Питай експерта: Какви са правата ни при забавени или отменени полети?
След проблема с пренасочения полет към Букурещ, при който близо 180 българи чакаха с часове преди да схванат дали ще получат подпомагане от самолетната компания им транспортьор - какви са правата ни при забавяне или анулация на полети.
Вижте препоръките на Игнат Арсенов, шеф на Групово дело " Контрол на пазара ", КЗП в рубриката на " Денят стартира " - " Питай специалиста ".
По проблема с полета, кацнал на летището в Букурещ, вместо в София, явно става въпрос за закъснение от страна на самолетната компания да обезпечи съответна информация на пасажерите за последващото им настаняване и транспортиране до София, счита Игнат Арсенов.
" Няма казано в законите тъкмо по кое време, само че информация би трябвало да се даде допустимо най-скоро след случилото се. При забавяне над 3 часа пасажерите имат избрани права, в това число да се откажат да пътуват. При забавяне от повече от 2 часа, имат права на храна и питиета, тъй че компанията би трябвало в границите на час-два да обезпечи информация и да каже още първоначално: " Изчакайте два часа, ще ви дадем информация ". В случая пасажерите откриват, че такава информация там не е имало. Чакали са 3-4 часа, с цел да им се даде информация. Още повече, че полетът е кацнал късно вечерта и те действително са чакали до полунощ, с цел да схванат какво се случва с тях. ", съобщи той.
Според Игнат Арсенов пасажерите, които са чакали три часа и са подхванали независимо транспортиране до София имат право да претендират обезщетение, като за задачата би трябвало да пазят касовите бележки от направените от тях разноски, а компанията разполага с 6 седмици, с цел да им отговори.
" Могат да чакат обезщетение за всички директни вреди и рационални разноски. Разбира се, такси от Букурещ до София или настаняване в 5-звезден хотел, може би, е неблагоразумен разход. Те не би трябвало да се тормозят, а да се свържат с самолетната компания и да подадат недоволство за съответния полет като се обозначат и да претендират обезщетения за съответното забавяне като претендират всички разноски - даже тези, за които се съмняват дали имат право на отплата. ", поучава той.
При проблеми пасажерите могат да потърсят и съдействието на Европейския потребителски център.
Игнат Арсенов предвижда, че с навлизането в студените сезони, сходни проблеми ще се случват все по-често.
Какви други права имаме при забавяне и анулация на полети, вижте във видеото.
Вижте препоръките на Игнат Арсенов, шеф на Групово дело " Контрол на пазара ", КЗП в рубриката на " Денят стартира " - " Питай специалиста ".
По проблема с полета, кацнал на летището в Букурещ, вместо в София, явно става въпрос за закъснение от страна на самолетната компания да обезпечи съответна информация на пасажерите за последващото им настаняване и транспортиране до София, счита Игнат Арсенов.
" Няма казано в законите тъкмо по кое време, само че информация би трябвало да се даде допустимо най-скоро след случилото се. При забавяне над 3 часа пасажерите имат избрани права, в това число да се откажат да пътуват. При забавяне от повече от 2 часа, имат права на храна и питиета, тъй че компанията би трябвало в границите на час-два да обезпечи информация и да каже още първоначално: " Изчакайте два часа, ще ви дадем информация ". В случая пасажерите откриват, че такава информация там не е имало. Чакали са 3-4 часа, с цел да им се даде информация. Още повече, че полетът е кацнал късно вечерта и те действително са чакали до полунощ, с цел да схванат какво се случва с тях. ", съобщи той.
Според Игнат Арсенов пасажерите, които са чакали три часа и са подхванали независимо транспортиране до София имат право да претендират обезщетение, като за задачата би трябвало да пазят касовите бележки от направените от тях разноски, а компанията разполага с 6 седмици, с цел да им отговори.
" Могат да чакат обезщетение за всички директни вреди и рационални разноски. Разбира се, такси от Букурещ до София или настаняване в 5-звезден хотел, може би, е неблагоразумен разход. Те не би трябвало да се тормозят, а да се свържат с самолетната компания и да подадат недоволство за съответния полет като се обозначат и да претендират обезщетения за съответното забавяне като претендират всички разноски - даже тези, за които се съмняват дали имат право на отплата. ", поучава той.
При проблеми пасажерите могат да потърсят и съдействието на Европейския потребителски център.
Игнат Арсенов предвижда, че с навлизането в студените сезони, сходни проблеми ще се случват все по-често.
Какви други права имаме при забавяне и анулация на полети, вижте във видеото.
Източник: bnt.bg
КОМЕНТАРИ