Как да спечелите от Viber съобщенията?
Потребителите прекарват от ден на ден и повече време на телефоните си, а обсегът на обществените медии и приложенията за връзка им обезпечават достъп до обичаните им марки. Проучване на Forrester/Google сочи, че 68% от потребителите са по-склонни да взаимодействат с марки, които оферират комфортни връзки, а съгласно световен отчет на Wolfgang Digital за реализирани резултати, 53% от клиентите са по-склонни да купуват артикули от компания, с която могат да поддържат връзка в приложение за известия. Ако съвместим тези резултати и с това, че 71% от потребителите чакат марките да поддържат връзка с тях в действително време, излиза наяве пред какво предизвикателство са изправени както дребните бизнеси, по този начин и огромните марки.
Освен всичко останало, потребителите към този момент са привикнали на персонализирано отношение от марките и разумно чакат същото и в връзката си с тях. Искат да получават предложения и оферти, направени особено за тях, а не като част от някакъв по-голям сегмент. 72% от потребителите се ангажират единствено с маркетинг известия, които са основани да отговорят точно на техните характерни потребности.
Viber , водещата платформа за връзка в България, доста добре схваща тези специфики и по тази причина предлага на бизнеса лесни решения за известия , гарантиращи висока ангажираност на всяка стъпка от потребителско прекарване. Такава връзка подсигурява финансовата реализация на другите типове диалози.
Решение за всеки бизнес
Различните бизнеси имат разнообразни потребности, по тази причина Viber предлага две благоприятни условия за интеграция – директни бизнес известия или чатбот, съвместими с видовете известия предлагани от компанията. Те могат да бъдат транзакционни (напр. удостоверение на поръчка или уведомление за доставка на стоки), промоционални (съобщения със специфична оферта или промоция), както и двупосочни сесии, даващи опция за разговор (поддръжка на клиенти, приемане на противоположна връзка, подаване на поръчки).
Бизнес решенията на Viber разрешават на фирмите да интегрират към този момент съществуващите си бази от данни с клиенти. Съобщенията, които се изпращат към потребителите могат да включват разнообразни формати, като фотоси, файлове или бутони с линкове, което предлага на клиентите по-добро прекарване от общоприетите текстови известия. От позиция на резултати, известията се показват доста по-добре от имейлите (биват отваряни 45 пъти повече и 3 пъти повече от директните нотификации) и по тази причина си има причина – 96% от известията на мобилно устройство се прочитат единствено за 3 минути. Освен резултатни, известията са и много по-рентабилни – костват по-малко от СМС. Освен това бизнес известията се намират в криптирана и сигурна за бизнеса и клиентите среда.
Viber чатботовете са различен страховит инструмент, който може да предложи потребителска поддръжка когато и да е на деня (или нощта). Този вид решения са изключително ефикасни за компании, които се занимават с електронна търговия. Чатботовете са налични непрекъснато и могат да дават директни отговори на въпроси заложени от клиента. Това разрешава автоматизация на процесите, което от своя страна може да понижи раздразнението на потребителя, като в същото време усили доверието му в компанията.
Освен с директна връзка, този инструмент може да поеме ролята на спомагателен канал за продажби, давайки опция за директни покупки в приложението.
По отношение на прецизиране на целевата публика, чатботовете дават опция за събиране на аналитична информация, на база на която може да се сътвори доста прецизен профил на потребителя, а с това могат да бъдат правени още по-персонализирани оферти към него.
Глобални марки като Coca-Cola и WWF, както и местни дребни компании употребяват бизнес решенията на Viber, с цел да останат свързани с нови и сегашни клиенти и да ускоряват резултата на връзката си. Могат да бъдат проследени действителните резултати, които инструментите носят за тях, от осезателен напредък на връзката с консуматори, до понижаване времето за реакция, през предизвикателство на съответни дейности, като събаряне на приложения, правене на резервации в действително време и други.
Сигурна връзка
Viber е значим канал освен от позиция на това какъв брой елементарно е да се поддържа връзка с потребителите, само че и тъй като предлага сигурна връзка сред бранд и консуматор. Особено когато се отнася за бизнес актуализации или публични връзки, е значимо клиентите да ги получават в надеждна и сигурна платформа. Viber приема сигурността и отбраната на данни доста съществено и дава отговор на всички използвани правила и регулации/ограничения.
