Когато сигналът има значение: Столична община надгражда платоформата call.sofia.bg
С обслужването на жителите като водещ приоритет, Столична община продължава развой по възстановяване на системата CallSofia – главния канал, посредством който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на видяните от тях проблеми.
Инициативата се осъществя от екип на общинската администрация с присъединяване на външни специалисти и е част от по-широките старания на общината за рационализация на цифровите услуги и възстановяване на обслужването на жителите.
Подобряването на връзката с жителите на София, навременното реагиране на подадените сигнали и действителното разрешаване на проблемите на жителите са измежду водещите цели екипа на кмета Терзиев.
В този подтекст CallSofia има основна роля като главен канал за връзка сред жителите и администрацията и като инструмент, посредством който се разпознават и адресират проблеми в градската среда.
Проектът е ориентиран към осезаеми усъвършенствания в работата на системата. В кратковременен проект към този момент са разпознати няколко съществени посоки за деяние:
● улеснение и ускорение на подаването на сигнали посредством по-интуитивен и наличен потребителски интерфейс;
● повишение качеството на подадените сигнали посредством по-точна локализация, ясна категоризация, опция за агрегиране и по-добро ориентиране към виновните звена;
● по-голяма бистрота за жителите посредством по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и стадиите на неговата обработка;
● усъвършенстване на работата на операторите на CallSofia посредством усъвършенствания във вътрешните процеси и функционалностите на системата;
● по-добра управническа осведоменост посредством усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и придвижването на сигналите.
Паралелно с тези краткосрочни ограничения, екипът създава и оферти за дълготрайни усъвършенствания в процесите и техническата архитектура на системата. Целта е стабилно редуциране на времето за реакция, по-добра съгласуваност сред ангажираните общински звена и по-надеждна противоположна връзка към жителите за подхванатите дейности.
Оптимизацията на CallSofia се вписва в по-широкия развой на цифрова промяна на Столична община, който включва развиване на електронни административни услуги, по-добра интеграция сред осведомителните системи, по-ефективно потребление на данни за управнически решения и по-лесен достъп на жителите до информация и услуги.
Столична община преглежда цифровите принадлежности не като самоцел, а като средство за по-добро обслужване, по-бързо решение на проблеми и по-прозрачно ръководство в полза на хората. В този смисъл CallSofia е значителен детайл от напъните за създаване на по-ефективна, виновна и насочена към жителите администрация.
В рамките на плана общината ще разчита и на деен разговор с жители, специалисти и организации, които желаят да допринесат с оферти и противоположна връзка за възстановяване на системата и взаимоотношението с администрацията.
Инициативата се осъществя от екип на общинската администрация с присъединяване на външни специалисти и е част от по-широките старания на общината за рационализация на цифровите услуги и възстановяване на обслужването на жителите.
Подобряването на връзката с жителите на София, навременното реагиране на подадените сигнали и действителното разрешаване на проблемите на жителите са измежду водещите цели екипа на кмета Терзиев.
В този подтекст CallSofia има основна роля като главен канал за връзка сред жителите и администрацията и като инструмент, посредством който се разпознават и адресират проблеми в градската среда.
Проектът е ориентиран към осезаеми усъвършенствания в работата на системата. В кратковременен проект към този момент са разпознати няколко съществени посоки за деяние:
● улеснение и ускорение на подаването на сигнали посредством по-интуитивен и наличен потребителски интерфейс;
● повишение качеството на подадените сигнали посредством по-точна локализация, ясна категоризация, опция за агрегиране и по-добро ориентиране към виновните звена;
● по-голяма бистрота за жителите посредством по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и стадиите на неговата обработка;
● усъвършенстване на работата на операторите на CallSofia посредством усъвършенствания във вътрешните процеси и функционалностите на системата;
● по-добра управническа осведоменост посредством усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и придвижването на сигналите.
Паралелно с тези краткосрочни ограничения, екипът създава и оферти за дълготрайни усъвършенствания в процесите и техническата архитектура на системата. Целта е стабилно редуциране на времето за реакция, по-добра съгласуваност сред ангажираните общински звена и по-надеждна противоположна връзка към жителите за подхванатите дейности.
Оптимизацията на CallSofia се вписва в по-широкия развой на цифрова промяна на Столична община, който включва развиване на електронни административни услуги, по-добра интеграция сред осведомителните системи, по-ефективно потребление на данни за управнически решения и по-лесен достъп на жителите до информация и услуги.
Столична община преглежда цифровите принадлежности не като самоцел, а като средство за по-добро обслужване, по-бързо решение на проблеми и по-прозрачно ръководство в полза на хората. В този смисъл CallSofia е значителен детайл от напъните за създаване на по-ефективна, виновна и насочена към жителите администрация.
В рамките на плана общината ще разчита и на деен разговор с жители, специалисти и организации, които желаят да допринесат с оферти и противоположна връзка за възстановяване на системата и взаимоотношението с администрацията.
Източник: novinata.bg
КОМЕНТАРИ