София, България – Access Finance внедри в мобилното приложение на

София, България – Access Finance внедри в мобилното приложение на главния си артикул Бяла Карта вътрешно създаден AI чатбот. Чатботът е наличен за клиентите на Бяла Карта, ползващи Android.

Иновацията е предопределена да обезпечава моментна и денонощна поддръжка на главните потребителски запитвания. Решението на компанията е забележителна стъпка към възстановяване на обслужването посредством автоматизация и изкуствен интелект.

AI-чатботът към този момент дава отговор в действително време на най-честите запитвания и поръчки, свързани с увеличение на кредитния предел, инспекция на наличност по сметката, елементи за транзакции и насоки за потребление на картата. Автоматизацията на тези общоприети поръчки отстрани времето за изчакване и разрешава на потребителите да получат нужната им помощ сега на пораждане на тяхната потребност и без значение от часа и местоположението.

Разгледай онлайн нашите промоционални брошури

Цените са годни за интервала на акцията или до привършване на наличностите. Всички цени са в лв. с включен Данък добавена стойност.

Клиентската противоположна връзка демонстрира позитивни резултати

33% от диалозите се организират отвън общоприетото работно време, по отношение на 11% при чат с сътрудници.За първите 24 часа от старта на услугата над 100 клиенти са нараснали кредитния си предел след получено мигновено утвърждение от чатбота. Процес, който преди отнемаше до два дни.Само 2.6% от диалозите през чатбота стигат до нужда от прекачване към действителен сътрудник.+

„ Клиентите правят оценка бързината и удобството на новата услуга “, разяснява Жеко Стайков, шеф „ Операции “ в Access Finance.

Жеко Стайков

Година на разработка и тестване

Чатботът беше разработван и модернизиран в продължение на година, преминавайки през задълбочени изследвания, проби и интеграция в системите на компанията. Основен приоритет на Access Finance беше обезпечаването на надеждно и елементарно за потребление решение.

„ Не искахме просто да създадем чатбот, “ разяснява работата по плана Велко Каменов, шеф “Кредитен риск и разбор на данни ” в Access Finance. „ Целта ни беше да предложим решение, което действително да отговори на главните проблеми на клиентите и да освободи нашите сътрудници за по-сложни запитвания. Това е основна смяна за потребителско задоволство и оперативната успеваемост. “

Велко Каменов

Предизвикателства при интеграцията

Създаването на напреднал AI чатбот сложи редица механически и оперативни провокации, в това число:

Управление на Kubernetes клъстери за оптимално внедряване.Разработка на усъвършенствани API интерфейси за безпроблемна интеграция.Използване на Redis за обработка на данни в действително време.Мониторинг и разбор на систематичната продуктивност посредством Grafana.

Точност, сигурност и потребителска противоположна връзка

За да подсигурява надеждността на финансовата информация, чатботът мина през редица проби и инспекции от оперативната дирекция. Интегриран е с действителни данни от продукционните системи на Access Finance, осигурявайки настояща информация.

За да подсигурява сигурността на потребителската информация:

Чатботът е наличен единствено за регистрирани клиенти след автентикация.Прилага криптирани връзки и HTTPS документи.Ограничен е от даване на информация отвън потребителския профил.

Дългосрочна тактика за AI и конкурентно преимущество

Основното конкурентно преимущество на Access Finance са способността и задължението да обслужва потребителски сегмент, който обичайните финансови институции постоянно подценяват. Внедряването на от ден на ден AI решения в обслужването на клиентите ще направи финансовите услуги още по-достъпни и комфортни, като в същото време клиентите са подпомагани да ръководят по-ефективно своите средства.

„ Финансовите услуги се насочват към self-service модел, а AI инструментите вършат вероятен и форсират този развой, към който и ние се стремим да се доближаваме от ден на ден. “, прибавя Велко Каменов.

Какво следва?

Компанията към този момент работи по идващите усъвършенствания:

Автоматизирано нарастване на кредитния предел в действително време след получено утвърждение.Разширяване на услугата в Румъния и Испания през 2025 г.Автоматизирано ръководство на картите – блокиране, активиране и промени по тях посредством чатбота.

За Access Finance :

Access Finance е водеща финтех компания, насочена към нововъведения и цифрови услуги. С потреблението на AI и автоматизацията, компанията трансформира метода, по който клиентите ръководят своите финанси, предоставяйки съвременни и ефикасни решения в Европа.

Компанията е основана през 2013 година като план на амбициозни младежи. За по-малко от 10 години една концепция, която се ражда в офис от 4 кв.м, се развива до интернационален бизнес, опериращ на 3 европейски пазара с нас 240 000 клиента и екип от над 210 души.

За повече информация, посетете формалният уебсайт на „ Аксес Файнанс “ АД https://accessfinance.eu/.

Access Finance е част от групата на MFG.

За MFG

MFG е група финтех и застрахователни компании, чиято задача е да обезпечат опция за елементарен достъп до финансиране и застрахователна отбрана на всеки без оглед на моментното им обществено и финансово положение. Групата е дейна в седем европейски страни: България, Румъния, Украйна, Полша, Северна Македония, Испания и Хърватия, а от началото на 2025-а и в Мексико.

В портфолиото на групата влизат компании и марки като Easy Credit, Бяла Карта, Viva Credit, Fintrade, АКПЗ, P2P лендинг платформата iuvo, капиталовата компания MFG Invest, която се търгува на beam пазара на БФБ с борсов код MFG, застрахователното сдружение Инстинкт и други