Телекомите в България са монопол без контрол
Сривът в мрежите на телекомите сподели безсилието на КРС да отбрани потребителите от своеволията на фирмите
Има поразителна аналогия сред колапса на електроенергийната система през зимата и скорошния срив на мобилните мрежи на два от телекомите. И при двата случая потребителите останаха дълго време без информация за протичащото се, а препоръчаните обезщетения се оказаха алегорични и обвързани с голям брой условия. В същото време фирмите, прекъснали услугите, не понесоха никакви съществени последици.
Друга обща линия е монополният темперамент на тези пазари – както електроенергийният, по този начин и телекомуникационният, което оставя потребителите без действителна опция за избор.
Трите мобилни оператора у нас от години ползват разнообразни трикове и нелоялни практики, с цел да принудят клиентите си да заплащат все по-високи сметки за телефон, телевизия и интернет. Нито един регулаторен орган не съумява да ги спре дейно. Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) понякога им постанова алегорични санкции, които телекомите постоянно оспорват и рядко заплащат.
Двата телекома – " Виваком " и А1, които претърпяха съществени сривове в мрежите си през последните дни, най-вероятно ще избегнат съществени последици. Хиляди клиенти – жители, компании и даже държавни институции останаха часове наред без мобилни услуги и без никаква информация. Обещаните обезщетения са най-вече под формата на спомагателни минути, мегабайти и по-висока скорост на интернет през май, което е неефикасно за множеството клиенти с неограничени проекти.
Комисията за контролиране на известията (КРС), която би трябвало да управлява телекомите, привика управленията им да обяснят аргументите за повредите и да показват ограничения за попречване на сходни произшествия в бъдеще. Въпреки поръчката за наказания, резултатът беше единствено сделка операторите " навреме да осведомят потребителите " при механически проблеми, както и неразбираеми обещания за промени в нормативната уредба.
Не е изненадващо, че държавният регулатор е толкоз благосклонен към мобилните оператори. КРС обичайно пази ползите им и рядко се застъпва за потребителите – по-слабата страна в тези връзки. Докато хората се оплакват от едностранно повишаване на цените в настоящите контракти, от високи неустойки и неспособност да се откажат от услугите, КРС продължава да твърди, че няма законови пълномощия да се намесва в ценообразуването.
Вместо да реагира на недоволствата за безцеремонното държание на фирмите и техните чиновници, КРС ги хвали за качественото обслужване и положителното покритие. Уверява всички какъв брой конкурентен и здрав е този пазар, въпреки че потребителите са принудени да се обвързват с двугодишни контракти, които мъчно могат да прекратят, и да заплащат за услуги, които не желаят.
Комисията за защита на конкуренцията също не демонстрира необикновен интерес да нарушава спокойствието на трите огромни телекома. Тя не проверява за какво те работят като единно монополно дружество, което не позволява нови играчи и нарушава разпоредбите на конкуренцията. Трите компании оферират съвсем идентични артикули на сходни цени, а услугите им са обвързани в пакети, които потребителите са принудени да купуват с голям брой условия и отговорности.
Тези оператори ползват идентична нападателна маркетингова политика, идентични клаузи в договорите и общите условия, едни и същи нелоялни практики, а увеличението на цените става съвсем синхронно. Това ясно демонстрира, че на този пазар потребителите нямат действителен избор.
Дори да успеем да прекратим контракта без неустойки, да вземем за пример при противоречие с едностранното повишение на месечната такса, ще се сблъскаме със същите условия и близки цени при другите оператори. Това е явно за всички, само че регулаторите, виновни за обезпечаването на конкурентен пазар, като че ли са слепи за тези проблеми.
До скоро и Комисията за отбрана на потребителите не подхващаше ефикасни дейности против мобилните оператори. Години наред симулираше инспекции и едва се опитваше да отбрани клиентите от своеволията на телекомите. КЗП предпочиташе " мекия метод " – съглашения с телекомите да не повтарят нарушаванията. Налаганите санкции бяха алегорични по отношение на големите обороти на фирмите, а те даже ги отчитаха като действен разход, с цел да запазят облагата си, както разкри наскоро ръководителят на КЗП Мария Филипова.
