eMAG затваря клиенти в „AI капан“ след получено плащане
Търговецът саботира доставка на заплатен преносим компютър, с цел да го продаде по-скъпо
Български клиент упрекна онлайн търговеца eMAG в съзнателно несъблюдение на контракт, откакто заплатен преди две седмици преносим компютър по този начин и не му беше доставен, до момента в който същият артикул продължава да се предлага на уеб страницата на доста по-висока цена. Мъжът подаде публична тъжба до Комисията за отбрана на потребителите на 28 октомври, която беше призната и заведена през днешния ден.
Случаят, разказан в отворено писмо до медиите, изпратено през днешния ден, е следващата капка в морето от недоволства против румънския онлайн колос. Клиентът поръчал преносим компютър на 20 октомври за сумата от близо 1480 лв., заплатил незабавно с банкова карта, а оповестеният период за доставка бил 22-23 октомври. Към днешна дата – 11 дни след крайния период – той към момента не е получил стоката си, само че парите му са при търговеца.
AI чатбот вместо човек
Скандалното в тази ситуация не е единствено забавената доставка. При инспекция на уеб страницата на eMAG, клиентът открил, че същият този артикул е разполагаем и се предлага за свободна продажба, само че на нова, доста по-висока цена. " Това е директно доказателство, че eMAG съзнателно не извършва подписания посред ни контракт, отказвайки да достави стоката на цената, на която съм я закупил и платил, явно за да ме принуди да се откажа, с цел да продаде продукта по-скъпо, " се споделя в отвореното писмо.
Всички опити за контакт с eMAG се оказали безплодни. Невъзможно било да се реализира връзка с действителен чиновник по телефон. Единственият канал за връзка бил AI чатбот, който не предоставял никаква потребна информация. След като чатботът " трансферирал " клиента на оператор, на 27 октомври той получил колеблив имейл, че ще получи информация " до два работни дни " – период, който от дълго време изминал без резултат. На идващия ден пристигнало и автоматизирано известие по Viber, че " сътрудник ще се свърже " – нещо, което също не се случило.
Ирония с черен петък
Иронията в тази ситуация е, че единствено ден преди подаването на жалбата до КЗП, на 31 октомври, шефът на eMAG България Силвиу Гугуи дал изявление за " Капитал ", в което приказвал за... " зрялост " и " доверие " на пазара. " Електронната търговия към този момент не е оригиналност, само че това, което следим, е, че хората я употребяват с доста по-голямо доверие, " декларирал той, добавяйки че компанията се приготвя за Черен петък, който " е тест за цялата ни екосистема, от технологията, през логистиката до обслужването на клиенти. "
Случаят със забавената доставка е надалеч не първият проблем с eMAG, документиран обществено. Още през 2016 година КЗП предизвести потребителите по отношение на румънския уебсайт, откакто за къс интервал постъпили 6 тъжби против търговеца. От тогава до момента в интернет пространството се натрупаха стотици недоволства от недоволни клиенти.
В обществената мрежа Фейсбук даже съществува страница " Излъгани от emag.bg " с над 2000 почитатели, където консуматори споделят своите отрицателни прекарвания с компанията. Форумът на профилирания уебсайт Hardwarebg.com разполага с тематика " EMAG и Черен петък - имат ли почва у нас, доставки, недоволства и много мрънкане ", която наброява хиляди мнения на разочаровани клиенти.
Системен проблем
Общото сред множеството недоволства е невъзможността за контакт с действителен човек от обслужването на клиенти, като вместо това потребителите са принудени да споделят с AI чатбот или да чакат седмици за отговор по имейл. Много клиенти споделят, че получавали автоматизирани известия с обещания за контакт, които в никакъв случай не се случвали.
Според отвореното писмо, изпратено през днешния ден до медиите, клиентът е приложил цялостна документи по случая – екранни фотоси на поръчката, статуса, имейлите, известията от Viber и фотография на продукта, който се продава на по-висока цена сега.
" Вярвам, че обществото има право да знае какви са рисковете, когато пазари от eMAG.bg, " написа той в края на писмото си.
Dunavmost се опита да се свърже с eMAG за коментар по случая, само че, както и в описания случай, единственият наличен метод за връзка беше AI чатботът " Ема ", който уведоми, че " екипът ще прегледа запитването ".
