FORCES: Изкуството на дискретната манипулация в интернет
Психологът Патрик Фейгън предизвестява, че доста интернет запаси употребяват скрити способи за влияние върху потребителите, които той отбелязва със съкращението FORCES. Методите имат за цел дискретно да подтикват хората към избрани дейности и решения.
Фаган изяснява, че „ побутването “ (от британското „ nudge “ – бутане) е метод да се трансформират мислите и решенията на хората по предсказуем метод, без да се моли директно към техните стопански или на практика ползи. За разлика от пропагандата, „ побутването “ е тънко, не блокира други възможности, а насочва хората към стремежи резултат.
Как ни карат да действаме
В книгата „ Clicks and Tricks: The Dark Art of Online Persuasion “ (Кликове и трикове: Тъмното изкуство на онлайн убеждаването) Фаган изследва разнообразни техники за цифрово тласкане и предлага акронима FORCES за тяхното изложение: Frame (рамкиране), Obstruct (възпрепятстване), Ruse (заблуда), Compel (принуждаване), Entangle (заплитане) и Seduce (съблазняване). Нека разгледаме по-отблизо всеки от тези способи.
Рамкирането включва показване на информацията по подобен метод, че тя да повлияе на избора на потребителя. Например, подправени мнения и рекомендации, изказвания за дефицит на артикули или огромно търсене основават изкуствено чувство за неотложност. Този метод включва и образно наблягане на една алтернатива измежду останалите, което води до нейния избор. Препятствието включва затрудняване на потребителя да извърши предумишлено деяние. Примерите включват компликации при преустановяване на абонаменти или излизане от акаунт, забавяния във времето, скриване на информация за цените и автоматизираното възобновяване, както и предприемане на спомагателни стъпки за намиране на верните страници и политики. Заблудата се отнася до заблуждение на потребителя, като го принуждава да направи избор, който не е възнамерявал. Това може да включва маскиране на реклами като нормално наличие, закъснение на появяването на реклами за инцидентни кликвания или бутони „ Изтегляне тук “, които пренасочват към друга страница. Заблудата включва и техники като „ стръв и превключване “, при които потребителят стартира едно деяние, а приключва с друго и разсейващи детайли, които пречат на потребителя да забележи значими елементи. Принудата включва принуждаване на потребителя да направи нещо, което не е желал да направи. Например автоматизирано повтарящи се заплащания с карта или авансово заложени варианти в онлайн формуляри. Заплитането има за цел да задържи потребителя на даден уебсайт или приложение по-дълго, в сравнение с е възнамерявал да остане. Това се реализира посредством безкрайни автоматизирано възпроизвеждащи се видеоклипове, безпределно приплъзване на наличието и непрекъснати вести. Съблазняването е обвързвано с прочувственото влияние върху потребителя. Изследванията демонстрират, че изявленията, които провокират прочувствена реакция, имат по-голяма възможност да станат вирусни. Например новините със заглавия, съдържащи изненади и възклицателни знаци е по-вероятно да бъдат споделени от потребителите.Борба с операцията
Статията „ Кликове и трикове “ демонстрира, че отрицателните страсти са един от главните фактори, водещи до вирусно разпространяване на известията. Проучване на 51 милиона туита за настоящи събития открива, че негативизмът, причинно-следствените причини и заканите за персоналните или публичните полезности способстват за разпространяването на информацията.
Съкращението FORCES ни оказва помощ да разпознаем по кое време сме манипулирани, а това към този момент е половината от триумфа в битката против нежеланото въздействие.
