Кои стоки имаме право да върнем и кои не
Сезонът на пониженията е в разгара си, само че в същото време занапред стартира същинското празнично извършване на покупки - единствено месец остава до Коледа.
" Черен петък ", розова седмица, специфични отстъпки, падащи цени - търговци започнаха с примамливите оферти с идването на ноември и занапред набират скорост.
Пазаруваме всичко, по целия свят, само че действително не постоянно сме изцяло задоволени от покупката. От Европейски потребителски център (ЕПЦ) България, който е част от мрежа, обхващаща страните от Европейски Съюз, Исландия, Норвегия и Обединеното кралство, регистрират растеж на жалбите. Центровете оферират безвъзмездни препоръки и подпомагане на консуматори, които имат проблеми с трансгранични покупко-продажби в друга страна от мрежата.
" Увеличението не е обвързвано единствено с онлайн търговията, само че и с въздушния транспорт, с фирмите за коли чартърен, с измамите. Явно хората към този момент повече пътуват, повече пазарят и повече си търсят правата, повода е сложна ", сподели в изявление за Българска телеграфна агенция Соня Спасова, шеф на ЕПЦ България.
Новият вид онлайн разплащания и от ден на ден навлизащите криптовалути също стават мотив за недоволства, въпреки и за момента много рядко. Причината е, че хората ги употребяват и срещат проблеми като да вземем за пример липса на достъп до парите, които чакат да получат.
" Сред другите от време на време постъпващи тъжби са за липса на доставка на по-скъпи колела и съвременни тротинетки, дори на коли. Потребителите получават от търговеца проформа контракт, който би трябвало да разпишат и да върнат по имейл, и заплащат една огромна сума от няколко хиляди евро. Това, за жалост е машинация, за която ние няма по какъв начин да спомагаме, тъй като ЕПЦ няма проверяващи функционалности ", изясни Соня Спасова.
По думите й младежите повече се интересуват, четат и търсят онлайн информация за безвредно извършване на покупки в интернет. Има консуматори, които знаят и отстояват своите права и такива, които при проблем избират да оставят нещата както са.
Соня Спасова цитира данни от най-новото, оповестено през март 2023 година, издание на Индекса на изискванията за потребителите - главният инструмент, който Европейска комисия употребява за наблюдаване на потребителската среда в страните членки на Европейски Съюз, Исландия и Норвегия.
istock
Според данните към 7 на 100 от сънародниците ни са имали някакъв проблем, само че не са създали нищо по въпроса, като техният брой е непосредствен до междинния за Европейски Съюз - 8 на 100.
Само 9 на 100 от българите, които са се сблъскали с проблем със стока или услуга в последните 12 месеца преди правенето на изследването (обхващащи по-голямата част от 2022 г.), са подхванали някакво деяние, до момента в който в Европейски Съюз дейни са били 17 на 100 от потребителите.
Повече от две трети от тези, които са подхванали деяние, са се оплакали на продавача или на сервизен център, а съвсем всеки пети се е обърнал към надзорен орган. Около 12 % от хората са потърсили решение за казуса си посредством ЕПЦ България, което е малко над междинното за Европейски Съюз - 11 %.
Сред основните аргументи, които се показват за непредприемането на дейности, са дълъг развой или убеждението, че има дребна възможност да се получи приемливо решение. По отношение на информираността за потребителските си права българите се приближават до междинното за Европейски Съюз, което е 28 на 100.
Соня Спасова означи, че търговците от време на време вземат решение въпроса в интерес на потребителя, даже да не е прав, от позиция на бизнес имидж. Случва се търсещите правата си да не знаят, че преди всичко би трябвало да се извърнат точно към търговеца, най-добре документално.
Периодите на повече тъжби имат своята " сезонност ". " С края на летните отпуски получаваме повече недоволства за почивки и пътувания, през ноември и декември се пазари повече и се чакат такива сигнали ", изясни тя.