Български клиент упрекна онлайн търговеца eMAG в съзнателно несъблюдение на контракт, откакто заплатен преди две седмици преносим компютър по този начин и не му беше доставен, до момента в който същият артикул продължава да се предлага на уеб страницата на доста по-висока цена. Мъжът подаде публична тъжба до Комисията за отбрана на потребителите на 28 октомври, която беше призната и заведена през днешния ден.
Случаят, разказан в отворено писмо до медиите, изпратено през днешния ден, е следващата капка в морето от недоволства против румънския онлайн колос. Клиентът поръчал преносим компютър на 20 октомври за сумата от близо 1480 лв., заплатил незабавно с банкова карта, а оповестеният период за доставка бил 22-23 октомври. Към днешна дата – 11 дни след крайния период – той към момента не е получил стоката си, само че парите му са при търговеца.
AI чатбот вместо човек
Скандалното в тази ситуация не е единствено забавената доставка. При инспекция на уеб страницата на eMAG, клиентът открил, че същият този артикул е разполагаем и се предлага за свободна продажба, само че на нова, доста по-висока цена. " Това е директно доказателство, че eMAG съзнателно не извършва подписания посред ни контракт, отказвайки да достави стоката на цената, на която съм я закупил и платил, явно за да ме принуди да се откажа, с цел да продаде продукта по-скъпо, " се споделя в отвореното писмо.
Всички опити за контакт с eMAG се оказали безплодни. Невъзможно било да се реализира връзка с действителен чиновник по телефон. Единственият канал за връзка бил AI чатбот, който не предоставял никаква потребна информация. След като чатботът " трансферирал " клиента на оператор, на 27 октомври той получил колеблив имейл, че ще получи информация " до два работни дни " – период, който от дълго време изминал без резултат. На идващия ден пристигнало и автоматизирано известие по Viber, че " сътрудник ще се свърже " – нещо, което също не се случило.
Ирония с черен петък
Иронията в тази ситуация е, че единствено ден преди подаването на жалбата до КЗП, на 31 октомври, шефът на eMAG България Силвиу Гугуи дал изявление за " Капитал ", в което приказвал за... " зрялост " и " доверие " на пазара. " Електронната търговия към този момент не е оригиналност, само че това, което следим, е, че хората я употребяват с доста по-голямо доверие, " декларирал той, добавяйки че компанията се приготвя за Черен петък, който " е тест за цялата ни екосистема, от технологията, през логистиката до обслужването на клиенти. "
Случаят със забавената доставка е надалеч не първият проблем с eMAG, документиран обществено. Още през 2016 година КЗП предизвести потребителите по отношение на румънския уебсайт, откакто за къс интервал постъпили 6 тъжби против търговеца. От тогава до момента в интернет пространството се натрупаха стотици недоволства от недоволни клиенти.
В обществената мрежа Фейсбук даже съществува страница " Излъгани от emag.bg " с над 2000 почитатели, където консуматори споделят своите отрицателни прекарвания с компанията. Форумът на профилирания уебсайт Hardwarebg.com разполага с тематика " EMAG и Черен петък - имат ли почва у нас, доставки, недоволства и много мрънкане ", която наброява хиляди мнения на разочаровани клиенти.
Системен проблем
Общото сред множеството недоволства е невъзможността за контакт с действителен човек от обслужването на клиенти, като вместо това потребителите са принудени да споделят с AI чатбот или да чакат седмици за отговор по имейл. Много клиенти споделят, че получавали автоматизирани известия с обещания за контакт, които в никакъв случай не се случвали.
Според отвореното писмо, изпратено през днешния ден до медиите, клиентът е приложил цялостна документи по случая – екранни фотоси на поръчката, статуса, имейлите, известията от Viber и фотография на продукта, който се продава на по-висока цена сега.
" Вярвам, че обществото има право да знае какви са рисковете, когато пазари от eMAG.bg, " написа той в края на писмото си.
Dunavmost се опита да се свърже с eMAG за коментар по случая, само че, както и в описания случай, единственият наличен метод за връзка беше AI чатботът " Ема ", който уведоми, че " екипът ще прегледа запитването ".
Източник: dunavmost.com
КОМЕНТАРИ