Преди известно време посетих офиса на клиент за първи път

Преди известно време посетих офиса на клиент за първи път от шест месеца насам. Аманда, офис управител ме посрещна с усмивка и ме попита дали пътуването ми от Шефилд е минало добре. Бях впечатлен. Не единствено че ме очакваше, само че тя си спомняше от кое място съм. Попита ме дали желая нещо за пиянство.

" Кафе, черно, без захар, нали? "  - попита тя.

Позна още от първия път. Но по какъв начин го направи? Оказва се, че тя поддържа дребна система от картотека с детайлности за всички постоянни (и не толкоз редовни) гости за нейната компания. Тя е индивидът, който се грижи за клиентите и игостите и го демонстрира всеки ден.

Аз назовавам това " плануван спонтанност " и това е нещо, което всеки бизнес може да построи в ежедневните си действия. Ето 10 елементарни образци:

Видях това и се сетих за вас: Нека клиентите или контактите ви знаят, че мислите за тях. Може да им го показвате, като им изпращате имейли с потребна информация, съвет или концепция, която да им е от изгода. Просто кажете " Видях това и се сетих за вас ". (НЕ изпращайте каквито и да са материали и не се опитвайте да им продадете нещо). Покажете угриженост и внимание.

Ние Ви чакаме: дано вашия екип на рецепцията да знае кой ще ви посещава през днешния ден, тъй че те да могат да поздравят хората, които да схванат, че са чакани. Това ще ги накара да се почувстват специфични.

Лична връзка: в края на всеки мейл може да добавите " PS " (послепис), който е за нещо съответно и персонално към индивида, с който си пишете.

Картички: освен за рожден ден, макар че те могат да свършат работа, в случай че имате положителни връзки. Изпращайте картички за Коледа и за другите празници, които да са персонализирани. Нещо като: " Благодарим ви, че сте наш клиент 12 месеца / 2 години / 3 години и прочие

Помолете за противоположна връзка: Веднъж попълних въпросник след престой в хотел и загатнах съответен член на личния състав, които се отличаваше. Получих прекрасно писмо от мениджъра, който ми благодари за противоположна връзка и ми сподели, че този член на личния състав е бил нараснал.

Предоставете място за паркиране:  Резервирайте паркоместа за посетителите, които идват постоянно в офиса ви, като отбележите имената върху тях! За предпочитане е те да са наоколо до вратата. Няма нищо по-досадно от надпис, който гласи " Паркинг, непокътнат единствено за шефове и висши чиновници " (Превод: " клиентите - вие не сте значими! " )

Ще ти се обадя: Когато казвате, че ще се обадите го направете. Нека това не остават единствено приказки, не може да си визиите какъв брой впечатляващо може да бъде това.

Как вървят нещата? : Обадете се, пишете, с цел да попитате хората по какъв начин са и дали имат потребност от нещо.

Благодарим Ви, че платихте в точния момент: Имате ли общоприети писма, които гласят " Според нашите данни сте просрочили заплащането си с 30 дни, 60 дни, 90 дни и тн. "? Тогава си идгответе и писмо, с което да благодарите на постоянните платци.

Не правете никое от тези неща: Но, направете нещо. Посъветвайте се с вашите хора, по какъв начин може да изградите " планувана спонтанност " във вашия бизнес. Те може да имат някои страхотни хрумвания, които да приложите бързо и елементарно.

Планираната спонтанност не е трик и не става въпрос за прикриване на неприятни артикули и услуги. Това е метод за повишение на удовлетворението на клиентите и превъзходен метод за ангажиране на хората.

Анди Хенселман за Management Issues