Лилия Димитрова
Според Лилия Димитрова най-голямата премия за един водач е да види своите хора съумели. „ Движи ме задачата да развия оптимален брой хора да дадат най-хубавото от себе си на вярното за тях място “, споделя тя. Лилия Димитрова е основен изпълнителен шеф и член на борда на шефовете на сдруженията от групата на „ Фронтекс “ от началото на 2019 година „ Фронтекс Интернешънъл “ ЕАД оперира в региона на изкупуване и ръководство на отговорности. „ Фронтекс Интернешънъл Сървисис “ е компания за аутсорсинг на бизнес процеси, занимаваща се основно със събиране на просрочени заеми. Групата работи на българския пазар от 10 години и в топ 3 фирмите в сектора.
Да бъдеш водач
„ Опитът ми сочи, че компанията е тъкмо такава, какъвто е нейният водач. През годините съм „ чупила “ стени с глава и съм избирала борби, които действително не са си коствали. В последно време методът ми стана по-балансиран. Нещата нормално не се случват нито непременно, нито незабавно. Колкото и да съм мощно насочена към крайните резултати, отношението към хората и методът, по който те одобряват компанията и се усещат в нея, са главните движещи сили за мен. Крепостничеството е мъртво от дълго време и колкото повече мениджъри си дадат сметка, че това е по този начин, толкоз по-добре за целия бизнес. Ако не можеш да дадеш нужните благоприятни условия за израстване на хората си, е по-добре да им дадеш шанса да се развиват отвън твоята организация. Но преди този момент би трябвало да си извадил най-хубавото от тях, тъй че да са повишили личната си цена на пазара на труда. “
Извън бизнеса
„ Обичам да пътувам и го върша относително постоянно. Харесвам спортове като каяк, скално катерене, парапланеризъм, ски. Не съм изключително добра в тях, само че пък доста се развличам и не помня за натовареното си всекидневие. “
Въпроси&отговори
АЛЕКСАНДЪР ДИМИТРОВ: Кое бихте сложили преди всичко – образованието или практиката?
– Образованието дава добра база и оформя метод на мислене. Но опитът и практиката в живия живот са това, което те прави същински добър експерт и експерт. Така че първо във времето въпреки всичко е образованието, само че по значителност е опитът.
– Как и доколко технологиите трансформираха вашия бизнес?
– Технологиите са съществено застъпени в нашата компания както поради спецификата на промишлеността, по този начин и поради моя персонален интерес в региона. Особено значимо преди няколко години беше да изберем система, която да обслужва потребностите на бизнеса ни и да я интегрираме с контакт център решение, което да даде цялостна автоматизация на процеса по събиране на вземания. Представете си програмен продукт, който сплотява в себе си Core banking software, CRM и ERP. Оказа се обаче, че имплементацията на една такава система е едвам началото на приключението. За интервал от към година направихме толкоз спомагателни модификации и написахме толкоз спомагателни функционалности, че даже компанията – основател на решението, мъчно вярваше в какво го превърнахме и за какви други процеси отвън събирането на отговорности може да се употребява. Днес всички процеси в компанията се случват в главната ни система и резултатите за бизнеса са големи. И от позиция на проследимост и надзор, и от позиция на нараснали резултати.
ТИМ КУРТ : Какъв вид наставник (поддръжник) е бил до вас в хода на професионалното ви развиване?
– Изключително непоколебим. И през днешния ден считам това за голям шанс. За дълъг интервал от време работех с човек, който имаше големи условия към всички нас, не правеше взаимни отстъпки, отношението му беше, меко казано, стряскащо за един младеж. Отделно от това, като всеки търговец, беше извънредно насочен към резултатите. Не всеки можеше да понесе подобен интензитет и напрежение в работата. С годините си дадох сметка, че се изучавам най-вече точно от такива хора. Разбиращият, благ и общителен човек би трябвало да е майка ти у дома, мениджърът дава, развива те, учи те, само че и доста чака в подмяна. Само с добра подготовка можеш да станеш същински добър в това, което правиш.
ВЛАДИМИР КАРАМАЗОВ : Какво би се случило, в случай че за час загубите всичко реализирано?
– Винаги съм считала, че не е толкоз значимо какво и какъв брой си постигнал, по-важно е по какъв начин. И тъй като аз знам какъв брой доста съм работила за това, което съм сега, нямам терзания да стартира изначало и кой знае, може да реализира повече и по-добри резултати от сегашните.
– Ако от на следващия ден заживеете в 17. век, с какво бихте се занимавали, по какъв начин бихте живели и това ще ви зарадва ли?