Има и случаи, когато казусът е зародил по-далеч във времето и потребителите вземат решение месеци по-късно да потърсят правата си. Естествено, най-хубавата отбрана и тук е предварителната защита, т.е. въобще да не стигаме досега, в който би трябвало да ги упражним.
В Европа потребителите имат право на гаранция за всяка стока, даже и в случай че е купена с отстъпка, подсети Соня Спасова.
istock
Имате свободата да върнете покупките си в границите на 14 дни, без да е наложително да посочвате за какво. Но не всичко може да се върне и за това има аргументи, да вземем за пример по хигиенични съображения долни дрехи и артикули за персонална хигиена са изключени. Не можете да изпратите назад още храни или персонализирани продукти.
Носени и прани облекла, обувки, с които сме излезли на открито, също няма по какъв начин да върнем, т.е. стоката би трябвало да е в добър търговски тип и с прилежащите етикети.
22% от българите ще харчат по-малко за дарове за празниците
Отговорност на онлайн магазините е да осведомят за наличните варианти за заплащане, преди клиентите да приключат своите поръчки. От ЕПЦ България поучават да подхождате деликатно към магазините, които одобряват единствено предплащане. Също по този начин да изберете заплащане с кредитна карта. С нея може да анулирате неодобрени преводи посредством процедурата за оборване на заплащането.
Изключително евтините артикули също допускат да сте по-бдителни за вероятни проблеми и евентуални опасности с качеството да вземем за пример. Не се поддавайте и на манипуативни тактики за бърза покупка, че от нещо остават малко бройки или доста хора го преглеждат в същия миг. Експертите по потребителска отбрана напомнят, че в случай че се случи продуктът да бъде разпродаден, другаде може да има сходни или даже по-добри оферти.
istock
За да не връщате ненужно артикули и да се натоварвате с транспортни и други разноски, първо помислете дали стоката в действителност ви би трябвало или просто сте изкушени от пониженията. Така ще се погрижите и за опазването на околната среда, спестявайки въглеродни излъчвания, поучават още от ЕПЦ България.
" Черен петък ", розова седмица, специфични отстъпки, падащи цени - търговци започнаха с примамливите оферти с идването на ноември и занапред набират скорост.
Пазаруваме всичко, по целия свят, само че действително не постоянно сме изцяло задоволени от покупката. От Европейски потребителски център (ЕПЦ) България, който е част от мрежа, обхващаща страните от Европейски Съюз, Исландия, Норвегия и Обединеното кралство, регистрират растеж на жалбите. Центровете оферират безвъзмездни препоръки и подпомагане на консуматори, които имат проблеми с трансгранични покупко-продажби в друга страна от мрежата.
" Увеличението не е обвързвано единствено с онлайн търговията, само че и с въздушния транспорт, с фирмите за коли чартърен, с измамите. Явно хората към този момент повече пътуват, повече пазарят и повече си търсят правата, повода е сложна ", сподели в изявление за Българска телеграфна агенция Соня Спасова, шеф на ЕПЦ България.
Новият вид онлайн разплащания и от ден на ден навлизащите криптовалути също стават мотив за недоволства, въпреки и за момента много рядко. Причината е, че хората ги употребяват и срещат проблеми като да вземем за пример липса на достъп до парите, които чакат да получат.
" Сред другите от време на време постъпващи тъжби са за липса на доставка на по-скъпи колела и съвременни тротинетки, дори на коли. Потребителите получават от търговеца проформа контракт, който би трябвало да разпишат и да върнат по имейл, и заплащат една огромна сума от няколко хиляди евро. Това, за жалост е машинация, за която ние няма по какъв начин да спомагаме, тъй като ЕПЦ няма проверяващи функционалности ", изясни Соня Спасова.
По думите й младежите повече се интересуват, четат и търсят онлайн информация за безвредно извършване на покупки в интернет. Има консуматори, които знаят и отстояват своите права и такива, които при проблем избират да оставят нещата както са.
