„Най-добрите и най-лошите“ банки в Обединеното кралство за удовлетвореността на клиентите, разкрити чрез анкета
Проучването, което беше проведено от регулатора Competition and Markets Authority (CMA) и към този момент се организира седма година, помоли притежателите на сметки да оценят качеството от услугите, предоставяни от тяхната банка, в това число онлайн банкиране, договорености за овърдрафт и техния опит „ в клон “.
На дъното на листата, на 17-то място, беше Royal Bank of Scotland, която е благосъстоятелност на NatWest Group.
Също неприятно показване в изследването, извършено сред юли 2023 година и юни 2024 година, беше Virgin Money на 16-то място и Co-operative Bank на 15-о място.
Пазачът откри, че цифровите банки без физическа клонова мрежа - като Monzo, Starling и Chase - се оправят по-добре от обичайните кредитори, когато става дума за това какъв брой евентуални клиенти трябваше да ги предлагат на другари и семейство.
Отделно изследване на CMA измежду повече от 19 000 клиенти на бизнес настоящи сметки също сложи Monzo преди всичко в листата, като HSBC е на последно място.
Регулаторъ...
Прочетете целия текст »
