Традиционното ежегодно проучване на Алфа Рисърч за „Софийска вода“ показва,

Традиционното годишно изследване на Алфа Рисърч за „ Софийска вода “ демонстрира, че най-важните и високо оценени аспекти в работата на сдружението са - качеството на питейната вода и непрекъснатостта на водоснабдяването.

Повишаването на качеството на предлаганите услуги от компанията се удостоверява през тази година от значителния растеж на потребителите, които са задоволени от услугите, предоставяни от „ Софийска вода “. Техният дял съставлява 86% от интервюираните (с 15 % повече спрямо предходната година).

Изследването открива и повишаване на удовлетвореността на клиентите на компанията от качеството на водата. 73% от тях са удовлетворени от него (в съпоставяне с 66% през 2017г.). 73% от софиянци пият чешмяна вода, което е с 3% повече спрямо миналата година.

Жителите на София от ден на ден осъзнават значимостта от опазването на околната среда. Затова можем да съдим от повишения дял на клиентите на компанията, които поставят грижи да пестят вода. Те са 73% от интервюираните в изследването. Освен ограничение на потреблението, от ден на ден хора подменят домакинските си уреди с по-икономични.

Оценката за намаляващите случаи на повреди е регистрирана като позитивна наклонност. Висока е и удовлетвореността на клиентите от подаваното налягане на водата.

Потребителите на „ Софийска вода “ регистрират двойно съкращаване на времето, за което екипите на компанията реагират на подадените сигнали и отстраняват повреди, свързани с водопреносната и с канализационната мрежа.

Усилията на компанията да дава директна, обстойна и навременна информация, както и предлаганите онлайн услуги, се правят оценка високо от клиентите. Двойно се е нараснал делът на хората, които са били авансово известени за краткотрайни прекъсвания на водата. През тази година те доближават до 79%. Близо половината от интервюираните са осведомени с постоянно оповестените разбори за качеството на водата на уеб страницата на сдружението, а един от всеки четирима ги е проверявал.

В формалната интернет страница на „ Софийска вода” потребителите са търсили най-много информация за спирания на водоснабдяването (52%), за сметки (36%), само че също и данни за регистрирания, консумация и заплащания (24-26%). Най-често те са изпращали доклади от водомерите си (37%), подавали са онлайн запитвания и недоволства (30%).

Ръст от 5% има при клиентите, които през последната година са употребявали денонощния, безвъзмезден телефоннен номер - 0800 12 121 на „ Софийска вода “. Причините за телефонна връзка с компанията са разнородни – самоотчет на водомерите (27%), известие за теч/авария (16%), търсене на спомагателна информация (16%), поръчка за услуга (16%) и други

Посещенията на клиентите в центровете за обслужване на клиенти, главно са били за заплащане на сметка (88%), само че също по този начин и с цел да се зададат разнообразни въпроси, свързани с активността на сдружението (17%) или с цел да се заявят услуги, в това число механически (16%).

Клиентите споделят, че са задоволени от предоставената информация от каналите за връзка с сдружението. „ Софийска вода “ продължава да е най-високо оцененият снабдител на комунални услуги в столицата.

Изследването е направено от Алфа Рисърч, като в него са взели участие 804 души на възраст сред 18-61+ година, живеещи на цялата територия на Столична община.

Повече информация за проучването: https://www.sofiyskavoda.bg/Temp/Customer_satisfactions_study_2018_SofiyskaVoda_BG.pdf.