Shell Energy глоби £1,4 милиона от Ofcom за нарушаване на правилата за защита на потребителите
Повече от 70 000 такива клиенти не са били съответно подканени да преразгледат договорите си или им е казано, че могат да спестят, като преминат към нов проект, се споделя в решението.
Разследване на наблюдателния орган откри, че са били нарушени „ значими правила за отбрана на потребителите “.
Разследването разкри 72 837 клиенти, които са били наранени от неуспехите на Shell Energy сред март 2020 година и юни 2022 година
От доставчиците се изисква самодейно да уведомяват клиентите, преди да изтекат съществуващите им контракти, и да дават информация, която да им помогне да пазарят и да се възползват от по-добра договорка.
Прочетете още бизнес вести:
Wowcher е изправен пред правосъдна опасност поради „ подвеждащи “ практики за продажба
Хънт за обзор на разпоредбите за заплащане в натиска за измами след Брекзит
Клиентите също би трябвало да бъдат известени, в случай че към този момент са отвън минималния си контрактуван интервал.
Има особено условие за телекомите и фирмите за платена телевизия да издават завършек на съобщение за контракт до клиенти посредством текстово известие, имейл или писмо сред 10 и 40 дни преди края на минималния интервал на контракта.
Годишните вести също би трябвало да се изпращат на клиенти, които към този момент са отвън минималния интервал на контракта, напомняйки те могат да изоставен или да трансформират договорката.
И двете вести би трябвало да включват информация за най-хубавите цени, с цел да оказват помощ на клиентите да схванат спестяванията, които могат да създадат при нова договорка или като сменят доставчика.
Но в някои случаи Shell Energy въобще не е изпратила вести за приключване на контракта и вести за най-хубава годишна цена.
В други случаи клиентите са били известени, само че са получили неточна или непълна информация. Това е породено от композиция от ръчни неточности и систематични и процесни повреди в Shell Energy, сподели Ofcom.
Общо 7750 клиенти са получили уведомление за завършек на контракта, което съдържа неправилна информация за цената, която биха заплащат, откакто техният най-малък период завърши.
Ефектът беше, че 6 054 клиенти продължиха да заплащат по-високи такси от в началото оповестените, общо възлизащи на £398 417,67 - приблизително £65,81 всеки.
Говорител на Shell Energy Broadband сподели: „ Прозрачността и яснотата за нашите клиенти са нещо, в което мощно имаме вяра, тъй че бяхме извънредно разочаровани да подведем някои клиенти в предишното, като не им предоставихме известията и точността, които би трябвало имат.
„ Веднага щом разбрахме за грешките, ние сами докладвахме на Ofcom, отстранихме проблемите, компенсирахме клиентите и подкрепихме Ofcom в неговото следствие. Извиняваме се на всеки клиент, който сме подвели. "
" През последните 12 месеца направихме обилни усъвършенствания в нашето широколентово обслужване на клиенти, фрапантно намалихме недоволствата и се похвалихме с едно от най-бързите времена за отговор на повикване в страната. "
