КЗП: Въпроси и отговори за Вашата безпроблемна лятна ваканция
- Резервацията Ви в хотела е дублирана...
- И какво оферирате?
- Момент… С наслаждение ще Ви настаним в другия ни хотел...
- Скъпи, този хотел изглеждаше друго в рекламата!
- Мила, дано опитам да оправя нещата… Ами, да – дадоха обещание да ни върнат част от сумата поради
моментното противоречие.
- Чадърът и шезлонгът на плажа се заплащат!
- Но те са част от ол инклузив пакета ми...
- Нека проверим…. Имате право! Сянката на плажа за Вас е безвъзмездна!
Възможно е да попаднем в сходна обстановка по време на лятната ни почивка. Но всеки проблем има решение! Какви са правата ни и по какъв начин да постъпим? Ето препоръките на специалистите от Комисията за отбрана на потребителите за едни от най-често срещаните обстановки при използването на туристически услуги през лятото. Защо е значимо хотелът да бъде категоризиран? По категорията на мястото, където ще се настаните, Вие можете да си изградите визия какво Ви чака там. Категоризацията е в директна връзка със сходството на даден хотел с набор от критерии по повод оборудването на стаите, прилежащите заведения и останалите спомагателни услуги. Задължителен ли е ценоразписът на нощувките и на спомагателните услуги? Хотелиерът е задължен да сложи подобен ценоразпис на рецепцията. Цените би трябвало да са в левове, ясно изписани и в идентичен размер по отношение на всички туристи. Тази информация следва да бъде предоставена, както на български език, по този начин и на британски. Какво наложително би трябвало да има в СПА хотел? Един хотел може да се популяризира по този метод единствено в случай че има сертифициран СПА център. Този СПА център би трябвало да разполага със закрит плувен басейн. Задължително е да има и водна секция с басейн за възстановително и релаксиращо влияние, масажна или класическа вана. Можете да разчитате още на сауна и влажна високотемпературна секция (например, парна/римска/турска баня), помещение за контрастни процедури и други Какво да чакам от All Inclusive-а? Когато сте избрали хотел на база ол инклузив, Вие можете да очаквате той да предлага най-малко минималния наложителен подбор от храни и питиета в съответните часови пояси. По отношение на напитките да вземем за пример, наложително би трябвало да има топли (кафе, кафе с мляко, чай, мляко, мляко с какао, сметана), безалкохолни, алкохол (водка, бренди, джин, ликьор, мента, мастика, вино, бира) и коктейли. Храненията могат да бъдат в главния ресторант (обикновено закуска, обяд и вечеря), снекбар, лоби бар и/или пул бар (най-често следобедната закуска). Какво да направя, в случай че част от обещаните услуги ми бъдат отказани? Мястото за настаняване следва да има готовността да Ви даде всичко дадено. Вие имате право да получите в цялостния размер всички услуги, които са били рекламирани и за които сте заплатили. В противоположен случай поискайте отплата – други подобаващи за Вас услуги или рабат от цената. Как да отвръщам при фрапантно разминаване сред офертата в интернет и действителността? Ако на място откриете съществени разлики във типа и категорията на обекта, неговото местонахождение и раздалеченост от плажа или обещаните спомагателни услуги с показаните в рекламата в интернет, обърнете се към търговеца, на който сте заплатили. Настоявайте за изясняване на обстановката и за отплата. Как да действам при проблем? Уведомете шефа на хотела или представителя на туроператора или турагента, от който сте закупили почивката. Това ще съкрати времето, в което ще изпитате дискомфорт. Настоявайте да Ви бъде предоставено това, за което сте заплатили. Ако извършите спомагателни заплащания заради неизпълнените задължения, пазете платежните документи. Те ще са Ви нужни, с цел да Ви бъдат възобновени въпросните суми. Ако не съумеете да решите казуса в разговор с търговеца на място или на по-късен стадий, потърсете подпомагане от Комисията за отбрана на потребителите. " Попадаме на случаи, в които обектът е категоризиран като фамилен хотел или като къща за посетители, а се популяризира като хотел. Това не е правилно, защото неслучайно Наредбата вкарва разнообразни типове обекти и степени на категоризация и съответните условия, с цел да може даден туристически обект да получи този тип и тази категория ”, изяснява ръководителят на КЗП Димитър Маргаритов. По думите му все по-рядко се среща даването на туристическа услуга в некатегоризирани обекти, за разлика от минали години, когато това е било честа процедура. „ Независимо от това по кое време отиват на море – в средата на юни, началото на август или в края на септември, туристите би трябвало да получат едно и също качество на обслужването ”, безапелационен е Маргаритов. Той моли към търговците да не се изкушават да смъкват качеството на предлаганите от тях туристически услуги и да държат летвата високо до самия завършек на сезона.
