Сигурността на пътниците е приоритет за Метрополитен ЕАД и се

Сигурността на пасажерите е приоритет за " Метрополитен ” ЕАД и се реализира посредством 24-часово видеонаблюдение, бърза реакция при произшествия, постоянни инспекции, както и съществуването в метростанциите  на чиновници на реда  от Министерство на вътрешните работи.
 
При рискова обстановка, зародила по време на пътешестване във влака, всеки вагон е оборудван с бутон за моментална връзка с машиниста, който незабавно ще уведоми централния диспечерски център за предприемане на своевременни ограничения.
 
Софийско метро, метростанции Източник: Zonanews
Всяка метростанция разполага с незабавна цифрова връзка към централния надзорен център, като по едно и също време с това непрекъснатото видеонаблюдение се прави и локално от дежурен началник придвижване на всяка метростанция.
 
При заплаха, приканваме пасажерите да  сигнализират чиновниците на " Метрополитен ", както и чиновниците на Министерство на вътрешните работи, които са ангажирани с тяхната сигурност. В случаите на непосредствена опасност, клиентите на столичното метро могат да се извърнат към дежурния служител на реда или да оповестят за обстановката на най-близката каса в метростанцията за обезпечаване на моментална връзка със чиновниците по сигурността.