За фирмите, искащи да изпратят известия до техните клиенти, Viber ползва криптиране в прехода на данни. Това се употребява, когато известията се изпращат не от персона, а през платформа на компанията, която употребява API протокол. Когато известието е изпратено (е в " пренос " ), то е криптирано и се дешифрира, щом доближи до back-end системата. След това back-end още веднъж криптира известието, преди да го изпрати назад до потребителя или услугата. Криптирането в пренос обезпечава извънредно високо равнище на сигурност и дава гаранция, че известията са предпазени от хакери.
Освен всичко останало, потребителите към този момент са привикнали на персонализирано отношение от марките и разумно чакат същото и в връзката си с тях. Искат да получават предложения и оферти, направени особено за тях, а не като част от някакъв по-голям сегмент. 72% от потребителите се ангажират единствено с маркетинг известия, които са основани да отговорят точно на техните характерни потребности.
Viber , водещата платформа за връзка в България, доста добре схваща тези специфики и по тази причина предлага на бизнеса лесни решения за известия , гарантиращи висока ангажираност на всяка стъпка от потребителско прекарване. Такава връзка подсигурява финансовата реализация на другите типове диалози.
Решение за всеки бизнес
Различните бизнеси имат разнообразни потребности, по тази причина Viber предлага две благоприятни условия за интеграция – директни бизнес известия или чатбот, съвместими с видовете известия предлагани от компанията. Те могат да бъдат транзакционни (напр. удостоверение на поръчка или уведомление за доставка на стоки), промоционални (съобщения със специфична оферта или промоция), както и двупосочни сесии, даващи опция за разговор (поддръжка на клиенти, приемане на противоположна връзка, подаване на поръчки).
Бизнес решенията на Viber разрешават на фирмите да интегрират към този момент съществуващите си бази от данни с клиенти. Съобщенията, които се изпращат към потребителите могат да включват разнообразни формати, като фотоси, файлове или бутони с линкове, което предлага на клиентите по-добро прекарване от общоприетите текстови известия. От позиция на резултати, известията се показват доста по-добре от имейлите (биват отваряни 45 пъти повече и 3 пъти повече от директните нотификации) и по тази причина си има причина – 96% от известията на мобилно устройство се прочитат единствено за 3 минути. Освен резултатни, известията са и много по-рентабилни – костват по-малко от СМС. Освен това бизнес известията се намират в криптирана и сигурна за бизнеса и клиентите среда.
Viber чатботовете са различен страховит инструмент, който може да предложи потребителска поддръжка когато и да е на деня (или нощта). Този вид решения са изключително ефикасни за компании, които се занимават с електронна търговия. Чатботовете са налични непрекъснато и могат да дават директни отговори на въпроси заложени от клиента. Това разрешава автоматизация на процесите, което от своя страна може да понижи раздразнението на потребителя, като в същото време усили доверието му в компанията.
Освен с директна връзка, този инструмент може да поеме ролята на спомагателен канал за продажби, давайки опция за директни покупки в приложението.
По отношение на прецизиране на целевата публика, чатботовете дават опция за събиране на аналитична информация, на база на която може да се сътвори доста прецизен профил на потребителя, а с това могат да бъдат правени още по-персонализирани оферти към него.
Глобални марки като Coca-Cola и WWF, както и местни дребни компании употребяват бизнес решенията на Viber, с цел да останат свързани с нови и сегашни клиенти и да ускоряват резултата на връзката си. Могат да бъдат проследени действителните резултати, които инструментите носят за тях, от осезателен напредък на връзката с консуматори, до понижаване времето за реакция, през предизвикателство на съответни дейности, като събаряне на приложения, правене на резервации в действително време и други.
Сигурна връзка
Viber е значим канал освен от позиция на това какъв брой елементарно е да се поддържа връзка с потребителите, само че и тъй като предлага сигурна връзка сред бранд и консуматор. Особено когато се отнася за бизнес актуализации или публични връзки, е значимо клиентите да ги получават в надеждна и сигурна платформа. Viber приема сигурността и отбраната на данни доста съществено и дава отговор на всички използвани правила и регулации/ограничения.
За фирмите, искащи да изпратят известия до техните клиенти, Viber ползва криптиране в прехода на данни. Това се употребява, когато известията се изпращат не от персона, а през платформа на компанията, която употребява API протокол. Когато известието е изпратено (е в " пренос " ), то е криптирано и се дешифрира, щом доближи до back-end системата. След това back-end още веднъж криптира известието, преди да го изпрати назад до потребителя или услугата. Криптирането в пренос обезпечава извънредно високо равнище на сигурност и дава гаранция, че известията са предпазени от хакери.
Източник: actualno.com
КОМЕНТАРИ