Договорът с телекомите с резюме на общите условия
При подписване на контракт с мобилен оператор или различен снабдител на услуги ще ни бъде предоставяно обобщение на общите условия на договорите. Целта е потребителите да създадат осведомен избор, откакто са получили информация на явен и понятен език. Така преди автограф операторите ще би трябвало да ни коментират на хартия или онлайн главните точки от дребния шрифт на контрактите.
В резюмето ще бъдат посочени съществени характерности на всяка от предоставените услуги, цени, такси, период на контракта и условия за продължение или преустановяване.
Бъдещото изобретение в отбрана на потребителите е записано в Кодекс за електронните известия, който евродепутатите гласоподаваха предходната седмица. Тогава всички политически сили дефинираха така наречен пакет за телекомите като „ победа за всички жители на Европейски Съюз “.
Само за ден клиентите ще може да местят номера си сред операторите. Ако това не се случи в границите на работния ден, е планувано да употребяваме обезщетения, когато договорът за предплатени или абонаментни услуги не е спазен. След въвеждането на новата регулация всички европейски консуматори ще би трябвало да получават обстоен доклад в сметките си за изразходеното от тях. У нас всички оператори от дълго време дават детайлности към фактурите си – извадка от извършени диалози, минути, есемеси, мегабайти и други
Националният регулатор, Комисията за контролиране на известията (КРС), ще би трябвало да разгласява онлайн цените на операторите, с цел да може потребителите да вършат осведомен избор. Регистърът ще събере на едно място офертите. След окончателното утвърждение от страна на Съвета на Европейски Съюз страните членки ще разполагат с две години, с цел да одобряват национално законодателство за използване на кодекса.
От ведомството на транспортния министър Росен Желязков зависи, откакто Кодексът за електронни известия бъде оповестен в Официалния вестник на Европейски Съюз, да предложат промени, само че към момента не е ясно кои от новите правила ще бъдат пренесени в нашето законодателство. Междувременно по време на годишната конференция на Бългapcĸaтa аcoциaция нa кaбeлнитe и кoмyниĸaциoннитe oпepaтopи беше показан пpoeĸт зa eтичeн ĸoдeĸc зa отнoшeниятa c ĸлиeнтитe. Джентълменското съглашение е подкрепено от ръководителя на КЗП Димитър Маргаритов, съгласно който “подходът, демонстриран в наличието на кодекса, е добра новина”.
Маргаритов разяснява пред "Монитор ", че допреди три години общият % на жалбите против телекомуникационни оператори е бил 50 на 100, а в този момент са 30%. Най-често потребителите се жалят за отказани рекламации на дефектни устройства, които най-често се вземат решение в интерес на клиентите. По-рядко недоволства до комисията има за призоваване от страна на операторите за подписване на нови контракти преди приключването на старите, без да им разяснено, че всеки срочен договор, в случай че не бъде възобновен за нов период, става неопределен и може да бъде преустановен с едномесечно предупреждение.
В резюмето ще бъдат посочени съществени характерности на всяка от предоставените услуги, цени, такси, период на контракта и условия за продължение или преустановяване.
Бъдещото изобретение в отбрана на потребителите е записано в Кодекс за електронните известия, който евродепутатите гласоподаваха предходната седмица. Тогава всички политически сили дефинираха така наречен пакет за телекомите като „ победа за всички жители на Европейски Съюз “.
Само за ден клиентите ще може да местят номера си сред операторите. Ако това не се случи в границите на работния ден, е планувано да употребяваме обезщетения, когато договорът за предплатени или абонаментни услуги не е спазен. След въвеждането на новата регулация всички европейски консуматори ще би трябвало да получават обстоен доклад в сметките си за изразходеното от тях. У нас всички оператори от дълго време дават детайлности към фактурите си – извадка от извършени диалози, минути, есемеси, мегабайти и други
Националният регулатор, Комисията за контролиране на известията (КРС), ще би трябвало да разгласява онлайн цените на операторите, с цел да може потребителите да вършат осведомен избор. Регистърът ще събере на едно място офертите. След окончателното утвърждение от страна на Съвета на Европейски Съюз страните членки ще разполагат с две години, с цел да одобряват национално законодателство за използване на кодекса.
От ведомството на транспортния министър Росен Желязков зависи, откакто Кодексът за електронни известия бъде оповестен в Официалния вестник на Европейски Съюз, да предложат промени, само че към момента не е ясно кои от новите правила ще бъдат пренесени в нашето законодателство. Междувременно по време на годишната конференция на Бългapcĸaтa аcoциaция нa кaбeлнитe и кoмyниĸaциoннитe oпepaтopи беше показан пpoeĸт зa eтичeн ĸoдeĸc зa отнoшeниятa c ĸлиeнтитe. Джентълменското съглашение е подкрепено от ръководителя на КЗП Димитър Маргаритов, съгласно който “подходът, демонстриран в наличието на кодекса, е добра новина”.
Маргаритов разяснява пред "Монитор ", че допреди три години общият % на жалбите против телекомуникационни оператори е бил 50 на 100, а в този момент са 30%. Най-често потребителите се жалят за отказани рекламации на дефектни устройства, които най-често се вземат решение в интерес на клиентите. По-рядко недоволства до комисията има за призоваване от страна на операторите за подписване на нови контракти преди приключването на старите, без да им разяснено, че всеки срочен договор, в случай че не бъде възобновен за нов период, става неопределен и може да бъде преустановен с едномесечно предупреждение.
Източник: novini.bg
КОМЕНТАРИ