През 2001 г. Ан Мълкахи внезапно се оказва начело на

През 2001 година Ан Мълкахи ненадейно се оказва отпред на Xerox като основен изпълнителен шеф, тъкмо в миг, когато компанията преминаваше през огромна финансова рецесия. В предходни изявленията тя споделя, че едно от първите неща, които е направила, е да вдигне телефона и да се обади на Уорън Бъфет за съвет.

Легендарният вложител и основен изпълнителен шеф на Berkshire Hathaway, е споделил на Мълкахи: „ Фокусирайте се върху клиентите и ръководете хората си по този начин, като че ли животът им зависи от вашия триумф “.
Стратегия от две елементи
Съветът на Бъфет е бил нещото, което е помогнало на Xerox да се оправи с тази обстановка. Първата част от тази тактика от две елементи - фокусирането върху клиентите, е основна. Мълкахи постоянно цитира създателя на Xerox Джо Уилсън, който споделя: „ Клиентите вземат решение дали имаме работа или не. Тяхното отношение е това, което ни прави сполучливи или ни проваля “.