Технологиите трябва да са създадени така, че да служат на

Технологиите би трябвало да са основани по този начин, че да служат на хората леко и елементарно, счита Сара Фаац, старши управител „ Връзки с разработчици ” в софтуерната компания Progress
(снимка: Мария Малцева / TechNews.bg)

Емпатията – съпреживяването – заляга в процесите на основаване на програмен продукт през днешния ден, в „ ерата на Covid ”, а мениджърите на софтуерни екипи са длъжни да намерят метода да поддържат човешкото в връзката, лишена от човешко наличие. Двете трендове ще се окажат в основната роля по време на идния мега-форум на разработчиците DevReach 2020. Той ще събере близо 3000 експерти от региона на софтуерното създаване идната седмица – естествено, виртуално. За днешните провокации в специалността на разработчика описа Сара Фаац, старши управител „ Връзки с разработчици ” в Progress.

В света, в който на мнозина се постанова да правят работата си от вкъщи, в компанията на компютъра и домашните си любимци, човек би предположил, че софтуеристите се усещат най-комфортно – те по този начин или другояче са вглъбени, съсредоточени, безмълвни, а и постоянно работят в „ домакински офис ”. Това обаче не е напълно по този начин. Човешкото другарство липсва на всички, които са привикнали да са бюро до бюро, даже да наподобява, че в всекидневието си те прекарват множеството време в безмълвие. „ Връзката, общуването са значими – ние всички сме хора въпреки всичко ”, споделя Сара Фаац.

Ситуацията слага изключително предизвикателство към мениджърите на екипи. Те са длъжни да намерят метод да запазят „ човещината ” на общуването с сътрудниците си. „ Сега във виртуалните чат-стаи и видеоконферентните диалози приказваме освен по работа, само че и за самите себе си. Потребно е! Нужни са ни внимание, човещина. Хубаво е постоянно да се обръщаме един към различен с интерес – да попитаме другия „ по какъв начин си, какво се случва с теб, по какъв начин са децата, имаш ли потребност от нещо ”. Това е умеене, за което няма мениджмънт-наръчник ”, показа Сара Фаац.

Емпатия в софтуера

Днес повече от всеки път за софтуерните организации е значимо да основават своя артикул под въздействието на емпатия. Ситуацията е такава, че човешкото държание е променено. Софтуеристите би трябвало да отговорят на тази смяна.

„ Потребителите са нетърпеливи, от време на време изнервени, при всички случаи – взискателни. Ние, софтуерните екипи, сме наясно, че работим с технологии, само че би трябвало да осъзнаем по-добре, че в действителност ние работим за хора ”, споделя Сара Фаац. Технологиите би трябвало да са основани по този начин, че да служат на хората леко и елементарно. „ Крайният консуматор има своята позиция и ние би трябвало добре да я разбираме. Хората са подвластни на прочувствените си реакции. Важно е да знаем какви са техните страсти, прекарвания, усещания, чувства. Много значително е да разбираме техните упования ”.
още по тематиката
Ако, да вземем за пример, човек пътува постоянно по работа, той най-вероятно употребява едно или няколко приложения за запазване на самолетни полети, за хотелски резервации. „ Хора като мен, които всекидневно непрекъснато пътуват, безусловно „ живеят ” със своето приложение за резервации. Влизат стотици пъти дневно, преглеждат непрекъснато ”, споделя Фаац. Приложението през днешния ден би трябвало да работи напълно безпрепятствено. Всичко би трябвало да е на мястото, където потребителят би очаквал да го откри, всички значими новости би трябвало да се оповестяват незабавно.

„ Тези функционалности са „ сериозни за живота ” на индивида. Ние, софтуеристите, би трябвало да сме наясно по какъв начин да сътворяваме стратегиите по този начин, че да отговорим на човешкото очакване и потребителят да е удовлетворен ”, споделя Фаац. Това значи доста потребителски изявленията, доста изследвания какво се употребява, по какъв начин, какви са настройките на крайните консуматори. За да бъде положително прекарването, софтуеристите имат потребност да знаят по-добре от самия консуматор какви са упованията му.

От своя страна това значи, че повече от всеки път в проектирането на програмен продукт се намесват „ човешките ” науки – поведенческите разбори, логиката на психиката. В близко бъдеще в тази област може да се включат мощните механизми на изкуствения разсъдък с неговата дарба да „ схваща ” огромни количества данни от изследванията и благоприятни условия за прогнозиране. „ Разбира се, ние би трябвало да сме деликатни, тъй като за способността на изкуствения разсъдък да разгадава упованията на хората има голямо значение по какъв начин ние ще образоваме компютърния логаритъм ”, споделя Сара.

Изкуства и жив чат

С развиването на „ епидемиологичната конюнктура ” по света за хората от софтуерния отрасъл стават все по-важни поддържането на себеизразяването и живия контакт с сътрудници без съответна работна цел. „ Мислим за това непрекъснато. Комфортът при хората се трансформира непрекъснато – в един миг човек се усеща добре, в идващия миг в някоя обществена мрежа изскача фотография на прелестното място, където си бил по това време преди една година, и внезапно настроението се трансформира ”, размишлява Сара Фаац.

Според нея, в този момент оценяваме доста повече значимостта на шерването. „ Свалихме гарда. Споделяме по различен метод, приказваме с сътрудниците по различен метод. Удивително е какъв брой доста хора в екипа ни се заеха с творчество и изкуства – музика, снимка и други ”. Много повече са и блог-публикациите на членовете на екипа на компанията.

Нуждата от възвръщане на работното всекидневие пък поражда повече „ събития ” – неофициални виртуални срещи. След „ откриването ” на Twitch се оказва, че платформата, в началото замислена за игри, е чудесно средство за поддържане на екипния дух. Разработчиците могат да поддържат връзка между тях безкрайно, да се усещат част от нещо, което харесват. Имат опция за спонтанни, непринудени диалози и обществено взаимоотношение. За хората, за които програмирането е пристрастеност, това е самобитно завръщане на чувството за общността, с която дружно съграждат стойности неща всеки ден.

В сходен дух ще протече и самата конференция DevReach идната седмица, проведена от Progress. У хората има известно чувство за „ гадене ” от технологизацията, споделя Сара Фаац, по тази причина конференцията ще акцентира на непринудеността, свободния диалог, другарската атмосфера. Всеки от петте дни на форума има своя софтуерен фокус, само че ще се резервира духът на интензивното персонално взаимоотношение сред хората. Това обгръща и самите лектори, които – въпреки да са имена от международна големина – ще вземат участие в чатовете и ще си бъбрят с сътрудниците свободно. Личното взаимоотношение ще е най-важно.