Димитър Маргаритов: В туризма всеки проблем на потребител е сериозен
При всяка тъжба в областта на туризма е належащо да се реагира. Такава позиция изрази пред Дарик радио ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите Димитър Маргаритов.
" Всяко нарушаване и всеки проблем, който обособеният човек може да изпита, е задоволително сериозен, с цел да му бъде обърнато особено внимание. " - съобщи той по отношение на недоволствата от страна на туристи.
" Когато Вашата отмора бъде провалена поради недобросъвестното държание на туроператор, въпреки това нарушаване да се е срещало единствено в няколко % от общия брой случаи, които са постъпили при нас, е нещо доста съществено.
За обособения човек това са 100 %.
Ето за какво ние, без в миналото да сме подценявали този бранш, в този момент още по-внимателно сме се фокусирали върху контрола на качеството на давания туристически артикул и правим всеобщи инспекции във всички обекти по Черноморието. " - разяснява Маргаритов.
Само 5% от жалбите в КЗП са за качеството на туристическия артикул
За съпоставяне, жалбите от телекомуникационните услуги са към 30%
Той уточни като образец дублирането на резервации.
" Единични са сигналите в приемните на комисията за сходни случаи в България и нормално със единодушието на потребителите те се настаняват в друго място от същия тип и категория. При опазване на хотели в чужбина обаче е проблем, когато туроператорите ангажират консуматори, те си заплащат, а по-късно се оказва, че туроператорът не е превел сумата за резервацията. Тогава потребителят е подложен в неподходящо състояние, тъй като нормално в последния миг му се оповестява, че няма да може да пътува, защото хотелът е ангажиран и няма резервация. А от време на време се влиза в много дълъг спор по повод връщането на парите. Това е една от нашите функционалности - да спомагаме за разрешаването на сходни разногласия. " - разясни той.
Маргаритов уточни, че при пътешестване със аероплан и отхвърлен достъп на борда, отвън уреденото в съответния правилник, добра процедура е авиопревозвачът да предложи финансова отплата на пасажерите, приели да останат за идващия полет по същата дестинация.
" Всяко нарушаване и всеки проблем, който обособеният човек може да изпита, е задоволително сериозен, с цел да му бъде обърнато особено внимание. " - съобщи той по отношение на недоволствата от страна на туристи.
" Когато Вашата отмора бъде провалена поради недобросъвестното държание на туроператор, въпреки това нарушаване да се е срещало единствено в няколко % от общия брой случаи, които са постъпили при нас, е нещо доста съществено.
За обособения човек това са 100 %.
Ето за какво ние, без в миналото да сме подценявали този бранш, в този момент още по-внимателно сме се фокусирали върху контрола на качеството на давания туристически артикул и правим всеобщи инспекции във всички обекти по Черноморието. " - разяснява Маргаритов.
Само 5% от жалбите в КЗП са за качеството на туристическия артикул
За съпоставяне, жалбите от телекомуникационните услуги са към 30%
Той уточни като образец дублирането на резервации.
" Единични са сигналите в приемните на комисията за сходни случаи в България и нормално със единодушието на потребителите те се настаняват в друго място от същия тип и категория. При опазване на хотели в чужбина обаче е проблем, когато туроператорите ангажират консуматори, те си заплащат, а по-късно се оказва, че туроператорът не е превел сумата за резервацията. Тогава потребителят е подложен в неподходящо състояние, тъй като нормално в последния миг му се оповестява, че няма да може да пътува, защото хотелът е ангажиран и няма резервация. А от време на време се влиза в много дълъг спор по повод връщането на парите. Това е една от нашите функционалности - да спомагаме за разрешаването на сходни разногласия. " - разясни той.
Маргаритов уточни, че при пътешестване със аероплан и отхвърлен достъп на борда, отвън уреденото в съответния правилник, добра процедура е авиопревозвачът да предложи финансова отплата на пасажерите, приели да останат за идващия полет по същата дестинация.
Източник: news.bg
КОМЕНТАРИ