- И какво оферирате?
- Момент… С наслаждение ще Ви настаним в другия ни хотел...
- Скъпи, този хотел изглеждаше друго в рекламата!
- Мила, дано опитам да оправя нещата… Ами, да – дадоха обещание да ни върнат част от сумата поради
моментното противоречие.
- Чадърът и шезлонгът на плажа се заплащат!
- Но те са част от ол инклузив пакета ми...
- Нека проверим…. Имате право! Сянката на плажа за Вас е безвъзмездна!
Възможно е да попаднем в сходна обстановка по време на лятната ни почивка. Но всеки проблем има решение! Какви са правата ни и по какъв начин да постъпим? Ето препоръките на специалистите от Комисията за отбрана на потребителите за едни от най-често срещаните обстановки при използването на туристически услуги през лятото. Защо е значимо хотелът да бъде категоризиран? По категорията на мястото, където ще се настаните, Вие можете да си изградите визия какво Ви чака там. Категоризацията е в директна връзка със сходството на даден хотел с набор от критерии по повод оборудването на стаите, прилежащите заведения и останалите спомагателни услуги. Задължителен ли е ценоразписът на нощувките и на спомагателните услуги? Хотелиерът е задължен да сложи подобен ценоразпис на рецепцията. Цените би трябвало да са в левове, ясно изписани и в идентичен размер по отношение на всички туристи. Тази информация следва да бъде предоставена, както на български език, по този начин и на британски. Какво наложително би трябвало да има в СПА хотел? Един хотел може да се популяризира по този метод единствено в случай че има сертифициран СПА център. Този СПА център би трябвало да разполага със закрит плувен басейн. Задължително е да има и водна секция с басейн за възстановително и релаксиращо влияние, масажна или класическа вана. Можете да разчитате още на сауна и влажна високотемпературна секция (например, парна/римска/турска баня), помещение за контрастни процедури и други Какво да чакам от All Inclusive-а? Когато сте избрали хотел на база ол инклузив, Вие можете да очаквате той да предлага най-малко минималния наложителен подбор от храни и питиета в съответните часови пояси. По отношение на напитките да вземем за пример, наложително би трябвало да има топли (кафе, кафе с мляко, чай, мляко, мляко с какао, сметана), безалкохолни, алкохол (водка, бренди, джин, ликьор, мента, мастика, вино, бира) и коктейли. Храненията могат да бъдат в главния ресторант (обикновено закуска, обяд и вечеря), снекбар, лоби бар и/или пул бар (най-често следобедната закуска). Какво да направя, в случай че част от обещаните услуги ми бъдат отказани? Мястото за настаняване следва да има готовността да Ви даде всичко дадено. Вие имате право да получите в цялостния размер всички услуги, които са били рекламирани и за които сте заплатили. В противоположен случай поискайте отплата – други подобаващи за Вас услуги или рабат от цената. Как да отвръщам при фрапантно разминаване сред офертата в интернет и действителността? Ако на място откриете съществени разлики във типа и категорията на обекта, неговото местонахождение и раздалеченост от плажа или обещаните спомагателни услуги с показаните в рекламата в интернет, обърнете се към търговеца, на който сте заплатили. Настоявайте за изясняване на обстановката и за отплата. Как да действам при проблем? Уведомете шефа на хотела или представителя на туроператора или турагента, от който сте закупили почивката. Това ще съкрати времето, в което ще изпитате дискомфорт. Настоявайте да Ви бъде предоставено това, за което сте заплатили. Ако извършите спомагателни заплащания заради неизпълнените задължения, пазете платежните документи. Те ще са Ви нужни, с цел да Ви бъдат възобновени въпросните суми. Ако не съумеете да решите казуса в разговор с търговеца на място или на по-късен стадий, потърсете подпомагане от Комисията за отбрана на потребителите. " Попадаме на случаи, в които обектът е категоризиран като фамилен хотел или като къща за посетители, а се популяризира като хотел. Това не е правилно, защото неслучайно Наредбата вкарва разнообразни типове обекти и степени на категоризация и съответните условия, с цел да може даден туристически обект да получи този тип и тази категория ”, изяснява ръководителят на КЗП Димитър Маргаритов. По думите му все по-рядко се среща даването на туристическа услуга в некатегоризирани обекти, за разлика от минали години, когато това е било честа процедура. „ Независимо от това по кое време отиват на море – в средата на юни, началото на август или в края на септември, туристите би трябвало да получат едно и също качество на обслужването ”, безапелационен е Маргаритов. Той моли към търговците да не се изкушават да смъкват качеството на предлаганите от тях туристически услуги и да държат летвата високо до самия завършек на сезона.
Източник: novinite.bg
КОМЕНТАРИ