Соня Спасова цитира данни от най-новото, оповестено през март 2023 година, издание на Индекса на изискванията за потребителите - главният инструмент, който Европейска комисия употребява за наблюдаване на потребителската среда в страните членки на Европейски Съюз, Исландия и Норвегия.
istock Според данните към 7 на 100 от сънародниците ни са имали някакъв проблем, само че не са създали нищо по въпроса, като техният брой е непосредствен до междинния за Европейски Съюз - 8 на 100.
Само 9 на 100 от българите, които са се сблъскали с проблем със стока или услуга в последните 12 месеца преди правенето на изследването (обхващащи по-голямата част от 2022 г.), са подхванали някакво деяние, до момента в който в Европейски Съюз дейни са били 17 на 100 от потребителите.
Повече от две трети от тези, които са подхванали деяние, са се оплакали на продавача или на сервизен център, а съвсем всеки пети се е обърнал към надзорен орган. Около 12 % от хората са потърсили решение за казуса си посредством ЕПЦ България, което е малко над междинното за Европейски Съюз - 11 %.
Сред основните аргументи, които се показват за непредприемането на дейности, са дълъг развой или убеждението, че има дребна възможност да се получи приемливо решение. По отношение на информираността за потребителските си права българите се приближават до междинното за Европейски Съюз, което е 28 на 100.
Соня Спасова означи, че търговците от време на време вземат решение въпроса в интерес на потребителя, даже да не е прав, от позиция на бизнес имидж. Случва се търсещите правата си да не знаят, че преди всичко би трябвало да се извърнат точно към търговеца, най-добре документално.
Периодите на повече тъжби имат своята " сезонност ". " С края на летните отпуски получаваме повече недоволства за почивки и пътувания, през ноември и декември се пазари повече и се чакат такива сигнали ", изясни тя.
Има и случаи, когато казусът е зародил по-далеч във времето и потребителите вземат решение месеци по-късно да потърсят правата си. Естествено, най-хубавата отбрана и тук е предварителната защита, т.е. въобще да не стигаме досега, в който би трябвало да ги упражним.
В Европа потребителите имат право на гаранция за всяка стока, даже и в случай че е купена с отстъпка, подсети Соня Спасова.
istock Имате свободата да върнете покупките си в границите на 14 дни, без да е наложително да посочвате за какво. Но не всичко може да се върне и за това има аргументи, да вземем за пример по хигиенични съображения долни дрехи и артикули за персонална хигиена са изключени. Не можете да изпратите назад още храни или персонализирани продукти.
Носени и прани облекла, обувки, с които сме излезли на открито, също няма по какъв начин да върнем, т.е. стоката би трябвало да е в добър търговски тип и с прилежащите етикети.
22% от българите ще харчат по-малко за дарове за празниците
Отговорност на онлайн магазините е да осведомят за наличните варианти за заплащане, преди клиентите да приключат своите поръчки. От ЕПЦ България поучават да подхождате деликатно към магазините, които одобряват единствено предплащане. Също по този начин да изберете заплащане с кредитна карта. С нея може да анулирате неодобрени преводи посредством процедурата за оборване на заплащането.
Изключително евтините артикули също допускат да сте по-бдителни за вероятни проблеми и евентуални опасности с качеството да вземем за пример. Не се поддавайте и на манипуативни тактики за бърза покупка, че от нещо остават малко бройки или доста хора го преглеждат в същия миг. Експертите по потребителска отбрана напомнят, че в случай че се случи продуктът да бъде разпродаден, другаде може да има сходни или даже по-добри оферти.
istock За да не връщате ненужно артикули и да се натоварвате с транспортни и други разноски, първо помислете дали стоката в действителност ви би трябвало или просто сте изкушени от пониженията. Така ще се погрижите и за опазването на околната среда, спестявайки въглеродни излъчвания, поучават още от ЕПЦ България.
Източник: pariteni.bg
КОМЕНТАРИ