Над 102 хил. граждани и представители на организации са потърсили съдействие от омбудсмана през 2025 г.
През 2025 година над 102 хиляди жители и представители на организации са се обърнали към институцията на омбудсмана, съгласно годишния отчет, подаден в Народното събрание и публикуван от пресцентъра на институцията.
Общият брой на обращенията е 102 138. Включени са 10 256 тъжби, 12 418 души са получили помощ в приемните, а 63 440 жители са се обърнали посредством групови подписки.
Институцията е провела забележителен брой инспекции през годината, изпращайки 1678 рекомендации, 5503 мнения, 914 съвета и 758 посреднически услуги.
Докладът акцентира, че 2025 година е значима за институцията, откакто Велислава Делчева е определена за омбудсман, възстановявайки цялостния ѝ потенциал. През годината е доказана интернационалната реакредитация със Статут „ А “, удостоверяващ независимостта и отбраната на правата на индивида.
Най-високият % от жалбите през 2025 година е обвързван с нарушавания на правата на потребителите – 26,15%. Следват сигналите по отношение на обществените права, опазването на здравето и образованието – 15,22%.
Регистрирано е нарастване на жалбите свързани с главните права и свободите, както и на тези, подадени против частноправни субекти – надлежно 10,68% и 9,09%. Сигналите за некачествено административно обслужване са 8,32%.
Жалбите по отношение на правото на благосъстоятелност и икономическата независимост съставляват 9,17%. Сигналите за правата на хората с увреждания са 6,38%, а тези за правата на децата – 4,83%. Жалбите, свързани с правото на чиста околна среда, съставляват 3,47%.
Докладът отбелязва интензивността на институцията през 2025 година в отбраната на правата на потребителите в областите на топлоснабдяването и водоснабдяването, изключително по време на водната рецесия. Омбудсманът Делчева е упорствала за ограничения, обезщетения и обективни ценови модели, както и за унищожаване на „ такса водомер “.
В сферата на финансовите услуги е реализирано позволение за изтриване на кредитни отговорности от Централния кредитен указател на Българска народна банка, когато договорите бъдат оповестени за оскъдни.
Сред самодейностите на омбудсмана е и националната акция „ Пенсиите в евро “, при която възрастни хора получават информация посредством изнесени приемни за идното въвеждане на еврото.
Основен приоритет през 2025 година е отбраната на правата на децата. Омбудсманът подчертава на нуждата от промяна в детското правораздаване и създаване на интегрирана система от услуги за деца в риск.
Под управлението на Велислава Делчева е основан Граждански съвещателен съвет, включващ специалисти от неправителствени организации, който се занимава с значими тематики, в това число промяната в детското правораздаване.
Годишният отчет на омбудсмана демонстрира увеличаваща се значимост на проблемите, свързани с главните права, административното обслужване и връзките с частноправни субекти, които изискват постоянни институционални решения.
Цялата информация от отчета на омбудсмана можете да намерите
От 1 януари доникъде на декември 2025 година в институцията на омбудсмана са постъпили над 10 000 тъжби и сигнали.
