Столичният кмет Васил Терзиев се похвали във Фейсбук, че е

Столичният кмет Васил Терзиев се похвали във Facebook, че е подал сигнал за дупка в пътната настилка през Call Sofia. По думите му сигналът е бил признат, а след няколко дни е получил отговор, че е предоставено осъществяването на ремонт на компрометирания сектор.

„ Формално всичко беше наред – системата работи, има придвижване по сигнала. И все пак остана едно чувство за незавършен диалог. Защото в действителност на мен не ми стана ясно какво следва. Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да схвана дали въобще е сбъднат? “.

Според Терзиев, точно това е моментът, в който доста хора се отхвърлят да наблюдават какво се случва нататък.

Направени промени

Той добави, че в последната година екипът му е направил значително усъвършенствания в тази посока. 

„ Отчитаме 33% усъвършенстване в успеваемостта на обработването на сигнали при 19% повече натоварване. Но това единствено по себе си не е задоволително, в случай че чувството на хората е, че процесът остава неразбираем и резултатът – нерешителен “.

„ Когато пристигнах от частния бранш, за мен също беше предизвикателство да схвана по какъв начин действително се движи един сигнал в администрацията – кой го приема, по какъв начин се трансферира сред разнообразни звена, къде се забавя и от какво зависи да стигне до действително осъществяване. И в случай че на мен ми е лишило време да се ориентирам в тази логичност, няма по какъв начин да чакаме от жителите да вършат същото, с цел да схванат какво се случва с нещо, което ги визира директно “.

Васил Терзиев изясни, че заради тази причина е почнала по-дълбока смяна в Call Sofia. По думите му – такава, която премисля процесите, а не просто ги форсира, с цел да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни.

Целите

Идеята е когато се подава сигнал, да може да се види освен че е признат, а какво действително се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено досега и какво следва.

„ Целта е, когато един сигнал бъде маркиран като „ завършен “, това да значи, че казусът в действителност е решен. И сред двете да няма разминаване “.

Според кметът това е една от тези промени, които не се виждат незабавно на улицата, само че трансформират метода, по който работи системата. А оттова и доверието, което хората имат към нея.

„ Защото когато знаеш какво се случва, даже и да лишава време, е по-лесно да приемеш процеса и да останеш зает. Затова за нас е значимо да чуем вашия опит за това какво работи, какво не и какво бихте желали да се промени. Пуснахме анкета, която е отворена до 8 май, и ще ни помогне да насочим идващите стъпки в тази посока “, написа още Терзиев.