Кол центърът – подкрепа за празничните кампании и промоции
Празничният сезон носи наслада и неспокойствие за клиентите, само че също по този начин съставлява най-натовареното време за бизнеса . Това е, когато специфичните предложения и засиленият интерес от страна на потребителите изискват прецизна организация , ефикасна връзка и внимание към всеки подробност.
Според изследвания, през декември онлайн извършването на покупки в България бележи растеж от над 20% , като най-активни са жителите на огромните градове, изключително тези на възраст сред 18 и 55 години. За да се възползвате оптимално от този интервал, обезпечаването на качествено обслужване и навременна поддръжка е от решаващо значение. Именно тук прът центърът играе незаменима роля.
Навременна връзка с клиентите
В разгара на празниците клиентите чакат точна информация за промоции , наличия и периоди за доставка . Удобството при онлайн извършването на покупки е приоритет за тях, като повече от 75% считат, че бързината и яснотата на отговорите са най-важни при избора на магазин. Кол центърът обезпечава сигурен канал за ефикасна и навременна връзка.
Когато клиент се обърне с въпрос по отношение на наличността на даден артикул , добре подготвен оператор може неотложно да даде прецизен и явен отговор. Ако мечтаният продукт е привършен , се оферират различни решения или насоки към други промоции, което поддържа интереса и удовлетвореността на клиента. Тази форма на обслужване освен построява доверие , само че и покачва вероятността за повторни покупки .
Облекчаване на вътрешните екипи
От 2021 година насам от ден на ден хора се доверяват на локални и международни онлайн магазини , като четвърт от българските консуматори възнамеряват да похарчат до 300 лева . за коледни дарове, което в допълнение ускорява натоварването през празничния сезон. В същото време 80% от клиентите чакат отговор в границите на един час, когато се сблъскат с куп въпроси. Колкото по-голям размер от запитвания има, толкоз по-нужен става и прът центъра. Обучените оператори са готови да дават отговор на въпроси, свързани с условия на промоциите и периоди за използването им, благоприятни условия за връщане и подмяна на артикули, статус на поръчки и информация за доставка.
Компании като Outsource Point могат да поемат обработката на потребителските запитвания и дават професионална поддръжка, която освобождава времето и ресурсите на дадения бизнес и вътрешните му екипи . Тази самодейна поддръжка е сериозна , изключително когато 53% от потребителите в България към този момент избират да пазарят онлайн, а 94,4% от тях избират локални онлайн магазини.
Подобряване на потребителско прекарване
Празничният сезон не е единствено време за увеличение на продажбите, само че и опция за бизнеса да впечатли клиентите с високо качество на обслужване. Днешните консуматори чакат повече от общоприет метод, Те търсят персонално внимание , емпатия и професионализъм . Кол центърът обезпечава това посредством бързи реакции, схващане на самостоятелните потребности и даване на съответни решения, които вършат извършването на покупки прелестно и елементарно.
По това време на годината вашият бизнес би трябвало освен да посрещне упованията на клиентите, само че и да ги надмине. С верния сътрудник вие ще дадете на клиентите си непоклатимост и убеденост , като ви оказваме помощ да се справите с възходящото търсене и динамичността на празничния сезон.
Божидар Божанов: Докато ГЕРБ не спре да бъде гостоприемник на политическия паразит Пеевски, тази рецесия ще продължи
