София, 14 юли 2025 г. – Банка ДСК представя първия

София, 14 юли 2025 година – Банка ДСК показва първия у нас напълно AI-базиран помощник, който схваща естествения човешки език.

Новият помощник e първият онлайн асистент, наличен както за сегашни, по този начин и за евентуални консуматори на услугите на банката.

AI асистентът дава информация за всички артикули, услуги и такси, предлагани от Банка ДСК.

Той е основан по този начин, че да бъде потребен както за общи запитвания, по този начин и за по-сложни въпроси, свързани с банкови решения.

В бъдеще се планува той да се развие в персонален банков консултант, който ще може да дава рекомендации и да извършва задания с минимално човешко присъединяване.

Потребителите могат да го открият елементарно – на уеб страницата на Банка ДСК посредством иконата AI в долния десен ъгъл, както и в платформата за онлайн банкиране dskdirect.bg.

Скоро асистентът ще бъде интегриран и в мобилното банкиране DSK Mobile, където ще предлага персонализирана информация за всеки клиент.

AI асистентът е основан на генеративен изкуствен интелект, възложен от OpenAI, и е особено подготвен с контекстуална информация за продуктите и услугите на Банка ДСК.

Това му разрешава да схваща естествения човешки език и да дава точни и съответстващи отговори, без да се лимитира от авансово заложени сюжети.

За разлика от обичайните чат ботове, които употребяват машинно образование или статични отговори, генеративният AI на Банка ДСК предлага по-интуитивно и гъвкаво взаимоотношение с потребителя.

Новият AI помощник е иновация, която трансформира метода, по който хората взаимодействат с банката – освен клиентите, само че и всички, които търсят информация или се интересуват от банкови услуги.

Отговорите се пресъздават за под 10 секунди, което прави връзката бърза и ефикасна.

„ Глобалните трендове демонстрират, че 2025 година ще бъде годината на AI сътрудниците – интелигентни системи, които ще навлизат все по-дълбоко в всекидневието ни “ , разяснява Петко Рангелов, Ръководител направление „ Дигитализация, данни и технологии “ в Банка ДСК.

“Макар че редица компании към този момент опитват с сходни технологии, Банка ДСК е първата българска банка, която предлага изцяло AI-базиран помощник за своите клиенти и евентуални консуматори.

Това е единствено началото на една нова епоха в банковото обслужване, в която изкуственият разсъдък играе основна роля в основаването на по-добро, по-бързо и по-персонализирано потребителско преживяване ”, добавя той.

Новият AI помощник е част от поредната цифрова промяна на Банка ДСК и играе значима роля в реализирането на идентичността „ Тук и Сега “.

Чрез него и мобилното банкиране DSK Mobile банката вкарва нов метод на взаимоотношение с клиентите – бърз, наличен и съгласуван с техните потребности.

Концепцията „ Тук и Сега “ цели да обезпечи навременна и точна информация по най-удобния за потребителите канал.