– Независимо дали бих живяла в десети или в седемнадесети век, въобразявам си, че бих била самурай. Техният код на достойнството – Бушидо, съдържа правила за държание и метод на живот, които съгласно мен са безконечни и би трябвало да бъдат общовалидни за всички. Старая се да съблюдавам тези правила в всекидневието си, само че главните, които ме дефинират и движат напред, са възприятието за правдивост, храброст, почтеност и преданост.
Да бъдеш водач
„ Опитът ми сочи, че компанията е тъкмо такава, какъвто е нейният водач. През годините съм „ чупила “ стени с глава и съм избирала борби, които действително не са си коствали. В последно време методът ми стана по-балансиран. Нещата нормално не се случват нито непременно, нито незабавно. Колкото и да съм мощно насочена към крайните резултати, отношението към хората и методът, по който те одобряват компанията и се усещат в нея, са главните движещи сили за мен. Крепостничеството е мъртво от дълго време и колкото повече мениджъри си дадат сметка, че това е по този начин, толкоз по-добре за целия бизнес. Ако не можеш да дадеш нужните благоприятни условия за израстване на хората си, е по-добре да им дадеш шанса да се развиват отвън твоята организация. Но преди този момент би трябвало да си извадил най-хубавото от тях, тъй че да са повишили личната си цена на пазара на труда. “
Извън бизнеса
„ Обичам да пътувам и го върша относително постоянно. Харесвам спортове като каяк, скално катерене, парапланеризъм, ски. Не съм изключително добра в тях, само че пък доста се развличам и не помня за натовареното си всекидневие. “
Въпроси&отговори
АЛЕКСАНДЪР ДИМИТРОВ: Кое бихте сложили преди всичко – образованието или практиката?
– Образованието дава добра база и оформя метод на мислене. Но опитът и практиката в живия живот са това, което те прави същински добър експерт и експерт. Така че първо във времето въпреки всичко е образованието, само че по значителност е опитът.
– Как и доколко технологиите трансформираха вашия бизнес?
– Технологиите са съществено застъпени в нашата компания както поради спецификата на промишлеността, по този начин и поради моя персонален интерес в региона. Особено значимо преди няколко години беше да изберем система, която да обслужва потребностите на бизнеса ни и да я интегрираме с контакт център решение, което да даде цялостна автоматизация на процеса по събиране на вземания. Представете си програмен продукт, който сплотява в себе си Core banking software, CRM и ERP. Оказа се обаче, че имплементацията на една такава система е едвам началото на приключението. За интервал от към година направихме толкоз спомагателни модификации и написахме толкоз спомагателни функционалности, че даже компанията – основател на решението, мъчно вярваше в какво го превърнахме и за какви други процеси отвън събирането на отговорности може да се употребява. Днес всички процеси в компанията се случват в главната ни система и резултатите за бизнеса са големи. И от позиция на проследимост и надзор, и от позиция на нараснали резултати.
ТИМ КУРТ : Какъв вид наставник (поддръжник) е бил до вас в хода на професионалното ви развиване?
– Изключително непоколебим. И през днешния ден считам това за голям шанс. За дълъг интервал от време работех с човек, който имаше големи условия към всички нас, не правеше взаимни отстъпки, отношението му беше, меко казано, стряскащо за един младеж. Отделно от това, като всеки търговец, беше извънредно насочен към резултатите. Не всеки можеше да понесе подобен интензитет и напрежение в работата. С годините си дадох сметка, че се изучавам най-вече точно от такива хора. Разбиращият, благ и общителен човек би трябвало да е майка ти у дома, мениджърът дава, развива те, учи те, само че и доста чака в подмяна. Само с добра подготовка можеш да станеш същински добър в това, което правиш.
ВЛАДИМИР КАРАМАЗОВ : Какво би се случило, в случай че за час загубите всичко реализирано?
– Винаги съм считала, че не е толкоз значимо какво и какъв брой си постигнал, по-важно е по какъв начин. И тъй като аз знам какъв брой доста съм работила за това, което съм сега, нямам терзания да стартира изначало и кой знае, може да реализира повече и по-добри резултати от сегашните.
– Ако от на следващия ден заживеете в 17. век, с какво бихте се занимавали, по какъв начин бихте живели и това ще ви зарадва ли?
– Независимо дали бих живяла в десети или в седемнадесети век, въобразявам си, че бих била самурай. Техният код на достойнството – Бушидо, съдържа правила за държание и метод на живот, които съгласно мен са безконечни и би трябвало да бъдат общовалидни за всички. Старая се да съблюдавам тези правила в всекидневието си, само че главните, които ме дефинират и движат напред, са възприятието за правдивост, храброст, почтеност и преданост.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