Проблемите с майсторите в България не са от вчера. Измами

Проблемите с майсторите в България не са от през вчерашния ден. Измами с пари, извиване на ръце, неизпълнени обещания и преувеличаване на умения, които нямат общо с реалността… А без поправки не може, без експерти също. Какво се прави за регулацията на тази проблематична специалност у нас. Отговорът още веднъж е в бизнесмените. Бизнесът за поправки стартира да контролира самичък себе си. Как? С помощта на опита и новите технологии - инструментите на изкуствения разсъдък.

Повече ще научите от Цветан Владов - ръководещ управител на приложението за отсяване на качествени майстори - Fix-app. Той може да се похвали с над 15 години управление на планове за поправки, поддръжка и ръководство в огромни компании, както и с опит едни от най-големите софтуерни компании.

Ето по какъв начин новите технологии могат да контролират процеса на качество, даже на вярно, етично отношение, в бранша на обслужване от майстори:

Разкажете повече за задачата си, а точно - да създадете един уравновесен сегмент от пазара с майстори, на който хората да имат доверие?

Идеята за всичко пристигна от там, че сме огромна организация от строителни компании, които се занимаваме с поправки и имаме дълголетен опит. Всъщност постоянно е имало доста проблеми сред майсторите и клиентите, изключително в случай че приказваме за фрийлансъри. Фрийлансърите постоянно не заплащат налози, ощетяват бюджета на страната, подбиват цени на компании, на хора, пазарят се, има непрекъснато замяна на пари на ръка. Клиентите, от своя страна, нямат безусловно никаква гаранция за свършена работа. Никой не поема отговорност.

Често този вид майстори нямат контракт или някакъв документ, който да потвърждава, че е осъществена активността. В един миг си казахме, че можем да бъдем регулатор, който да подсигурява, че работата ще бъде осъществена в границите на заданието на всеки един клиент, че клиентът ще заплати на майстора едвам тогава, когато получи качествено свършена работа.

Какъв % измами от майстори следим в България през последните години, по какъв начин се движи? Само преди няколко дни още веднъж излезе вест за откраднати пари и никакъв ремонт. И с какво най-често мамят майсторите?

Най-често мамят в ценообразуването. Това го вършат към 80% от майсторите на свободна процедура. Друг проблем е, че когато се срещнат с по-голям, по-заможен клиент, се държат с него по един метод, а когато различен клиент има по-малка поръчка, не му обръщат толкоз основно внимание. Често съгласно цената отхвърлят и да вървят по обекти. При нас това не се толерира - за всяка поръчка, в платформата ни има бързо и заслужено решение. Може да се регистрираш единствено в един профил. Не може да се случи веднъж като занаятчия, веднъж като клиент. Това също се прави за да се заобикалят измами и шпиониране.

В какви връзки би трябвало да се обучат майсторите в България?

Много е значима етиката на държание, спазването на учтив звук, положителното отношение към клиента. Да не се разделят хората по финансовото им положение или по типа поръчка - комплицирана или не, да вземем за пример. Стартираме с образования на майсторите по райони, които да бъдат от време на време през цялата година. Имаме построен обучителен център за град София и Пловдив. Поне два пъти в годината планираме образования на майстори по райони. Целта е да им покажем, че не са сами и че могат да разчитат за препоръки, регулации и всевъзможни неразбираеми въпроси и проблеми на нас. Освен това, ние можем да им помогнем да си намерят работа и им предлагаме в допълнение развиване. Има случаи, в които и самите клиенти се държат зле или нападателно, карат майсторите да правят неща отвън уговореното в последния миг. Тогава, в образованията им даваме насоки по какъв начин да реагират в такива обстановки.

В днешно време технологиите вземат решение проблемите и оказват помощ за по-бързото им премахване. За задачите на регулацията, вие направихте приложение и благодарение на принадлежности на изкуствен интелект, то отсява качество от липса на такова при майсторите. Как работи тъкмо този логаритъм?

Първо да загатна, че човешката интервенция и присъединяване в целия този развой, е доста основна. Първоначално изпращаме наш управител, който на място да види по какъв начин съответните майстори работят. Правим го за цялата страна. Постоянно сме в доста близка връзка с тези, които стават част от общността ни и вършим постоянно образования, изключително акцентиращи на това по какъв начин да се държат с клиентите. Всъщност един от проблемите е, че доста от майсторите не могат да споделят обикновено. Често майсторът в началото афишира да вземем за пример 50 евро, след което отива на място и споделя на клиента - би трябвало да ми дадете още 20 евро за еди какво си...

Чрез приложението ние имаме противоположна връзка с клиента - той може да ни написа или да се чуем по телефона, с цел да показа мнение и когато имаме недоволство, този занаятчия респективно не получава повече в никакъв случай достъп в приложението.

Изкуственият разсъдък, въпреки това, се грижи за онлайн рейтинга на самите майстори. Проверява автоматизирано валидността и достоверността на документи за работа или дипломи, които майсторът е прикачил.

До висок рейтинг се стига много мъчно и за доста време. Майсторът се следи от изкуствения разсъдък да вземем за пример какви поръчки извършва. Ако той се е записал като електро експерт, а в един миг стартира да извършва повече разнопосочни поръчки, логаритъмът не му повишава рейтинга. А в действителност другият главен проблем при майсторите у нас, с изключение на неприятната връзка с клиента, е че сякаш умеят да вършат всичко и че не се откриват в избран сегмент, където са най-хубави. А отсам страда и качеството. За да няма машинация и с цените, те при нас са контролирани по отношение на най-ниската и междинната цена за всеки един вид услуга.

Кои са най-търсените услуги от майстори в България сега по ваша статистика?

Разнообразни са, само че най-често срещаните са сглобяване на мебел, електро услуги, ВиК, климатизация и отопление. Има огромна взаимозависимост от сезона, несъмнено.