Човешкото докосване остава ключово за стратегиите за обслужване на клиенти с изкуствен интелект
Професиите за обслужване на клиенти от дълго време се считат за едни от най-уязвимите към внедряването и приемането на все по-мощни принадлежности за изкуствен интелект – технология, приветствана от върховен изпълнителен шеф в един от най-големите застрахователи в света като „ суперсила “.
Германската Allianz прегърна потреблението на захранвани с изкуствен интелект приложения, в това число стартирането на гласов помощник през септември, който обезпечава пътна поддръжка при положение на щета. Той работи на повече от 20 езика и е подготвен да приоритизира най-спешните позвънявания – като тези от уединен родител с дребни деца в кола, която се е развалила измежду нощ – и неотложно да ги трансферира към човешки сътрудници.
През юли австралийският бизнес на застрахователя пусна приложение за ускорение на обработката на искове от притежатели на жилища за храна, развалена в хладилниците им след спиране на тока, породено от съществени времето. „ Генеративният и агентен AI е като суперсила, която използваме...
Прочетете целия текст »
