С амбициозна програма за внедряване на AI, банката поставя нов

С амбициозна стратегия за внедряване на AI, банката слага нов стандарт за успеваемост и потребителско прекарване

Бързото развиване на технологиите трансформира радикално финансовия бранш и Пощенска банка е измежду институциите, които задават посоката. Дигиталната промяна в банката не е просто проект, а действителност, подкрепена от над 100 планувани начинания с изкуствен интелект, които обгръщат основни области като обслужване на клиенти, кредитиране, връзка, риск, оперативни процеси, маркетинг, сигурност и разбор на данни.

Дигиталната промяна на Пощенска банка се отличава с явен фокус върху успеваемостта. Програмата обгръща възстановяване на потребителско прекарване, оптимизация на процесите, рационализация на основни интервенции и развиване на чиновниците, като по този метод реализира главната си цел – технологиите да работят в интерес на клиента и служителя.

От 2025 в компанията действат два центъра за AI разработки и все още 12 плана с AI към този момент са внедрени напълно, а още 8 са в развой на реализация до края на годината, като комбинираният им резултат е покачване на продуктивността, еквивалентно на над 105 000 служителски часа. AI инструментите, измежду които чатботове, GenAI асистенти и платформи за автоматизация, освобождават чиновниците от рутинните повтарящи се задания и им разрешават да се концентрират върху стратегически решения и повече време в услуга на клиентите. Поетапното внедряване на изкуствен интелект усъвършенства обслужването на клиентите с повече от 30%и успеваемостта на процесите в банката с над 70%, като към този момент са спестени и над 420 000 часа потребителско време.

„ Вярваме, че когато индивидът и изкуственият разсъдък работят дружно, предоставяме по-бързи, по-гъвкави и по-персонализирани решения. Иновациите основават действителна стойност за клиентите и чиновниците ни, като отварят нови хоризонти за финансовия бранш. Затова разработихме вътрешната платформа за AI + RPA решения, внедрени в над 24 отдела. Те автоматизират част от процесите в основни действия като инспекция на кредитна допустимост, прогнозиране на натовареност в прът центъра, разбор на потребителска противоположна връзка и доста други. Всички чиновници в банката имат опция да употребяват AI в ежедневната си работа, с което икономисват време от действия като обобщаване на документи, изчисления, основаване на наличие, сливане на текстове и доста други. Нашата упоритост е да бъдем не просто банка, а софтуерна компания с банков лиценз, която основава действителна изгода за клиентите и обществото “, разясняват от Пощенска банка.

В основата на тази промяна стоят нововъведения, които трансформират метода, по който Пощенска банка работи и обслужва клиентите си. Сред тях са интелигентни AI асистенти, които подкрепят както чиновниците, по този начин и клиентите – от гласовия цифров консултант EVA AI Voice Bot, който от началото на 2026 година ще обработва позвъняванията в прът центъра на банката и ще обезпечава неотложно подпомагане 24/7, до вътрешния AI Chat Assistant, предоставящ за секунди достъп до процедури и информация, съкращавайки времето за обслужване на клиентите с над 100 000 часа годишно.

AI решенията автоматизират връзката, проучват потребителски данни в действително време и усъвършенстват редица вътрешни процеси и обслужване на потребителски запитвания. Резултатът е по-бързо, точно и персонализирано отношение, а чиновниците имат повече време за това, което в действителност има значение – грижата за клиента.

Всеки план минава през деликатни проби, като резултатът му се мери авансово. Това подсигурява, че внедряването носи действителна стойност за клиентите. В банката са въведени разнообразни вътрешни и външни образования на чиновниците в работата с AI, част от огромната стратегия за образование и развиване Future Skills Academy. Тя е ориентирана към всички чиновници на финансовата институция с фокус върху надграждане на техните цифрови и личностни умения, като всеки един от тях може да се включи и в основаната вътрешна общественост за нововъведения и цифровизация – DigitalPulse.

Като част от визията си за цифрова промяна при започване на годината Пощенска банка внедри напълно нова платформа за цифрово банкиране, която единствено няколко месеца по-късно показва изключителни резултати и основни достижения. Интуитивният и съвременен дизайн, както и въвеждането на редица нови функционалности в мобилното и интернет банкиране трансфораха ръководството на персоналните финанси в едно по-различно прекарване – свръх персонализирано и леснодостъпно.  Всичко това донесе рекорден потребителски интерес към новото потомство цифрово банкиране на Пощенска банка, което регистрира впечатляващи резултати:

Над 95% от всички преводи са онлайн113% растеж на размера на преводите през мобилното банкиране за последната годинаНад 127% растеж в потреблението на цифровите портфейли60% нарастване на преводите през m-PostbankНад 75% растеж при преводите с юношески карти

Институцията стабилно утвърждава своята роля на мотор на нововъведенията в банковия бранш, като предлага съвременни цифрови решения, които улесняват всекидневието на клиентите и го трансформират към по-добро. Интелигентно основаните нововъведения трансформират значително навиците на потребителите. Със стратегически фокус върху технологии като изкуствен интелект, роботизирана автоматизация и омниканална потребителска тактика банката не просто следва трендовете – тя ги основава.

Компанията е една от най-награждаваните в редица национални и интернационалните състезания, като през 2025 година за седма поредна година получава оценката за „ Най-добра банка в банкирането на дребно в България “ (Best Retail Banks, Bulgaria) от влиятелния конкурс World Finance Banking Awards. За показано най-силно развиване през годината, както и за демонстрирани изключителни достижения и ефикасни резултати от напълно цифрови артикули, банката завоюва през 2025 година наградите в категории „ Динамика на развиване “ и „ Най-добър настоящ банков цифров план “ в годишните награди на Асоциация „ Банка на годината “.

Повече информация за новаторските артикули и услуги на Пощенска банка може да бъде открита на www.postbank.bg.