Над 10 000 жалби са били подадени до омбудсмана през 2025 година, водата и парното са сред водещите проблеми
През 2025 година близо 700 тъжби до институцията на омбудсмана са подадени против топлофикационните сдружения, а над 570 са сигналите, свързани с ВиК услугите. От пресцентъра на публичния бранител Велислава Делчева показват, че проблемите с водата и парното не престават да бъдат измежду най-сериозните за жителите.
За интервала от 1 януари доникъде на декември 2025-а в институцията са постъпили над 10 000 тъжби и сигнали – брой, подобен с този от миналата година. Според омбудсмана това е явен знак за устойчивото публично доверие. В същото време близо 70 000 души са получили подпомагане посредством съвещания, инспекции, рекомендации, изнесени приемни и дейна интервенция пред държавни и локални органи.
Работата по подадените сигнали е довела и до съответни законодателни начинания и промени, измежду които отпадането на така наречен такса водомер и премахването на условието в една обособена територия да оперира единствено един ВиК оператор. Резултат е регистриран и при жалбите против компании за бързи заеми – след предложение до Българска народна банка бе въведена смяна, която разрешава при правосъдно оповестяване на контракт за незабележим жителите да бъдат заличавани от регистрите на длъжници.
Сред постоянно срещаните сигнали през годината са и тези за нарушено право на благосъстоятелност и икономическа независимост, както и за стеснен достъп до правораздаване – близо 500 случая. Омбудсманът е сезиран и за проблеми с тегленето на несеквестируеми средства, които сега могат да се получават единствено на банкови каси, което основава съществени усложнения за възрастни и трудноподвижни хора със запорирани сметки.
Особено тревожни остават сигналите за забавени или спрени заплащания по линия на ТЕЛК, като в редица случаи след намесата на омбудсмана средствата са били изплатени. До средата на декември са постъпили и над 460 тъжби, свързани с правата на децата – най-често за достъп до обучение на деца със специфични просветителни потребности, отбрана от принуждение и права на деца с увреждания.
През 2025 година дирекция „ Национален предпазен механизъм и съществени права и свободи на индивида “ е разгледала над 1000 сигнала. Сред тематиките, по които е работила институцията, е и подготовката за прекосяването от лев към евро. Наскоро Велислава Делчева предложи на банките да обсъдят опцията несеквестируемите средства да могат да се теглят и от банкомати.
Омбудсманът изпрати рекомендация до Асоциацията на банките в България
