Microsoft среща проблеми в работата на Copilot AI
През октомври 2024 година Microsoft показа огромна актуализация на Copilot — фирменият AI помощник, интегриран в артикули като Microsoft 365, Outlook и Teams. Идеята беше елементарна: да създадем работата на потребителите по-удобна и ефикасна. Въпреки това, вместо предстоящото усъвършенстване, актуализацията провокира противоположния резултат.
Потребителите започнаха да виждат, че качеството на отговорите се е влошило. Освен това мнозина настояват, че предходната версия на Copilot е била доста по-добра. На фона на възходящото неодобрение някои даже предложиха компанията да добави опцията за превключване сред остарялата и новата версия, което съгласно тях ще реши казуса. Но, както се оказа по-късно, обстановката е доста по-сложна. Според инсайдери самият екип за разработка също е неудовлетворен от резултатите. Един от чиновниците анонимно е декларирал в диалог с публицисти:
„ Има голяма разлика сред нашите амбициозни цели и действителността, пред която са изправени потребителите. “ Освен това самият развой на работа върху продукта беше съпоставен с „ построяването на аероплан тъкмо по време на полета му “, което акцентира освен сложността, само че и безредния темперамент на създаването.
Друг проблем е несъразмерната маркетингова тактика на компанията. Според различен инсайдер, Microsoft сега прибавя името Copilot към съвсем всичко. Това основава усещането, че компанията е фокусирана единствено върху популяризирането на марката, а не върху действителното възстановяване на функционалността. Не по-малко значим аспект е сигурността. Microsoft интензивно внедрява AI решения в корпоративния бранш и към 70% от фирмите от Fortune 500 към този момент употребяват Copilot.
Много организации обаче постепенно доверяват данните си на нов инструмент. Оказва се, че могат да се заобиколят основни ограничения в сигурността на Copilot, позволявайки достъп до сензитивна информация. Това се трансформира в сериозен мотив против всеобщото внедряване на сходни технологии. Въпреки рецензиите, Microsoft няма да се откаже от създаването на Copilot.
Напротив, компанията възнамерява да реши зародилите проблеми и да направи продукта по-добър. Дори чиновниците обаче се съмняват, че всички тези задания ще бъдат решени бързо. За мнозина е явно: сега Microsoft изпитва усложнения освен за възстановяване на технологиите, само че и за възобновяване на доверието на потребителите.
