Римският градски транспорт ще компенсира пътниците за лошо обслужване
Римската социална транспортна компания Atac се е съгласила да компенсира пасажери поради некачествено обслужване, заяви Италианският орган по конкуренция и отбрана на потребителите (AGCM), представен от Ройтерс, предава News.bg.
Решението приключва следствие, почнало през февруари, за „ вероятни нелоялни търговски практики “, откакто регулаторът подозираше, че транспортният оператор не е спазвал наложителните стандарти за качество в интервала 2021–2023 година
AGCM напомня, че през тези години Atac постоянно е допускала нарушавания, в това число закъснения, неизправни ескалатори и асансьори, както и дефицит на защита на метростанциите. След договаряния компанията даде обещание да отдели над 3 милиона евро за възобновяване на средства на притежателите на годишни карти. Пътниците с абонамент за 2024 година ще получат отплата от 5 евро, а същата сума ще бъде изплатена на всички, които са имали годишна карта сред 2021 и 2023 година
Atac ще вкара и ново мобилно приложение, което разрешава отчасти възобновяване на цената на билета при забавяне на рейсове, трамваи или метро с повече от 15 минути. Компанията се ангажира да усъвършенства обслужването посредством наемане на спомагателен личен състав на метростанциите и годишно вложение на 2,6 милиона евро в образование на чиновниците.
Въпреки че римският публичен превоз от дълго време е подложен на критика за неефективност, Atac твърди, че качеството на услугите се е повишило през последните месеци с помощта на европейско финансиране след пандемията и подготовката за идната Католическа юбилейна година. Компанията отхвърли формален коментар във връзка решението на AGCM.
