Надграждат платформата за граждански сигнали Call Sofia
Столична община продължава работата по възстановяване на системата Call Sofia – главния канал, посредством който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на проблеми в градската среда.
В кратковременен проект са разпознати няколко съществени посоки за усъвършенстване, показват от Следствен отдел към окръжна прокуратура. Сред тях са улеснение и ускорение на подаването на сигнали посредством по-интуитивен и наличен потребителски интерфейс, повишение качеството на сигналите посредством по-точна локализация и ясна категоризация, както и по-добро ориентиране към виновните общински звена.
Предвиждат се и ограничения за по-голяма бистрота за жителите посредством по-ясна информация за статуса на всеки сигнал и стадиите на неговата обработка. Паралелно с това ще се усъвършенства работата на операторите на Call Sofia посредством усъвършенствания във вътрешните процеси и функционалностите на системата. Ще се усъвършенства и отчетността за по-добра управническа осведоменост.
Наред с краткосрочните мерки се работи и по оферти за дълготрайни усъвършенствания в процесите и техническата архитектура на системата. Целта е стабилно редуциране на времето за реакция, по-добра съгласуваност сред ангажираните общински звена и по-надеждна противоположна връзка към жителите за подхванатите дейности.
Инициативата се осъществя от екип на общинската администрация с присъединяване на външни специалисти и е част от по-широките старания за рационализация на цифровите услуги и повишение качеството на обслужване на жителите.
" В рамките на плана Общината ще разчита и на деен разговор с жители, специалисти и организации, които желаят да допринесат с оферти и противоположна връзка за възстановяване на системата и взаимоотношението с администрацията ", акцентират от Следствен отдел към окръжна прокуратура.
