ВАС потвърди за нелоялна практика от страна на мобилен оператор
Върховният административен съд не почете жалбата на " Виваком " против решението на Административен съд София - град по отношение на нелоялна комерсиална процедура на телекома. Това стана ясно от известие на съда.
Решението е обвързвано със заповед на ръководителя на Комисията за отбрана на потребителите от 2023 година. С процесната заповед на телекомуникационното сдружение е неразрешено да употребява нелоялна заблуждаваща комерсиална процедура по отношение на изискванията за потребление на услугата EON TV mobile.
Върховен административен съд приема, че решението на съда е възможно и вярно.
Ето какво се показва в решението на съда:
Първоинстанционният съд е открил, че производството пред КЗП е почнало по тъжба на консуматор от 15.11.2022 година във връзка със подписан с " Виваком България " ЕАД контракт, като една от услугите по него е EON TV.
В жалбата до КЗП се твърди, че услугата би трябвало да бъде налична от няколко (неедновременно) устройства, като потребителят е избрал едно от тях да бъде TV BOX. При опит да записва устройството - TV BOX, с цел да употребява на него услугата EON TV mobile, мобилната апликация е поискала да го записва чрез портала, какъвто потребителят няма, защото употребява IPTV (по-стара версия) и настрана заплаща за потребление на EON TV mobile.
При извършен телефонен диалог с механически помощник на оператора му било обяснено, че TV BOX не може да бъде приет за мобилно устройство, а се регистрира като тв приемник, заради което няма да бъде регистриран и потребителят не би могъл да употребява услугата посредством него. С допълнение, подадено на 21.12.2022 година към първичната тъжба, потребителят сочи, че употребява IPTV услугата на търговеца за гледане на телевизия, тъй като същият не може да му обезпечи нужния брой смарт боксове, като все още той има 4 бр. IPTV сеттоп боксове, за които заплаща и спомагателна такса.
Допълнително заплаща и EON TV mobile, с цел да може да гледа телевизия, когато не е на главния си адрес. Счита, че невъзможността EON TV mobile да бъде употребявано на устройство TV BOX не се отнася до техническа опция, а до предумишлено ограничение на потреблението на тези устройства от страна оператора, като същото не е категорично разказано в изискванията на контракта или на интернет страницата на компанията. Посочено е и че определението за мобилни устройства не изключва този тип приемници, а търговецът не следва да трансферира техническите си проблеми върху изрядната страна по подписания контракт за услуга.
След осъществена от страна на КЗП инспекция в офис на сдружението, резултатите от която са обективирани в Констативен протокол от 21.12.2022 година, жалбата е предявена на търговеца и са дадени инструкции за показване на мнение по същата. В хода на инспекцията е открито, че в комерсиалния обект няма и не се дава на потребителите информация за оперативната съгласуемост на предоставяната услуга EON TV mobile - благоприятни условия за прилагане, устройства, с които е съвместима и би могла да се употребява.
По мотив дадените инструкции сдружението е показало мнение от 05.01.2023 година, според което потребителят е сключил в допълнение съглашение по Оферта " Комбинирай и спести " за VIVACOM FiberNet 500 и интерактивна телевизия на пакет VIVA IPTV 2L+ с спомагателен пакет EON Mobile TV, с краен период на контракта до 25.07.2024 година Посочено е, че EON Mobile е услуга, която разрешава гледане на ТВ наличие на компютър или преносим компютър през браузър посредством www.eon.tv/bg и на мобилни устройства с операционни системи Android и iOS посредством приложението EON Mobile. Сочи се, че потребителят може да употребява EON на мобилен телефон, таблет или преносим компютър посредством потребителското си име и ключова дума от Му Vivacom, а изискванията на EON Mobile TV са налични и на формалната страница на компанията.
Касационната инстанция приема, че " Виваком България " ЕАД е осъществило фактическия състав на заблуждаваща нелоялна комерсиална процедура, доколкото е открито, че търговецът не дава информация за типовете устройства, с които услугата EON TV mobile може да бъде употребена.
Съдт приема, че без потреблението на установената нелоялна процедура е допустимо потребителят да не вземе решение за подписване на договор/допълнително съглашение за услугата EON TV mobile, а нейното премълчаване оказва въздействие върху вземането на съответното комерсиално решение, поради неналичието на цялата относима информация, касаеща характерностите и техническите благоприятни условия за нейното потребление от страна на потребителите.