Както стана ясно, и повредите се случват съвсем по едно и също време при мобилните оператори. Причините може да се разграничават, само че резултатът е еднакъв – сривът в мобилните мрежи води освен до неспособност за осъществяване на телефонни диалози и потребление на интернет, само че и блокира работата на бизнеса и обществения бранш.
Никой не е застрахован от повреди, само че изключително показателно е продължителното безмълвие на " Виваком " и А1 часове след сривовете в мрежите им. Телекомите постоянно работят от позицията на силата и показват неуважение на правата и ползите на потребителите, което се потвърждава от множеството тъжби в КЗП и наказателните актове за нелоялни практики.
Абонатите не престават да се оплакват от неразбираеми и непрозрачни контракти, от непредвидени суми над контрактуваната месечна вноска, от компликации при преустановяване на взаимоотношенията си с оператора, даже когато договорът е изминал. Особено фрапантни са случаите с наследници на умряли клиенти, от които са желани големи неустойки, както и клиенти, които макар че са платили трите си наказателни вноски при преустановяване на контракта, не престават да бъдат таксувани с месечни суми.
Неуважението не е единствено към елементарните клиенти – " Йетел " и " Виваком " демонстрираха цялостно неуважение на заповедите на ръководителя на КЗП, забраняващи им да индексират цените при започване на годината. В отговор на настояването на шефа на КЗП за лишаване на лицензите, ръководителят на КРС застана в отбрана на операторите с обяснението, че това е невероятно, защото страната надали не би спряла да действа.
Междувременно трите телекома ще получат близо 500 милиона лв. безплатна помощ по Плана за възобновяване и резистентност за създаване на оптични 5G връзки в 290 обитаеми места. Браншовата асоциация на дребните телекомуникационни оператори мощно се опълчи на критериите за кандидатстване, които ги отстраняват от присъединяване. Големите телекоми решително вървят към още по-голям монопол, до момента в който дребните играчи са обречени на изгубване. От това състояние потребителите сигурно няма да завоюват.
Има поразителна аналогия сред колапса на електроенергийната система през зимата и скорошния срив на мобилните мрежи на два от телекомите. И при двата случая потребителите останаха дълго време без информация за протичащото се, а препоръчаните обезщетения се оказаха алегорични и обвързани с голям брой условия. В същото време фирмите, прекъснали услугите, не понесоха никакви съществени последици.
Друга обща линия е монополният темперамент на тези пазари – както електроенергийният, по този начин и телекомуникационният, което оставя потребителите без действителна опция за избор.
Трите мобилни оператора у нас от години ползват разнообразни трикове и нелоялни практики, с цел да принудят клиентите си да заплащат все по-високи сметки за телефон, телевизия и интернет. Нито един регулаторен орган не съумява да ги спре дейно. Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) понякога им постанова алегорични санкции, които телекомите постоянно оспорват и рядко заплащат.
Двата телекома – " Виваком " и А1, които претърпяха съществени сривове в мрежите си през последните дни, най-вероятно ще избегнат съществени последици. Хиляди клиенти – жители, компании и даже държавни институции останаха часове наред без мобилни услуги и без никаква информация. Обещаните обезщетения са най-вече под формата на спомагателни минути, мегабайти и по-висока скорост на интернет през май, което е неефикасно за множеството клиенти с неограничени проекти.
Комисията за контролиране на известията (КРС), която би трябвало да управлява телекомите, привика управленията им да обяснят аргументите за повредите и да показват ограничения за попречване на сходни произшествия в бъдеще. Въпреки поръчката за наказания, резултатът беше единствено сделка операторите " навреме да осведомят потребителите " при механически проблеми, както и неразбираеми обещания за промени в нормативната уредба.
Не е изненадващо, че държавният регулатор е толкоз благосклонен към мобилните оператори. КРС обичайно пази ползите им и рядко се застъпва за потребителите – по-слабата страна в тези връзки. Докато хората се оплакват от едностранно повишаване на цените в настоящите контракти, от високи неустойки и неспособност да се откажат от услугите, КРС продължава да твърди, че няма законови пълномощия да се намесва в ценообразуването.
