Rakuten Viber бележи нова ера в комуникацията между брандове и потребители с “Бизнес обаждания”
Rakuten Viber, водещата платформа за диалози и известия в страната, афишира световното пускане на “Бизнес позвънявания ”, алтернатива, предопределена да усъвършенства връзката сред марките и техните клиенти в приложението. Компаниите могат да основат нов информационен канал, позволявайки на клиентите да вършат безвъзмездни интернационалните диалози до техните стационарни номера непосредствено през платформата– неповторима услуга в областта на информационните приложения.
Новото предложение е мощен инструмент за бизнеси от другите промишлености и е изключително скъпо за компании, които оперират с колцентрове. Обажданията в приложението могат да са от друго естество, като помощ при запитвания за артикули, следене на поръчки и следпродажбено обслужване в бранша на търговията на дребно и доставките. Банките могат да дават отговор на запитвания по сметки, да насрочват срещи, да ръководят транзакции, да оферират финансови препоръки и поддръжка, до момента в който аптеките могат да оказват помощ с информация за предписания, да споделят информация за графици на клонове и да дават съвещания по отношение на лекарствени артикули.
Проучванията сочат, че 91% от потребителите избират марки, които оферират алтернатива за позвъняване или известие. В композиция с услугата “Бизнес известия ”, новата функционалност “Бизнес позвънявания ” усъвършенства и добавя настоящия информационен пакет с услуги за бизнеса, предоставяни от Rakuten Viber. Така платформата предлага на потребителите свободата да избират желания от тях способ за връзка с даден бранд, без значение дали е с позвъняване или известие.
Опцията за позвъняване до бизнеси разрешава на потребителите да правят диалози безпроблемно в границите на Viber, премахвайки нуждата от потребление на други приложения. Това отваря спомагателни благоприятни условия за продажби на артикули по време на диалози и улеснява моменталната обработка на поръчки, в следствие понижават недоволствата от клиенти и репутацията на марката се усъвършенства. Ранно записаните компании имат опция да основат обществени бизнес профили с вграден бутон “Бизнес позвънявания ” или да прибавят опцията към съществуващите им профили в приложението, което разрешава на клиентите елементарно да откриват и да се обаждат на дадената компания. Потребителите могат също по този начин да започват позвъняване с бизнес непосредствено от чат - да вземем за пример да се свържат с пощальон, с цел да пренасочат доставка след приемане на уведомление. Брандовете могат да включат линк за позвъняване във Viber на своите уеб страници, което още повече да улесни клиентите да се свързват с тях.
Потребител, който се свързва с бранд непосредствено от чат посредством Viber “Бизнес позвънявания ”
Всички бизнес диалози ще бъдат безвъзмездни за клиентите, без значение от местоположението им. Това е изключително потребно за обслужване на клиенти, обаждащи се от чужбина, като да вземем за пример задграничен екскурзиант, търсещ информация за своята резервация, или клиент на локална банка, който има проблеми с кредитната си карта в чужбина. Услугата разрешава да се укрепи световната досегаемост на марката, да се усъвършенства спешния мениджмънт и да се откри конкурентно предимство посредством даване на безвъзмездни позвънявания за поддръжка за клиенти от всяка точка на света. Бизнесите могат или да изберат съответен номер за Rakuten Viber, или да продължат да употребяват своя доскорошен прът център номер.
„ Rakuten Viber е първото приложение за връзка, което предложи бизнес известия преди девет години, променяйки метода, по който бизнесът се свързва с клиентите си. Оттогава създаваме постоянна екосистема за бизнес известия и в този момент вършим забележителна крачка напред, като вкарваме бизнес диалози в приложението - неповторимо за пазара предложение “, споделя Кристина Констандаке, основен шеф по приходите в Rakuten Viber. „ Да сме суперприложение значи да предоставяме на нашите консуматори огромен набор от услуги с добавена стойност, отговарящи на ежедневните им потребности и в същото време да предлагаме на марките повече благоприятни условия да се свързват със своите клиенти. Това изобретение бележи идната стъпка от нашето световно позициониране като суперприложение. "
Viber “Бизнес позвънявания ” към този момент е налична за световна интеграция. За да употребяват опцията, марките могат да се извърнат към формалните сътрудници на Rakuten Viber или да се свържат с екипа на Rakuten Viber и научат по какъв начин да стартират.
За да научите повече за “Бизнес позвънявания ”, посетете тази страница .
Относно Rakuten Viber
Rakuten Viber свързва хората. Без значение кои са и от кое място са. Глобалната потребителска база има достъп до набор от функционалности като самостоятелни чатове, видео диалози, групови известия и актуализации, както и полемики с техните обичани марки и звезди. Rakuten Viber подсигурява на потребителите сигурна и безвъзмездна среда, в която да споделят своите страсти. Rakuten Viber е част от Rakuten Group, Inc., международен водач в електронната търговия и финансовите услуги.
За бизнеса, Rakuten Viber предлага богати решения за бизнес връзка (бизнес известия, чатботове), дисплейни реклами, брандирани стикери, филтри и решения за бизнес диалози. Всички тези принадлежности оказват помощ на бизнеса да доближи до своите клиенти на всеки стадий от потребителско прекарване.
Всички частни и групови чатове, както и частни диалози във Viber, са предпазени посредством вградено криптиране от край до край, а Viber Business Messages има криптиране при транспорт, тъй че потребителите и марките могат да бъдат сигурни, че техните диалози са постоянно предпазени.
