5 начина да управлявате онлайн отзивите за вашия бизнес
С продължаващата известност на платформите за потребителски прегледи, да не приказваме за техния желан статус в резултатите от локалното търсене, онлайн прегледите на Yelp, TripAdvisor, Trustpilot и други уеб сайтове за прегледи могат да съставляват същинска и непрекъсната опасност за вашия дребен бизнес.
Отрицателната критика в горната част на търсенето с Гугъл освен основава проблеми за вашата онлайн известност. Това може да изплаши евентуалните клиенти, като навреди на способността ви да се свързвате с клиенти, да сключвате покупко-продажби и да постигате месечните цели за продажби. По-лошото е, че колкото по-дълго тези негативни мнения остават неконтролирани, толкоз по-лоши стават вредите. В някои случаи неуспехът да управлявате онлайн прегледите може да докара до забележителна рецесия в ръководството на репутацията, която заплашва оцеляването на вашата компания.
Със стотици платформи за рецензии и характерни за промишлеността рецензии, насърчаващи противоположната връзка с клиентите в мрежата, стабилната тактика за ръководство на онлайн рецензии е от значително значение. Знанието по какъв начин да управлявате вярно отзивите е от основно значение за отбраната на целостта на марката и позитивното влияние върху клиентите. Ето пет значими съвета за създаване на проект за ръководство на отзивите.
1. Насочете се към най-важните уеб сайтове за бизнес прегледи
Ако заобиколите софтуера за ръководство на онлайн рецензии и управлявате рецензиите без значение, значимо е да идентифицирате всеки уебсайт за рецензии с най-голямо значение и въздействие върху вашата марка. Сайтове като Yelp, Amazon и Гугъл евентуално ще попаднат в този лист, основно заради тяхната видимост и пазарен дял. Все отново търсенето на платформи със характерно и доста въздействие върху вашата промишленост е от значително значение. Независимо от вашия пазар, има огромни шансове да съществуват няколко незнайни, които евентуално оказват доста въздействие върху вашата промишленост и бизнес. След като тези уеб сайтове бъдат разпознати, имате по-здрава основа за ръководство на рецензии и основаване на противоположна връзка, която резонира с вашата публика.
2. Заявете (и управлявайте) своя профил на желани платформи
Много уеб сайтове за онлайн рецензии ви разрешават да заявите вашия локален бизнес профил на тяхната платформа. Веднъж доказани на уеб сайтове като Yelp, Фейсбук, Гугъл и Angi, вие получавате надзор върху неповторимата бизнес страница на вашата компания. Имате власт над всички фирмени изображения, лога, биографии и текст, показани на уеб страницата.
В множеството случаи заявяването на вашия профил ви разрешава да наблюдавате отзивите и да отговаряте на мнения, отваряйки главен портал към по-ефективно ръководство на отзивите. Процесът за заявяване на вашия бизнес е друг за всеки уебсайт. Но познаването на всеки метод и по какъв начин да се възползвате от декларирания профил може да донесе дивиденти при ръководството на потребителските мнения и смекчаването на въздействието на негативната противоположна връзка.
3. Начертайте вашата тактика за ръководство на бизнес мнения
С подобаващ лист със уеб сайтове за рецензии и декларирани профили за рецензии в ръка, време е да изработите проект за ръководство на рецензиите, който закотвя вашия метод. Създаването на цялостна тактика обезпечава рамка за справяне с позитивни и неприятни мнения незабавно щом те се пуснат онлайн. Това би трябвало да включва пътна карта за това по какъв начин и по кое време да отговаряте на отзивите, да събирате мнения от удовлетворени клиенти и да избирате кой ще следи процеса на ръководство на отзивите.
Такава тактика оказва помощ да се откри централно местонахождение за ръководство на всичките ви мнения и ограничение на последствията от негативната противоположна връзка на клиентите, без значение от източника. Позволява ви да концентрирайте напъните си и да начертаете значима част от вашия проект за ръководство на онлайн известност.
4. Научете по какъв начин и по кое време да премахнете неприятните мнения
Можете да предоставяте непрекъснато извънредно потребителско преживяване и даже да печелите награди за това. И въпреки всичко, без значение какъв брой безукорен е вашият бизнес модел, не е извънредно да имате недоволни клиенти. Тези клиенти постоянно са склонни да споделят това злощастие посредством негативни онлайн мнения. Това е повече или по-малко разследване от ръководството на бизнес, само че дава опция да научите и да покажете своя ангажимент да оправяте нещата. Някои негативни мнения не идват от действителни клиенти.
Много онлайн мнения са напълно измислени, оповестени от съперници или злонамерени участници без друга причина, с изключение на да навредят на вашата марка. Често тези рецензии нарушават напътствията на уеб страницата за рецензии и могат да бъдат маркирани за унищожаване. Като знаете това, от значително значение е да научите по какъв начин да идентифицирате подправени мнения, да навигирате в процеса на унищожаване на мнения на всеки уебсайт и бързо да изтриете тази противоположна връзка.
5. Генерирайте и оптимизирайте позитивно наличие за търсене
Създаването на усъвършенствани блогове, целеви страници и изявления в обществените медии е главен съставен елемент на оптимизация за търсачки (SEO) или тактика за ръководство на онлайн известност. Но сходни тактики могат също по този начин да оказват помощ в борбата и противодействието на упоритите рецензии в Гугъл, изключително когато отхвърлят да се отклонят от страниците за локално търсене.
Фокусираният метод за създаване на наличие може да бъде превъзходен метод да рекламирате полезностите си и да заглушите нелюбезната противоположна връзка, допълвайки другите ви старания за ръководство на рецензии с меки, позитивни за марката блогове и изявления на посетители, които насочват диалога. Проектирана и изпълнена вярно, вашата тактика за маркетингово наличие за рецензии дава безапелационна опция за потребителите, които изследват вашия бизнес, като понижава обсега и въздействието на неприятните рецензии.