Вместо да реагира на недоволствата за безцеремонното държание на фирмите и техните чиновници, КРС ги хвали за качественото обслужване и положителното покритие. Уверява всички какъв брой конкурентен и здрав е този пазар, въпреки че потребителите са принудени да се обвързват с двугодишни контракти, които мъчно могат да прекратят, и да заплащат за услуги, които не желаят.
Комисията за защита на конкуренцията също не демонстрира необикновен интерес да нарушава спокойствието на трите огромни телекома. Тя не проверява за какво те работят като единно монополно дружество, което не позволява нови играчи и нарушава разпоредбите на конкуренцията. Трите компании оферират съвсем идентични артикули на сходни цени, а услугите им са обвързани в пакети, които потребителите са принудени да купуват с голям брой условия и отговорности.
Тези оператори ползват идентична нападателна маркетингова политика, идентични клаузи в договорите и общите условия, едни и същи нелоялни практики, а увеличението на цените става съвсем синхронно. Това ясно демонстрира, че на този пазар потребителите нямат действителен избор.
Дори да успеем да прекратим контракта без неустойки, да вземем за пример при противоречие с едностранното повишение на месечната такса, ще се сблъскаме със същите условия и близки цени при другите оператори. Това е явно за всички, само че регулаторите, виновни за обезпечаването на конкурентен пазар, като че ли са слепи за тези проблеми.
До скоро и Комисията за отбрана на потребителите не подхващаше ефикасни дейности против мобилните оператори. Години наред симулираше инспекции и едва се опитваше да отбрани клиентите от своеволията на телекомите. КЗП предпочиташе " мекия метод " – съглашения с телекомите да не повтарят нарушаванията. Налаганите санкции бяха алегорични по отношение на големите обороти на фирмите, а те даже ги отчитаха като действен разход, с цел да запазят облагата си, както разкри наскоро ръководителят на КЗП Мария Филипова.
Както стана ясно, и повредите се случват съвсем по едно и също време при мобилните оператори. Причините може да се разграничават, само че резултатът е еднакъв – сривът в мобилните мрежи води освен до неспособност за осъществяване на телефонни диалози и потребление на интернет, само че и блокира работата на бизнеса и обществения бранш.
Никой не е застрахован от повреди, само че изключително показателно е продължителното безмълвие на " Виваком " и А1 часове след сривовете в мрежите им. Телекомите постоянно работят от позицията на силата и показват неуважение на правата и ползите на потребителите, което се потвърждава от множеството тъжби в КЗП и наказателните актове за нелоялни практики.
Абонатите не престават да се оплакват от неразбираеми и непрозрачни контракти, от непредвидени суми над контрактуваната месечна вноска, от компликации при преустановяване на взаимоотношенията си с оператора, даже когато договорът е изминал. Особено фрапантни са случаите с наследници на умряли клиенти, от които са желани големи неустойки, както и клиенти, които макар че са платили трите си наказателни вноски при преустановяване на контракта, не престават да бъдат таксувани с месечни суми.
Неуважението не е единствено към елементарните клиенти – " Йетел " и " Виваком " демонстрираха цялостно неуважение на заповедите на ръководителя на КЗП, забраняващи им да индексират цените при започване на годината. В отговор на настояването на шефа на КЗП за лишаване на лицензите, ръководителят на КРС застана в отбрана на операторите с обяснението, че това е невероятно, защото страната надали не би спряла да действа.
Междувременно трите телекома ще получат близо 500 милиона лв. безплатна помощ по Плана за възобновяване и резистентност за създаване на оптични 5G връзки в 290 обитаеми места. Браншовата асоциация на дребните телекомуникационни оператори мощно се опълчи на критериите за кандидатстване, които ги отстраняват от присъединяване. Големите телекоми решително вървят към още по-голям монопол, до момента в който дребните играчи са обречени на изгубване. От това състояние потребителите сигурно няма да завоюват.
Източник: dunavmost.com
КОМЕНТАРИ