Изправена пред конкуренцията от евтини онлайн покупко-продажби, Flight Center към този момент се беше отказала от политиката си за сходство на цените преди пет години. Оттогава те се концентрират върху подпомагането на клиентите да се ориентират в комплицирани направления за пътешестване.„ Да, може да платите малко повече, само че предлаганата услуга, която върви с това, е доста по-добра от тази, която бихте могли да получите, като резервирате онлайн “, изяснява Лиз.Досега тази тактика носи дивиденти.Тъй като летовниците изливат спестяванията си от блокадата в от дълго време мечтани завършения, наподобява, че са подготвени да отделят малко повече за успокоение.В своя отчет за световните трендове в пътуванията за 2022 година Amex откри, че 86 % от участниците в Австралия, Канада, Мексико, Япония, Индия, Обединеното кралство и Съединени американски щати възнамеряват да похарчат повече или същото за пътешестване тази година спрямо типичната година преди пандемия.А в личния отчет на Flight Centre за трендовете в пътуванията за 2022 година 54 % от британците декларират, че биха избрали да резервират посредством туристически сътрудник, а не независимо.Ники също отбелязва, че клиентите харчат повече с Trailfinders и си вземат по-дълги ваканции след пандемията.Кои пътувания са най-популярни след пандемията?Когато страните започнаха да излизат от аления лист на Обединеното кралство, Trailfinders видя вълна от резервации в последната минута за на всички места, където беше отворено.„ Хората просто обезверено желаеха да се измъкнат “, споделя Ники.Сега техните най-популярни дестинации преди пандемията още веднъж са търсени, като Съединени американски щати, Австралия, Тайланд, Южна Африка и Канада оглавяват листата.Междувременно Центърът за полети означи взрив на пътувания с най-малки количества.„ Една група, която видимо се върна със буйно „ възмездие “, са... възрастните двойки, чиито деца са напуснали дома “, споделя Лиз.След като са работили към пенсия и са пропуснали две години пътешестване, хората на 60-те и 70-те години наваксват пропуснатото време, като резервират едно пътешестване след друго, прибавя тя. А туристическите сътрудници, по-специално, се поддават на комплицирани, високобюджетни направления.„ Ако резервирате... това пътешестване на живота си, ще похарчите повече пари за отмора, в сравнение с в миналото сте харчили до момента “, споделя Лиз. „ Има нещо успокояващо... в това в действителност да седнеш пред човек, да го погледнеш в очите и да приказваш за това толкоз значимо пътешестване “.Пазарът на „ VFR “ – визити на другари и родственици – също нараства.„ Хората пропуснаха да посетят другари и семейство в продължение на две години – това е толкоз мощен мотор “, споделя Лиз.„ И – евентуално спорно – родителите освобождават децата си от учебно заведение, с цел да могат да се възползват от по-ниските сезонни цени “, прибавя тя.„ Определено има наклонност на родители, подготвени да се изправят пред гнева на учебните заведения, с цел да получат по-добра договорка “.Туристическите организации по основните улици тук ли са, с цел да останат?Въпреки задаващата се рецесия на разноските за живот, британците към момента желаят да харчат за пътувания. Това лято изследване на експерта по туристически застраховки Just Travel Cover откри, че резервирането на почивка в чужбина към момента е приоритет за 76 % от участниците – даже при възходящите битови сметки.И макар че, признава Лиз, туристическите организации може да са били обсъждани като „ малко остаряла школа “ в предишното, те са в добра позиция да устоят и на тази рецесия.„ Виждаме хора да се обръщат към нас както за съвет по кое време е най-хубавото време за пътешестване, по този начин и по кое време могат да получат по-добра стойност за парите си “, споделя Лиз.Тя има вяра, че високите им равнища на задържане на клиенти ще продължат, до момента в който летовниците построяват взаимоотношения и доверие със своите консултанти, разчитайки на техния опит, с цел да се оправят с продължаващите несигурности.