Чатбот от ново поколение помага на клиентите на Райфайзенбанк
RAIA към този момент спомага при над 7500 въпроса за продуктите и услугите на банкатаИзползваната новаторска технология при основаването на чатбота разрешава непрекъснато развиване на компетенциите и ученето, на база насъбрани данни от сесии с клиенти Чатбот с последно потомство изкуствен интелект оказва помощ на клиентите на Райфайзенбанк да получат нужната информация за продуктите и услугите на банката. RAIA (Raiffeisen Artificial Intelligence Assistant) към този момент е в цифровите каналите, през които хората най-често поддържат връзка със своите близки – Фейсбук Messenger и Viber.
Точно толкоз елементарно, колкото се откриват и се изпращат известия на познати, всеки може да влезе в контакт с RAIA когато и да е на деня и седмицата. Тя се появява незабавно, с цел да помогне постоянно, когато клиентите желаят да се свържат с Райфайзенбанк посредством известия във Фейсбук Messenger и Viber.
Съвсем скоро RAIA ще спомага по същия елементарен и подсъзнателен метод и през още три канала за връзка с банката – Райфайзен ОНЛАЙН, мобилното банкиране RaiMobile и а на Райфайзенбанк. По този метод, с помощта на актуалната технология, клиентите получават още по-бърз метод за контакт с банката, а RAIA им оказва нужното подпомагане в най-удобния и най-често потребления от тях електронен канал.
„ Общуването с RAIA носи търсената от нашите клиенти лекост, експедитивност на връзката и улеснение, тъй като тя е разполагаем да им спомага когато и да е и от всяка точка. RAIA не е елементарен FAQ-бот.
На клиентите към този момент прави усещане, че тя постоянно дава обстоен отговор с спомагателна информация и насочва към последващи стъпки. Логиката в диалога, който тя води, е „ какво още би могъл да попита или желае да знае клиентът “.
RAIA е най-новият цифров член на нашия екип и с нея допълваме софтуерните нововъведения, с които непрекъснато подобряваме потребителско прекарване в другите точки за другарство с банката “, споделя Ани Ангелова , изпълнителен шеф с сектор Банкиране на дребно.
RAIA към този момент може да разпознава и дава отговор при над 7500 въпроса по основни тематики като кандидатстване за заем, разпореждане на превод, типове функционалности, разкриване на сметки и карти, работно време на офиси, регистрация в мобилното банкиране, потребление на Райфайзен ОНЛАЙН, RaiMobile и цифровия портфейл RaiPay. При потребност от персонална банкова информация или други по-специфични запивания, клиентите се пренасочват към съветник онлайн.
Чатботът е програмиран на база решение на RBI AI (Artificial Intelligence) Lab, а употребяваната технология е една от най-хубавите в сферата – RASA, като моделът е допълнен от експерти от контактния център и ИТ отдела на Райфайзенбанк (България), с цел да се приспособява по този начин, че да оказва най-хубавото допустимо подпомагане на българските клиенти.
Използваната иновация при основаването на RAIA разрешава непрестанното възстановяване и разширение на нейните пълномощия по отношение на настоящите въпроси на клиентите, а в бъдеще и даването на персонализирана информация след идентификация от клиента.
Точно толкоз елементарно, колкото се откриват и се изпращат известия на познати, всеки може да влезе в контакт с RAIA когато и да е на деня и седмицата. Тя се появява незабавно, с цел да помогне постоянно, когато клиентите желаят да се свържат с Райфайзенбанк посредством известия във Фейсбук Messenger и Viber.
Съвсем скоро RAIA ще спомага по същия елементарен и подсъзнателен метод и през още три канала за връзка с банката – Райфайзен ОНЛАЙН, мобилното банкиране RaiMobile и а на Райфайзенбанк. По този метод, с помощта на актуалната технология, клиентите получават още по-бърз метод за контакт с банката, а RAIA им оказва нужното подпомагане в най-удобния и най-често потребления от тях електронен канал.
„ Общуването с RAIA носи търсената от нашите клиенти лекост, експедитивност на връзката и улеснение, тъй като тя е разполагаем да им спомага когато и да е и от всяка точка. RAIA не е елементарен FAQ-бот.
На клиентите към този момент прави усещане, че тя постоянно дава обстоен отговор с спомагателна информация и насочва към последващи стъпки. Логиката в диалога, който тя води, е „ какво още би могъл да попита или желае да знае клиентът “.
RAIA е най-новият цифров член на нашия екип и с нея допълваме софтуерните нововъведения, с които непрекъснато подобряваме потребителско прекарване в другите точки за другарство с банката “, споделя Ани Ангелова , изпълнителен шеф с сектор Банкиране на дребно.
RAIA към този момент може да разпознава и дава отговор при над 7500 въпроса по основни тематики като кандидатстване за заем, разпореждане на превод, типове функционалности, разкриване на сметки и карти, работно време на офиси, регистрация в мобилното банкиране, потребление на Райфайзен ОНЛАЙН, RaiMobile и цифровия портфейл RaiPay. При потребност от персонална банкова информация или други по-специфични запивания, клиентите се пренасочват към съветник онлайн.
Чатботът е програмиран на база решение на RBI AI (Artificial Intelligence) Lab, а употребяваната технология е една от най-хубавите в сферата – RASA, като моделът е допълнен от експерти от контактния център и ИТ отдела на Райфайзенбанк (България), с цел да се приспособява по този начин, че да оказва най-хубавото допустимо подпомагане на българските клиенти.
Използваната иновация при основаването на RAIA разрешава непрестанното възстановяване и разширение на нейните пълномощия по отношение на настоящите въпроси на клиентите, а в бъдеще и даването на персонализирана информация след идентификация от клиента.
Източник: blitz.bg
КОМЕНТАРИ