Решението по административно дело е дефинитивно.
Решението е обвързвано със заповед на ръководителя на Комисията за отбрана на потребителите от 2023 година. С процесната заповед на телекомуникационното сдружение е неразрешено да употребява нелоялна заблуждаваща комерсиална процедура по отношение на изискванията за потребление на услугата EON TV mobile.
Върховен административен съд приема, че решението на съда е възможно и вярно.
Ето какво се показва в решението на съда:
Първоинстанционният съд е открил, че производството пред КЗП е почнало по тъжба на консуматор от 15.11.2022 година във връзка със подписан с " Виваком България " ЕАД контракт, като една от услугите по него е EON TV.
В жалбата до КЗП се твърди, че услугата би трябвало да бъде налична от няколко (неедновременно) устройства, като потребителят е избрал едно от тях да бъде TV BOX. При опит да записва устройството - TV BOX, с цел да употребява на него услугата EON TV mobile, мобилната апликация е поискала да го записва чрез портала, какъвто потребителят няма, защото употребява IPTV (по-стара версия) и настрана заплаща за потребление на EON TV mobile.
При извършен телефонен диалог с механически помощник на оператора му било обяснено, че TV BOX не може да бъде приет за мобилно устройство, а се регистрира като тв приемник, заради което няма да бъде регистриран и потребителят не би могъл да употребява услугата посредством него. С допълнение, подадено на 21.12.2022 година към първичната тъжба, потребителят сочи, че употребява IPTV услугата на търговеца за гледане на телевизия, тъй като същият не може да му обезпечи нужния брой смарт боксове, като все още той има 4 бр. IPTV сеттоп боксове, за които заплаща и спомагателна такса.
Допълнително заплаща и EON TV mobile, с цел да може да гледа телевизия, когато не е на главния си адрес. Счита, че невъзможността EON TV mobile да бъде употребявано на устройство TV BOX не се отнася до техническа опция, а до предумишлено ограничение на потреблението на тези устройства от страна оператора, като същото не е категорично разказано в изискванията на контракта или на интернет страницата на компанията. Посочено е и че определението за мобилни устройства не изключва този тип приемници, а търговецът не следва да трансферира техническите си проблеми върху изрядната страна по подписания контракт за услуга.
След осъществена от страна на КЗП инспекция в офис на сдружението, резултатите от която са обективирани в Констативен протокол от 21.12.2022 година, жалбата е предявена на търговеца и са дадени инструкции за показване на мнение по същата. В хода на инспекцията е открито, че в комерсиалния обект няма и не се дава на потребителите информация за оперативната съгласуемост на предоставяната услуга EON TV mobile - благоприятни условия за прилагане, устройства, с които е съвместима и би могла да се употребява.
По мотив дадените инструкции сдружението е показало мнение от 05.01.2023 година, според което потребителят е сключил в допълнение съглашение по Оферта " Комбинирай и спести " за VIVACOM FiberNet 500 и интерактивна телевизия на пакет VIVA IPTV 2L+ с спомагателен пакет EON Mobile TV, с краен период на контракта до 25.07.2024 година Посочено е, че EON Mobile е услуга, която разрешава гледане на ТВ наличие на компютър или преносим компютър през браузър посредством www.eon.tv/bg и на мобилни устройства с операционни системи Android и iOS посредством приложението EON Mobile. Сочи се, че потребителят може да употребява EON на мобилен телефон, таблет или преносим компютър посредством потребителското си име и ключова дума от Му Vivacom, а изискванията на EON Mobile TV са налични и на формалната страница на компанията.
Касационната инстанция приема, че " Виваком България " ЕАД е осъществило фактическия състав на заблуждаваща нелоялна комерсиална процедура, доколкото е открито, че търговецът не дава информация за типовете устройства, с които услугата EON TV mobile може да бъде употребена.
Съдт приема, че без потреблението на установената нелоялна процедура е допустимо потребителят да не вземе решение за подписване на договор/допълнително съглашение за услугата EON TV mobile, а нейното премълчаване оказва въздействие върху вземането на съответното комерсиално решение, поради неналичието на цялата относима информация, касаеща характерностите и техническите благоприятни условия за нейното потребление от страна на потребителите.
Решението по административно дело е дефинитивно.
Източник: burgas24.bg
КОМЕНТАРИ