При честна игра и потребителите, и търговците могат само да

При почтена игра и потребителите, и търговците могат единствено да завоюват от все по-осезаемото преливане на онлайн и офлайн търговията и появяването на така наречен vireal търговия – една мислена реалност, която в действителност е бъдещето. Това разяснява в предаването „ Темите “ по телевизия „ Европа” Константин Райков, член на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП). Той добави, че от ден на ден търговци се стремят към така наречен „ омниканалност “ – да участват на всички места (онлайн и офлайн) по едно и също време и предвижда, че тази наклонност ще се задълбочава.

Когато електронната и обичайна търговия се конкурират, всяка от тях подчертава върху своите преимущества и в същото време взима най-хубавото от другата, уточни Райков. В поддръжка на тази теза са и редица изследвания (често възлагани от самите търговци), които се концентрират точно върху позитивните страни на всеки от двата способа, като водещо е мнението на потребителите.

„ Онлайн търговията притегля с по-ниските цени спрямо обичайна. Тя изисква по-малко средства – пести се от поддържане на магазин, наемане на работна ръка и така нататък Потребителят може и в два часа през нощта да „ посети “ онлайн магазина и да види коя стока му харесва. Или пък, до момента в който пътува в рейса от работа за дома, да си напазарува артикули за у дома или облекла. Възможно е да се съпоставят цените – освен на обособени търговци и марки, само че и ретроспективно, с цел да се види по какъв начин са се движели във времето. Спестява се и много време – един клик и сте към този момент в магазина. Отпада нуждата да се разхождате, да проучвате, да се редите на опашки, както е при обичайните магазини. Може да се откри всичко на едно място, където да открием и по-голямо многообразие от марки и артикули. Някои онлайн магазини оферират безвъзмездни доставки “, даде образци Райков. Той напомни, че най-голямото преимущество на онлайн търговията е опцията в 14-дневен период да се откажем от стоката, в случай че не ни е харесала – нещо, което в обичайна търговия се среща единствено под формата на добра процедура.

„ От друга страна, в случай че търговците с офлайн магазини притеглят с това, че хората по-лесно могат да ревизират характерностите на стоката, като я видят, усетят, премерят, те натъртват в своите тактики за продажби точно на това. За да се срещнат клиентите по-детайлно с продукта, слагат образци за тестване, наемат промоутъри, консултанти, които да дават отговор на въпроси и така нататък “, добави Райков. За облекчение на потребителите физическите обекти удължават работното си време, обезпечават места за паркиране и прочие На собствен ред онлайн търговците вършат допустимо да използваме други сметки, които имаме в обществени мрежи или сходни платформи, сподели още Райков. „ Когато „ видят “ каква стока желаеме да си купим, те в същия прозорец ни оферират артикули, които могат да ни интересуват. Дори може в сравнителна таблица да ни дадат цените на съответните артикули “, сподели още той.

В конкуренцията сред двата способа за продажби се включват и нови цифрови технологии, които „ уголемяват “действителността, като на потребителя виртуално се основават чувства за досег, аромат, усет, триизмерност. Така да вземем за пример, огромна международна компания за мебели дава опция посредством т.нар AR технология за „ увеличена действителност “ потребителят да наложи харесана от него мебел върху фотография в мобилния му телефон от интериора, който възнамерява да подреди – хол, кухня, детска стая и така нататък, изясни Райков. Той описа, че има и приложения, които разрешават по направена в комерсиалния обект фотография на дадена дреха тя или аналогична на нея да бъде открита на други места в интернет, с цел да се сравнят изискванията, при които се продава от разнообразни търговци и да се избере най-изгодното.

Според Константин Райков контролните органи и институциите наблюдават тези промени, в положение са да ги посрещнат и да подсигуряват потребителските права. Той даде образец с така наречен Нов търговски механизъм за потребителите, който планува да бъдат въведени спомагателни публични канали за връзка сред представителите на онлайн магазините и клиентите, да вземем за пример чатове, с цел да се улесни и насърчи връзката сред двете страни и да има следи за контрактуваното сред тях, което да помогне за разрешаването на възможен спор на по-късен стадий.

„ При нас има действителни тъжби и от двата вида търговия и съумяваме да се оправим с зараждащите проблеми. Все още по-големи триумфи имаме в обичайна търговия, само че порастват и тези във връзка с търгуването в онлайн пространството. В интернет продължава в международен мащаб да бъде предизвикателство за контролните органи така наречен „ споделена стопанска система “, за която също следва в Европейския съюз да влязат в действие избрани правила.