Търговците биха могли с информационни табели в обектите да насочват

Търговците биха могли с осведомителни табели в обектите да насочват вниманието на клиентите си върху значими специфики и опасности в избрани обстановки при осъществяването на предлаганите от тях услуги. Текстовете би трябвало да са ясни и точни, да не съдържат обтекаеми формулировки и да не опонират на закона.

Това сподели ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в епизод на предаването „ Четвърта инстанция” по Канал 3, отдаден на спор сред притежател на ателие за химическо почистване и негов клиент, оповестиха от пресцентъра на КЗП. „ Тези табели имат значение, когато са вследствие на правилния метод на търговеца да подчертава върху най-важните детайли от общите условия на контракта, които клиентът би трябвало да знае. Това включва и опцията за отправяне на предизвестие, че в избрани обстановки предоставящият услугата по справедливи аргументи основателно може да се освободи от отговорност”, изясни Маргаритов. Той изрази мнение, че отговорността на търговеца въпреки всичко не трябва да бъде безгранична, с цел да не се стига до превратно практикуване на права. Когато, както в съответния случай, става дума за химическо почистване, ние като клиенти можем да се съгласим, че търговецът не би поел цялостна гаранция, в случай че да вземем за пример част от предоставените облекла имат някакви проблеми – отстранени етикети с информация за третирането, петна от химически субстанции и прочие

Големите търговски вериги за облекла, да вземем за пример осведомят клиентите си посредством осведомителни табели, че в избран период могат да върнат закупени артикули, като изискванията са да запазят касовия бон и да не отстраняват етикетите. „ Това е случай, в който ние виждаме по какъв начин имаме информация, тя по-скоро е насочена вярно към потребителите и им дава опция да упражнят право, което е над минимално обезпеченото от закона”, уточни ръководителят на КЗП. Той даде и противоположния образец – „ имаме обаче и в нашата процедура недоволства от жители за табели с много неразбираеми текстове или обтекаеми формулировки, които дават опция на търговеца да ограничи безпричинно отговорността си”.

Маргаритов акцентира, че „ не всеки път законът, общите условия, съответен контракт даже могат да плануват всички нюанси в връзките сред страните”. Също по този начин, той е на мнение, че „ разбирането е по-трудно да се реализира, когато казусът е зародил след конфликтната обстановка, а е доста по-добре авансово могат да се създадат ясни договорки”. Ето за какво предложи „ деликатно да се пристъпва към потребителската услуга, търговците правилно авансово да уведомяват клиентите си за особеностите и за случаите, в които не поемат цялостна отговорност и то основателно, тъй като в случай че е безпричинно, е нарушаване. Ако възникне потребителски спор, да се употребяват способите за различно разрешаване, тъй като те дават резултат, а най-хубавото е, че той удовлетворява и двете страни”.