Отрицателната критика в горната част на търсенето с Гугъл освен основава проблеми за вашата онлайн известност. Това може да изплаши евентуалните клиенти, като навреди на способността ви да се свързвате с клиенти, да сключвате покупко-продажби и да постигате месечните цели за продажби. По-лошото е, че колкото по-дълго тези негативни мнения остават неконтролирани, толкоз по-лоши стават вредите. В някои случаи неуспехът да управлявате онлайн прегледите може да докара до забележителна рецесия в ръководството на репутацията, която заплашва оцеляването на вашата компания.
Със стотици платформи за рецензии и характерни за промишлеността рецензии, насърчаващи противоположната връзка с клиентите в мрежата, стабилната тактика за ръководство на онлайн рецензии е от значително значение. Знанието по какъв начин да управлявате вярно отзивите е от основно значение за отбраната на целостта на марката и позитивното влияние върху клиентите. Ето пет значими съвета за създаване на проект за ръководство на отзивите.
1. Насочете се към най-важните уеб сайтове за бизнес прегледи
Ако заобиколите софтуера за ръководство на онлайн рецензии и управлявате рецензиите без значение, значимо е да идентифицирате всеки уебсайт за рецензии с най-голямо значение и въздействие върху вашата марка. Сайтове като Yelp, Amazon и Гугъл евентуално ще попаднат в този лист, основно заради тяхната видимост и пазарен дял. Все отново търсенето на платформи със характерно и доста въздействие върху вашата промишленост е от значително значение. Независимо от вашия пазар, има огромни шансове да съществуват няколко незнайни, които евентуално оказват доста въздействие върху вашата промишленост и бизнес. След като тези уеб сайтове бъдат разпознати, имате по-здрава основа за ръководство на рецензии и основаване на противоположна връзка, която резонира с вашата публика.
2. Заявете (и управлявайте) своя профил на желани платформи
Много уеб сайтове за онлайн рецензии ви разрешават да заявите вашия локален бизнес профил на тяхната платформа. Веднъж доказани на уеб сайтове като Yelp, Фейсбук, Гугъл и Angi, вие получавате надзор върху неповторимата бизнес страница на вашата компания. Имате власт над всички фирмени изображения, лога, биографии и текст, показани на уеб страницата.
В множеството случаи заявяването на вашия профил ви разрешава да наблюдавате отзивите и да отговаряте на мнения, отваряйки главен портал към по-ефективно ръководство на отзивите. Процесът за заявяване на вашия бизнес е друг за всеки уебсайт. Но познаването на всеки метод и по какъв начин да се възползвате от декларирания профил може да донесе дивиденти при ръководството на потребителските мнения и смекчаването на въздействието на негативната противоположна връзка.
3. Начертайте вашата тактика за ръководство на бизнес мнения
С подобаващ лист със уеб сайтове за рецензии и декларирани профили за рецензии в ръка, време е да изработите проект за ръководство на рецензиите, който закотвя вашия метод. Създаването на цялостна тактика обезпечава рамка за справяне с позитивни и неприятни мнения незабавно щом те се пуснат онлайн. Това би трябвало да включва пътна карта за това по какъв начин и по кое време да отговаряте на отзивите, да събирате мнения от удовлетворени клиенти и да избирате кой ще следи процеса на ръководство на отзивите.
Такава тактика оказва помощ да се откри централно местонахождение за ръководство на всичките ви мнения и ограничение на последствията от негативната противоположна връзка на клиентите, без значение от източника. Позволява ви да концентрирайте напъните си и да начертаете значима част от вашия проект за ръководство на онлайн известност.
4. Научете по какъв начин и по кое време да премахнете неприятните мнения
Можете да предоставяте непрекъснато извънредно потребителско преживяване и даже да печелите награди за това. И въпреки всичко, без значение какъв брой безукорен е вашият бизнес модел, не е извънредно да имате недоволни клиенти. Тези клиенти постоянно са склонни да споделят това злощастие посредством негативни онлайн мнения. Това е повече или по-малко разследване от ръководството на бизнес, само че дава опция да научите и да покажете своя ангажимент да оправяте нещата. Някои негативни мнения не идват от действителни клиенти.
Много онлайн мнения са напълно измислени, оповестени от съперници или злонамерени участници без друга причина, с изключение на да навредят на вашата марка. Често тези рецензии нарушават напътствията на уеб страницата за рецензии и могат да бъдат маркирани за унищожаване. Като знаете това, от значително значение е да научите по какъв начин да идентифицирате подправени мнения, да навигирате в процеса на унищожаване на мнения на всеки уебсайт и бързо да изтриете тази противоположна връзка.
5. Генерирайте и оптимизирайте позитивно наличие за търсене
Създаването на усъвършенствани блогове, целеви страници и изявления в обществените медии е главен съставен елемент на оптимизация за търсачки (SEO) или тактика за ръководство на онлайн известност. Но сходни тактики могат също по този начин да оказват помощ в борбата и противодействието на упоритите рецензии в Гугъл, изключително когато отхвърлят да се отклонят от страниците за локално търсене.
Фокусираният метод за създаване на наличие може да бъде превъзходен метод да рекламирате полезностите си и да заглушите нелюбезната противоположна връзка, допълвайки другите ви старания за ръководство на рецензии с меки, позитивни за марката блогове и изявления на посетители, които насочват диалога. Проектирана и изпълнена вярно, вашата тактика за маркетингово наличие за рецензии дава безапелационна опция за потребителите, които изследват вашия бизнес, като понижава обсега и въздействието на неприятните рецензии.
Източник: cross.bg
КОМЕНТАРИ