ElevenLabs направо унищожава човешките кол центрове с една мощна актуализация на своята платформа
Това, което преди време звучеше като скрипт, в този момент се възприема като диалог с жив събеседник.
ElevenLabs, компанията, известна със своите усъвършенствани решения за синтез на тирада и звукови резултати, основани на изкуствен интелект, разгласи съществена актуализация на своята платформа – Conversational AI 2.0. Разработена от някогашни инженери на Palantir, новата версия прави сериозна крачка напред в основаването на допустимо най-естествените и интелигентни гласови сътрудници за разнообразни бизнеси – от обслужване на клиентите до автоматизация на продажбите и маркетинга.
Втората версия на Conversational AI към този момент знае по какъв начин да се оправя с нюансите, които отличават разговора онлайн от роботизираните гласови услуги. Благодарение на новата система за ръководство на реда на репликите сътрудникът се научава да реагира на паузите, интонационните особености и да не прекъсва събеседника, както и да употребява съответно паузите и запълващите детайли, което изцяло отстранява чувството за механична връзка. Тази функционалност е изключително търсена в услугите за поддръжка и прът центровете, където е значима бързината на отговора при опазване на комфорта за клиента.
Важно изобретение е автоматизираното различаване на езика: в този момент сътрудникът самичък разпознава езика на потребителя и превключва неотложно, без да е нужна ръчна смяна на настройките. Тази функционалност към този момент се трансформира в стандарт за световните компании, работещи с многоезична публика, и оказва помощ за премахването на езиковите бариери за клиентите по целия свят.
Новата система включва и функционалността Retrieval-Augmented Generation (RAG) – опция за добиване на информация от външни бази познания в режим на действително време. Например медицинският гласов помощник ще може неотложно да получи достъп до настоящите клинични управления, а екипът за поддръжка ще може да получи достъп до вътрешната продуктова документи. Всичко това се осъществя с минимална инертност и нараснали гаранции за цялост на персоналния живот, което е от решаващо значение за контролирани области като медицината.
Един от основните аспекти на платформата е поддръжката на мултимодалност. Сега сътрудникът може да взаимодейства освен с глас, само че и с текст, и може да комбинира двата канала, без да се постанова да основава разнообразни версии за всяка платформа. Освен това е въведен и режимът Multi-Character: гласовият помощник може да трансформира ролята и стила си на другарство, имитирайки разнообразни персонажи, което открива благоприятни условия за творчество, просветителни стратегии и сюжети за образование.
За фирмите, работещи с всеобщи връзки, е въведена функционалност за пакетни изходящи повиквания: в този момент платформата разрешава автоматизирано да се започват паралелни повиквания, което е комфортно за осъществяване на анкети, изпращане на вести или персонализирани известия. Това доста усилва обсега на аудиторията и понижава натоварването на операторите.
Разработчиците на ElevenLabs обърнаха особено внимание на условията за сигурност и сходство: новата платформа е съвместима с HIPAA за медицинските данни и поддържа опционално предпазване на данните в Европейски Съюз, което е значимо за корпоративните клиенти със строги регулаторни ограничавания. Системата е проектирана за висока досегаемост, елементарно се интегрира с външните услуги и е подобаваща за сериозните инфраструктури.
Платформата се предлага с няколко цени – от гратис равнище с главен набор от минути и ограничаване на едновременните връзки до бизнес проект с уголемен пакет от услуги и поддръжка на хиляди минути на месец. Този метод прави продукта наличен както за започващи предприятия, по този начин и за огромни корпоративни клиенти.
Пускането на Conversational AI 2.0 бележи нов стадий в развиването на гласовите технологии за бизнеса: ElevenLabs залага на оптималната непринуденост, адаптивност и мащабируемост на своите решения, като акцентира, че ерата на реалистичните цифрови събеседници едвам в този момент стартира.
