Ryanair отстъпи пред регулаторите
Ryanair отстъпи пред настояванията на регулаторите и даде повече разновидности на пасажерите, наранени от плануваното прекъсване на полетите й, предава Военновъздушни сили.
Компанията изпрати имейли до засегнатите пасажери от анулацията на над 20 000 полета и по този начин избегна вероятни правосъдни дейности. На уеб страницата си Ryanair призна, че от нея е изтънчено да предложи на пътуващите в анулираните полети цялостно възобновяване на средствата или сравними билети за конкурентни авиопревозвачи.
Ръководителят на английската Гражданска авиация Андрю Хайнс съобщи, че Ryanair е „ капитулирала “. По-рано тази седмица Хайнс сподели, че е ядосан от обстоятелството, че самолетната компания не се е съобразила със закона и не е предложила да пренасочи пасажерите си към конкурентни самолетни компании.
При първата вълна от анулирани полети Ryanair предложи на засегнатите пасажери ваучер от 40 паунда за анулиран полет. Нискотарифната самолетна компания заяви, че е наела спомагателни чиновници, с цел да обработват повишения брой недоволства от клиенти.
Ryanair беше принудена от английската Гражданска авиация да обясни, че засегнатите пасажери, които преди този момент „ може да са избрали несъответствуващ за тях вид вследствие на недоумение на правата им “, имат право да трансформират решението си, да вземем за пример като изберат полет с друга самолетна компания вместо възобновяване на средствата.
Ако няма разполагаем полет на Ryanair, с който клиентите да стигнат до мечтаната дестинация, те могат да изберат съпоставим полет с Easyjet, Jet2, Vueling, Cityjet, Aer Lingus, Norwegian или Eurowings, заяви самолетната компания.
Хайнс удостовери, че Ryanair се е свързала с Гражданската авиация в късния следобяд през вчерашния ден и добави: „ Нашата работа е да пазиме правата на пасажерите и да подсигуряваме, че всички самолетни компании, работещи във Англия, съблюдават изцяло значимите закони за клиентите “.
„ Когато установим, че самолетна компания систематично нарушава тези правила, няма да се поколебаем да предприемем дейности и да минимизираме вредите, породени на пасажерите, както направихме с Ryanair в последните дни. Изглежда, че Ryanair капитулира. Ще преразгледаме в детайли позицията им и ще следим обстановката, с цел да подсигуряваме, че пасажерите ще получат на процедура, каквото заслужават “, добави Хайнс.
„ Ангажираме се да обработим всички претенции в границите на 21 дни след приемането им и се надяваме всички претенции да бъдат уредени до края на октомври “, сподели от своя страна маркетинговият шеф на Ryanair Кени Джейкъбс.
Авиокомпанията в началото разгласи, че ще анулира до 50 полета дневно до края на октомври, което засегна 315 000 пасажери. Впоследствие тя анулира още 18 000 полета сред ноември и март, което се отрази на проектите за пътешестване на още 400 000 пасажери.
Нарушението на полетите се дължеше на неточност при отпуските на водачите и самолетната компания заяви, че анулираните полети ще отстраняват всички опасности за прекъсване на други полети. Ryanair добави, че е разгласила нова информация в секцията „ Често задавани въпроси “ на уеб страницата си, разясняваща всички тези промени. /profit.bg
Компанията изпрати имейли до засегнатите пасажери от анулацията на над 20 000 полета и по този начин избегна вероятни правосъдни дейности. На уеб страницата си Ryanair призна, че от нея е изтънчено да предложи на пътуващите в анулираните полети цялостно възобновяване на средствата или сравними билети за конкурентни авиопревозвачи.
Ръководителят на английската Гражданска авиация Андрю Хайнс съобщи, че Ryanair е „ капитулирала “. По-рано тази седмица Хайнс сподели, че е ядосан от обстоятелството, че самолетната компания не се е съобразила със закона и не е предложила да пренасочи пасажерите си към конкурентни самолетни компании.
При първата вълна от анулирани полети Ryanair предложи на засегнатите пасажери ваучер от 40 паунда за анулиран полет. Нискотарифната самолетна компания заяви, че е наела спомагателни чиновници, с цел да обработват повишения брой недоволства от клиенти.
Ryanair беше принудена от английската Гражданска авиация да обясни, че засегнатите пасажери, които преди този момент „ може да са избрали несъответствуващ за тях вид вследствие на недоумение на правата им “, имат право да трансформират решението си, да вземем за пример като изберат полет с друга самолетна компания вместо възобновяване на средствата.
Ако няма разполагаем полет на Ryanair, с който клиентите да стигнат до мечтаната дестинация, те могат да изберат съпоставим полет с Easyjet, Jet2, Vueling, Cityjet, Aer Lingus, Norwegian или Eurowings, заяви самолетната компания.
Хайнс удостовери, че Ryanair се е свързала с Гражданската авиация в късния следобяд през вчерашния ден и добави: „ Нашата работа е да пазиме правата на пасажерите и да подсигуряваме, че всички самолетни компании, работещи във Англия, съблюдават изцяло значимите закони за клиентите “.
„ Когато установим, че самолетна компания систематично нарушава тези правила, няма да се поколебаем да предприемем дейности и да минимизираме вредите, породени на пасажерите, както направихме с Ryanair в последните дни. Изглежда, че Ryanair капитулира. Ще преразгледаме в детайли позицията им и ще следим обстановката, с цел да подсигуряваме, че пасажерите ще получат на процедура, каквото заслужават “, добави Хайнс.
„ Ангажираме се да обработим всички претенции в границите на 21 дни след приемането им и се надяваме всички претенции да бъдат уредени до края на октомври “, сподели от своя страна маркетинговият шеф на Ryanair Кени Джейкъбс.
Авиокомпанията в началото разгласи, че ще анулира до 50 полета дневно до края на октомври, което засегна 315 000 пасажери. Впоследствие тя анулира още 18 000 полета сред ноември и март, което се отрази на проектите за пътешестване на още 400 000 пасажери.
Нарушението на полетите се дължеше на неточност при отпуските на водачите и самолетната компания заяви, че анулираните полети ще отстраняват всички опасности за прекъсване на други полети. Ryanair добави, че е разгласила нова информация в секцията „ Често задавани въпроси “ на уеб страницата си, разясняваща всички тези промени. /profit.bg
Източник: dnesplus.bg
КОМЕНТАРИ