През 2010 година Domino’s имаше проблем. Да, тогава вече беше

През 2010 година Domino’s имаше проблем. Да, тогава към този момент беше една от най-големите вериги за доставки на пица в света. Всъщност изследователската компания Brand Keys я разгласи за най-хубавата верига за пици.

Скорост на доставка, улеснение при поръчка – Domino’s бе първата в сектора, въвела мобилни поръчки, гемифицирала процеса и разрешила на клиентите да наблюдават поръчките си.

Когато става дума за усета обаче, нещата не наподобяват толкоз добре. „ Това е компания, която построи цялостен бранд към бързата и надеждна доставка и… осъзнахме, че всички по света, които желаеха бърза, комфортна пица към този момент купуваха от нас “, споделя основният изпълнителен шеф Патрик Дойл.

Вкусът беше толкоз неприятен, че когато Domino’s организира свои проби измежду клиентите, открива, че хората харесват една и съща пица по-малко, когато знаят, че е от Domino’s, в сравнение с в случай че мислят, че е от друга верига.

„ Най-лошото опрощение за пица, което съм получавал “

Признаването на казуса в действителност притегля повече внимание към него. „ Пицата ни не коства “ е последното, което евентуалният клиент би желал да чуе.

Вместо това, от Domino’s интензивно търсят противоположна връзка посредством приложението си и предизвикват потребителите да качват фотоси в акцията “Show Us Your Pizza ”. След това компанията споделя част от получените мнения в национални реклами във видео, промотирано на „ Таймс Скуеър “. Сред надписите са „ Пицата на микровълнова е доста по-добра “, „ Вкусът на кората е като картон “, „ Най-лошото опрощение за пица, което в миналото съм получавал “.

В някои от тези клипове се появява и основният изпълнителен шеф. Компанията приема противоположната връзка, споделя я и я приема, обещавайки да работи неуморно, с цел да става по-добра.